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Eres un cabrón de las ventas: Rompiéndola en las ventas otorgando valor a los clientes - Gerardo Rodriguez
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Aviso de privacidad
Bienvenido a Storytel
Al suscribirse a una cuenta de Storytel, usted celebra un acuerdo legalmente vinculante con Storytel. Antes de entrar en el maravilloso mundo de las historias, tómese un momento para leer atentamente estas Condiciones de uso. Estas Condiciones de uso son importantes ya que regulan la relación entre usted y Storytel y, por lo tanto, tendrán efecto sobre sus derechos y obligaciones legales.
CONDICIONES DE USO DE STORYTEL
Storytel Sweden AB y sus filiales (en adelante, “Storytel”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) ofrecen un servicio de suscripción con características y funcionalidades personalizadas (el “Servicio”) que permite a nuestros usuarios (en adelante, “usted”) acceder a audiolibros, libros electrónicos y otro contenido (el “Contenido”) que se suministra en Internet a través del Servicio a un dispositivo compatible con acceso a Internet.
Para acceder a nuestros Servicios, necesita una cuenta activa de Storytel. Al crear una cuenta, debe aceptar estas Condiciones de uso. Además, se requiere una suscripción activa para utilizar el Servicio. La mayoría de las suscripciones están reguladas por condiciones específicas de suscripción adicionales (“Condiciones de suscripción”) que usted acepta al inscribirse en esa suscripción. Podrá encontrar información sobre los planes de suscripción ofrecidos en el sitio web local de Storytel.
Aparte de estas Condiciones de uso, su acuerdo con Storytel también está regulado por: (i) la información que se le proporciona durante la compra; y (ii) cualquier Condición de suscripción que acepte para su suscripción específica. Juntos, toda la información que regula su relación con Storytel se denomina el “Acuerdo”.
Storytel proporciona el Servicio sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo. Si no está de acuerdo con el Acuerdo, no podrá utilizar el Servicio ni acceder a ningún Contenido proporcionado a través del Servicio o consumirlo.
La versión vigente de las Condiciones de uso y de las Condiciones de suscripción se puede encontrar en el sitio web de Storytel.
Puede encontrar más información en el sitio web de Storytel y en nuestro Centro de ayuda.
1. Límite de edad y requisitos para obtener una cuenta
1.1.
Para poder celebrar el Acuerdo y configurar una cuenta o celebrar un plan de suscripción con Storytel, usted debe:
- tener al menos dieciocho (18) años de edad o tener autorización y capacidad jurídica para celebrar este acuerdo de manera acorde con la ley en el país en el que el Servicio se pone a su disposición;
- ser residente del país en el que el Servicio se pone a disposición de usted;
- proporcionar información personal correcta cuando se solicite;
- proporcionar un método de pago válido; y
- aceptar cumplir el Acuerdo.
2. El servicio
2.1.
Storytel proporciona un servicio de suscripción digital personalizado a través del cual puede transmitir o descargar temporalmente (solo para lectura y escucha sin conexión en caché dentro de la aplicación) el Contenido a través de un dispositivo compatible con acceso a internet. Se accede al Servicio a través de la aplicación Storytel o cualquier otro software preinstalado de Storytel y solo se puede utilizar para su uso personal y no comercial del mismo de acuerdo con el Acuerdo.
2.2.
Para utilizar el Servicio, debe utilizar i) un dispositivo compatible con los requisitos técnicos de Storytel o ii) una de las plataformas de socios comerciales de Storytel, en la que esté instalada la aplicación Storytel o cualquier otro software de Storytel. Es posible que el Servicio no tenga funcionalidades idénticas en todos los dispositivos y plataformas. Para obtener una lista de los requisitos técnicos para utilizar el Servicio, una lista de los socios comerciales de Storytel y una lista de los métodos de pago aceptados actualmente, visite el sitio web de Storytel.
2.3.
Storytel actualiza su aplicación regularmente para garantizar la seguridad de la aplicación, así como para actualizar y mejorar la experiencia del usuario. Por estos motivos, Storytel le puede requerir a veces que actualice a una versión más reciente de la aplicación.
