Взаимная лояльность: ЛЕГЕНДАРНАЯ СТРАТЕГИЯ ИСКРЕННЕГО ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал и описал в своем бестселлере «Искренняя лояльность» систему чистой поддержки Net Promoter System (NPS). С тех пор система NPS стала основным методом оценки клиентского опыта и была внедрена в таких компаниях, как Apple, Cisco, Nike, Zappos, Philips, GE и многих других. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не кратко­срочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов.

Эта книга будет полезна тем руководителям и маркетологам, которые стремятся получить конкретный инструмент, необходимый для успеха и процветания компании в современном клиентоцентричном мире

© 2023 Манн, Иванов и Фербер (كتاب إلكتروني): 9785001958987

المترجمون: М. Чомахидзе-Доронина

تاريخ النشر

كتاب إلكتروني: 13 مارس 2023