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Customer Success - Nick Mehta, Lincoln Murphy, Dan Steinman

Customer Success

Customer Success

3,69 13 5 Autor: Nick Mehta, Lincoln Murphy, Dan Steinman Narrador: Ronnie de Campos
Disponível para ouvir.
Customer Success - como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes

De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que "matar um leão por dia" para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno.

Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua.

Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a:

Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success
Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo
Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa
Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.
Idioma: Português Categoria: Economia & Negócios Título original: Customer success - how innovative companies are reducing churn and growing recurring revenue Tradutor: Afonso Celso Cunha da Serra

Mais informações:

Editora: Storyside
Publicado: 2019-07-15
Duração: 10H 28min
ISBN: 9789178656042
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