2.4.
Storytel se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los requisitos técnicos para el uso del Servicio y de cambiar, añadir o eliminar socios comerciales y métodos de pago. Dichas modificaciones y cambios se publicarán en el sitio web de Storytel.
3. Planes de suscripción
3.1.
Storytel ofrece varios planes de suscripción, con sus oportunas modificaciones. La información sobre los planes de suscripción que actualmente proporciona Storytel puede encontrarse en el sitio web de Storytel.
3.2.
El Servicio que se le proporcione dependerá del tipo de plan de suscripción al que se haya inscrito.
3.3.
Storytel se reserva el derecho, a su entera discreción, de eliminar los planes de suscripción existentes o de cambiar cualquier característica o funcionalidad de los planes de suscripción. Los cambios en el plan de suscripción pueden basarse en varios factores, p. ej., mejorar/gestionar el Servicio, cumplir con los requisitos de titulares de derechos o requisitos legales o técnicos. Cuando dichos cambios afecten a una suscripción existente de forma más que limitada, se le informará y tendrá la posibilidad de rescindir la suscripción; consulte la sección 11 y sus Condiciones de suscripción.
4. Filtros de contenido
4.1.
Cualquier filtro de contenido preinstalado, como por ejemplo, “Kids Mode” u otras funciones de filtro similares que se puedan ofrecer en el Servicio al momento correspondiente, se le ofrecen como una función opcional. Dado que la información en la que se basan los filtros es proporcionada a Storytel por otras partes, como los editores del Contenido, Storytel no asume ninguna responsabilidad por la exactitud o adecuación de estos filtros y no puede garantizar que estos filtros funcionarán conforme a su satisfacción personal.
4.2.
Si se le ofrece un filtro preinstalado de “Kids Mode”, la configuración de este filtro se ha realizado basándose en la información de los editores del Contenido de que dicho Contenido es adecuado para niños de doce (12) años o menos. Esto significa que el Contenido puesto a disposición en “Kids Mode” puede incluir cualquier contenido y género en el catálogo de contenido de Storytel destinado a niños de hasta 12 años. Storytel no puede garantizar de ninguna manera que el filtro sea completamente preciso o que con total certeza haya filtrado todo el contenido no pertinente de acuerdo con lo previsto.
5. Prueba gratuita y otras campañas
5.1.
Su Suscripción puede comenzar con un período de prueba gratuito del Servicio (“Prueba gratuita”) u otra campaña. La Prueba gratuita y otras campañas están destinadas a permitir que los usuarios prueben el Servicio de forma gratuita o con una reducción de precio para el primer uso. Como tal, no se puede utilizar una Prueba gratuita más de una vez por persona. La elegibilidad para la Prueba gratuita o la campaña la determina Storytel a su entera discreción y Storytel puede limitar la elegibilidad para evitar el abuso de la Prueba gratuita o de la campaña. Storytel se reserva el derecho de revocar o finalizar una Prueba gratuita o campaña si Storytel, a su entera discreción, determina que un usuario no es elegible. No podrá combinar ofertas de prueba gratuita o de campaña con otras ofertas.
5.2.
Cuando se registra para una Prueba gratuita, usted reconoce y acepta que se le transferirá automáticamente a un plan de suscripción pagado al final de la Prueba gratuita, a menos que cancele su suscripción antes del primer pago, en cuyo caso no se le cobrará y su suscripción se cancelará.
6. Precios y pagos
6.1.
Los precios se muestran en el sitio web de Storytel y se le comunicarán claramente cuando se inscriba en una Suscripción. Los precios pueden variar dependiendo del tipo de plan de suscripción o método de pago utilizado. Si los precios varían, Storytel lo comunicará en el sitio web de Storytel en relación con la información general sobre precios. Los precios no incluyen ningún costo o tarifa de comunicación de datos que su proveedor de servicios de internet o telecomunicaciones pueda reclamar en virtud de su contrato con dicho proveedor de servicios.
6.2.
Puede cambiar entre diferentes planes de suscripción en cualquier momento. Storytel puede, a su entera discreción, permitir que dichos cambios se produzcan antes del final del período de suscripción actual.
6.3.
Storytel puede realizar cambios en el precio del Servicio enviándole a usted una notificación por escrito con al menos 30 días de antelación. Dicha notificación siempre le dará tiempo suficiente para cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor. Al no cancelar su suscripción, acepta el nuevo precio del Servicio. Los cambios en el precio pueden basarse en varios factores, p. ej., mejorar/gestionar el Servicio o modificar la compensación a los titulares de los derechos.
6.4.
Las suscripciones se pagan por adelantado (o según lo acordado) hasta que se cancele la suscripción. Storytel no proporciona reembolsos ni créditos parciales o completos una vez que se inicia la suscripción, salvo que se especifique lo contrario en el Acuerdo.
6.5.
En lo que respecta a las tarjetas de crédito, se le informa que Storytel puede rechazar o bloquear tarjetas de crédito que no hayan sido emitidas en el país en el que se le ofrece el Servicio. Storytel también se reserva el derecho, en cualquier momento y a su entera discreción, de denegar ciertos tipos de tarjetas de crédito.
7. Tarjetas de regalo
7.1.
Storytel puede ofrecer diferentes tipos de tarjetas de regalo. Algunas tarjetas de regalo pueden ser específicas de un producto, lo que significa que dicha tarjeta de crédito está vinculada a un plan de suscripción específico. Dicha tarjeta de regalo solo puede utilizarse junto con dicho plan. Cuando active una tarjeta de regalo mientras tenga una suscripción pagada, la suscripción pagada se pausará durante el período de suscripción de la tarjeta de regalo.
8. Derechos de propiedad intelectual
8.1.
El Servicio y el Contenido son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, imagen comercial distintiva, nombres de dominio, patentes, invenciones, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de bases de datos y todos los demás derechos de propiedad intelectual o industrial (incluidos los conocimientos técnicos) sobre el Servicio o el Contenido son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes, o de cualquier empresa afiliada a nosotros o a nuestros licenciantes. Ningún elemento del Servicio o del Contenido podrá utilizarse ni explotarse de ninguna manera que no sea como parte del Servicio que se le ofrece y en la medida expresamente permitida en virtud del Acuerdo. No le transferimos ningún derecho (incluidos los derechos de propiedad intelectual) o título de propiedad sobre el Servicio o cualquier parte del mismo, ni tampoco le transferimos ninguno de dichos derechos o título de propiedad sobre el Contenido o cualquier parte del mismo. Además, no podrá interpretarse que en virtud de las disposiciones del presente Storytel le otorga a usted, por inferencia o de otro modo, cualquier licencia o derecho de uso de cualquier marca comercial que se muestre en o dentro del Servicio o el Contenido.
9. Licencia de contenido y software
9.1.
El Contenido del Servicio está en constante evolución y se actualiza regularmente para, entre otras cosas, mejorar el Servicio o cumplir con requisitos legales, derechos de propiedad intelectual, solicitudes de titulares de derechos o nuestras políticas de contenido interno. Esto significa que el Contenido que se le ofrece a usted a través del Servicio puede variar de vez en cuando y entre los diferentes países y regiones donde el Servicio está disponible, y que el Contenido puede cambiarse, eliminarse o actualizarse sin previo aviso. El Contenido también puede variar en función de su ubicación actual al acceder al Servicio. Para obtener información sobre el Contenido actualmente disponible en su país, visite la aplicación de Storytel.
9.2.
El Servicio está configurado para permitir el uso del software del Servicio y el Contenido, que es propiedad de nosotros o ha sido licenciado a nosotros. Con sujeción a los términos del Acuerdo y su pago de cualquier tarifa aplicable, Storytel por este medio le otorga a usted una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar el software del Servicio y el Contenido (solo dentro del Servicio) para su uso personal y no comercial a través de un dispositivo compatible con acceso a internet.
9.3.
Usted reconoce, garantiza y acepta procurar que usted, o cualquier persona a la que usted permita el acceso al Servicio a través de su cuenta, no copiará, reproducirá, duplicará, modificará, adaptará, usará como base para obras derivadas, exhibirá, publicará, distribuirá, difundirá, emitirá, transmitirá, venderá, alquilará, arrendará, prestará, sublicenciará, circulará o explotará de otro modo para cualquier fin (comercial o de otro tipo) cualquier material, Contenido o una parte o la totalidad del Servicio (incluidos, entre otros, la visualización y distribución del Contenido, el Servicio o cualquier otro material a través de un sitio web de terceros o de otro modo).
9.4.
También reconoce, garantiza y acepta procurar que usted o cualquier persona a la que permita el acceso al Servicio a través de su cuenta cumplirá en todo momento con el Acuerdo y específicamente no: (1) redistribuirá, eludirá o deshabilitará cualquier sistema de protección de contenidos o tecnología de gestión de derechos digitales utilizados en el Servicio; (2) descompilará, hará ingeniería inversa, desmontará o reducirá de otro modo cualquier Servicio a una forma legible por el ser humano; (3) eliminará cualquier identificación, avisos de derechos de autor u otros avisos de propiedad; o (4) accederá o utilizará el Servicio de manera ilegal o no autorizada o de una manera que sugiera una asociación con nuestros productos, servicios o marcas.
9.5.
Siempre se considerará que el uso de los Servicios o el Contenido que incumpla esta sección 9 constituye un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y puede ser motivo suficiente para presentar reclamaciones por infracción de derechos de autor.
10. Contenido y enlaces de terceros
10.1.
Storytel no es responsable de ni garantiza la calidad ni la seguridad de ningún hipervínculo u otros elementos generados por terceros accesibles desde el Servicio, nuestro sitio web o cualquier foro proporcionado por Storytel, tanto dentro como fuera del Servicio.
10.2.
El Servicio puede integrar, ser integrado a o proporcionarse en relación con servicios y contenido de terceros. Storytel no controla esos servicios de terceros ni su contenido, y dichos servicios pueden estar sujetos a términos o políticas independientes. Debe leer detenidamente cualquier acuerdo, condiciones de uso o políticas de privacidad que se le presenten y que se apliquen a dichos servicios o contenido de terceros.
11. Duración y finalización
11.1.
La siguiente sección 11 se aplicará a menos que se especifique lo contrario al suscribirse al Servicio o en cualquiera de las Condiciones de suscripción.
11.2.
Storytel puede, a su entera discreción y en algunas ocasiones, ofrecer a los clientes la opción de pausar su suscripción actual.
11.3.
Si usted finaliza su suscripción, caducará al final de su período de suscripción actual. Si ha aprovechado una oferta de Prueba gratuita que aún no ha caducado, la suscripción finalizará inmediatamente.
11.4.
Storytel puede rescindir el Acuerdo con efecto inmediato en cualquier momento y sin previo aviso si usted no cumple con el Acuerdo o con cualquier ley, norma o reglamento aplicable, o si utiliza el Servicio de manera fraudulenta o de una manera que pueda causar daños a Storytel, sus filiales o cualquier tercero.
11.5.
La rescisión no tendrá ningún efecto sobre los derechos u obligaciones de las partes en virtud de la sección 8 (“Derechos de propiedad intelectual”), la sección 13.7 (Contenido generado por el usuario) u otros términos del Acuerdo que por su naturaleza permanezcan en vigor incluso después de la rescisión del Acuerdo. Tras el vencimiento o rescisión del Acuerdo, por cualquier motivo, todas las licencias de forma automática y sin acciones adicionales dejarán de aplicarse y volverán a Storytel.
12. Derechos y responsabilidades de Storytel
12.1.
En ocasiones, Storytel puede ponerse en contacto con usted. Toda comunicación entre Storytel y usted se realizará de acuerdo con la política de privacidad de Storytel.
12.2.
Nuestro objetivo es que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, los siete (7) días de la semana. Sin embargo, Storytel no garantiza que el Servicio siempre estará libre de errores o interrupciones. Si hay algún fallo o interrupción que afecte al Servicio, Storytel tendrá la oportunidad de corregirlos sin que sea considerado infractor del Acuerdo. Storytel también tiene derecho, dentro de lo razonable, a suspender el Servicio, por ejemplo, si es necesario para llevar a cabo actualizaciones y mantenimiento.
12.3.
Storytel tiene derecho, total o parcialmente, a transferir sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo a terceros. Storytel también tiene derecho a contratar a subcontratistas para que cumplan con sus obligaciones en virtud del Acuerdo. Cualquier cambio de este tipo que pueda tener incidencia en el tratamiento de sus datos personales se manejará de acuerdo con la Política de privacidad de Storytel.
12.4.
Storytel podrá, a su entera discreción, realizar cambios en el Acuerdo. Cuando Storytel realice cambios sustanciales en el Acuerdo que afecten al Servicio o a su Suscripción, se le comunicarán, por ejemplo, enviándole un correo electrónico, un mensaje de texto o una notificación a través del Servicio. Storytel enviará dicha comunicación al menos treinta (30) días antes de que los cambios entren en vigor, lo que le permitirá cancelar la Suscripción con antelación a los cambios si usted así lo desea. Si usted continúa usando el Servicio, se considerará que acepta los cambios. Por lo tanto, es importante que lea detenidamente cualquier aviso o mensaje de nuestra parte. Si desea cancelar su Suscripción debido a dichas actualizaciones o cambios en el Acuerdo, puede hacerlo siguiendo las instrucciones establecidas en la sección 11 y sus Condiciones de suscripción.
13. Sus derechos y responsabilidades
13.1.
Solo puede utilizar el Servicio para su uso personal y no comercial de acuerdo con los términos del Acuerdo y según lo expresamente permitido en la sección 9. A modo de ejemplo, no puede reproducir audiolibros para un público o en un lugar público y no puede, de ninguna manera, hacer que el Servicio o el Contenido estén disponibles o accesibles para nadie más, ya sea física o digitalmente.
13.2.
Usted es responsable de mantener el control exclusivo de su cuenta y de evitar el acceso indebido al Servicio. Usted también se compromete a seguir cualquier requisito de seguridad de contraseñas y a no revelar su contraseña ni ningún otro detalle personalizado asociado con su cuenta a nadie mientras esté suscrito al Servicio. Si se permite a otra persona acceder al Servicio de acuerdo con estas Condiciones de uso, usted deberá procurar que dicha persona que acceda/utilice los Servicios cumpla las condiciones de este Acuerdo en todos los aspectos y usted será responsable de cualquier incumplimiento de las condiciones de este Acuerdo por parte de dicha persona.
13.3.
Si usted está fuera de línea del Servicio durante un período de treinta (30) días o más, Storytel puede bloquear su acceso al Servicio hasta que vuelva a conectarse. Esto se hace para garantizar que usted todavía tenga una suscripción activa al Servicio y para gestionar actualizaciones en el Contenido.
13.4.
Es su responsabilidad informar a Storytel de cualquier cambio en los datos que usted proporcionó al momento de la inscripción o en la compra, especialmente en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que creó su cuenta.
13.5.
Usted es responsable de todo el contenido generado por el usuario (p. ej., reseñas e imagen de perfil) que usted cree y comparta en el Servicio o en cualquier plataforma relacionada con el Servicio (p. ej., canales de redes sociales) (“Contenido generado por el usuario”). Usted también es responsable de garantizar que posee todos los derechos (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) sobre los mismos y que dicho Contenido generado por el usuario será acorde con los términos de este Acuerdo y la Política comunitaria de Storytel. No puede compartir ningún Contenido generado por el usuario que sea, o esté en riesgo de ser, considerado ilegal, insultante, ofensivo, acosador, obsceno, difamatorio, discriminatorio, una violación de la privacidad o que infrinja cualquier derecho de terceros. Usted reconoce y acepta que Storytel tiene derecho a supervisar, revisar, eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier Contenido generado por el usuario en cualquier momento y a discreción exclusiva de Storytel. Le pedimos que haga un uso de nuestros canales de servicio y comunicación lo más respetuoso y apropiado que sea posible.
13.6.
Por este medio, usted otorga a Storytel el derecho perpetuo, en todo el mundo, libre de regalías, no exclusivo, irrevocable e transferible y sublicenciable para usar, lo cual incluye, entre otros actos, alojar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar y poner a disposición del público de cualquier otra forma todo su Contenido generado por el usuario en cualquier medio existente actualmente o futuro con fines comerciales o de otro modo, incluidos, entre otros, con fines de marketing de Storytel, el Servicio, el Contenido o sus licenciantes o socios comerciales.
13.7.
No tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo, a menos que cuente con el consentimiento por escrito de Storytel para hacerlo.
13.8.
No debe utilizar el Servicio de ninguna manera que cause, o sea probable que cause, cualquier tipo de interrupción, daño o deterioro del Servicio, ni utilizará el Servicio o su dispositivo para ningún fin ilegal o fraudulento.
13.9.
Usted reconoce que el Servicio incluye Contenido que no es apropiado o adecuado para menores. Por lo tanto, usted acepta, independientemente de si ha elegido o no utilizar un filtro de contenido (como el filtro de Kids Mode), no permitir que cualquier menor acceda al Servicio a menos que esté bajo su supervisión.
14. Sanciones y control de exportaciones
14.1.
No puede utilizar, acceder o exportar o reexportar de otro modo el Servicio, excepto según lo autorizado por la legislación de los Estados Unidos y las leyes de la jurisdicción en la que se obtuvo el Servicio. En particular, pero sin limitarse a ello, el Servicio no puede exportarse, reexportarse ni suministrarse de otro modo: (a) en ningún país o región embargado por el Gobierno de los EE. UU., o (b) a ninguna persona de la Lista de nacionales especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o la Lista de personas denegadas o la Lista de entidades denegadas del Departamento de Comercio de los EE. UU., o la lista de sanciones consolidadas de la UE con personas designadas. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que no se encuentra en ninguno de dichos países ni en ninguna de dichas listas.
15. Entrega del servicio
15.1.
El Servicio es puesto a su disposición en virtud del Acuerdo por parte de Storytel Sweden AB, constituida en Suecia con el número de identidad corporativa 556696-2865 y con domicilio en Box 24167, 104 51 Estocolmo, Suecia.
15.2.
Si adquiere su suscripción a través del sitio web de Storytel, el Servicio se le vende a través de Storytel Sweden AB.
15.3.
Si adquiere su suscripción a través de un tercero, como un operador telefónico, ese tercero es quien le vende el Servicio, a menos que el tercero indique algo diferente.
16. Datos de contacto
16.1.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Centro de Ayuda de Storytel
- Dirección de correo electrónico: contacto.co@storytel.com
- Dirección: Box 24167, 104 51 Estocolmo, Suecia
17. Derecho aplicable y resolución de controversias
17.1.
El Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Suecia, excluyendo sus principios relativos a conflictos de leyes. Sin embargo, el Acuerdo no limitará ningún derecho de protección al consumidor al que usted pueda tener derecho en virtud de las leyes obligatorias de su país de residencia en caso de que entre en conflicto con lo anterior.
17.2.
Si no está satisfecho con el Servicio, el contenido disponible en él o con el Acuerdo, su único y exclusivo recurso o medio de reparación es discontinuar el Servicio. Storytel no será responsable de ningún daño indirecto y usted acepta que cualquier responsabilidad en nombre de Storytel se limitará en todos los casos al importe que usted pagó a Storytel durante los doce meses anteriores a su reclamación. Storytel no se hace responsable de ninguna interrupción en su acceso a Internet.
17.3.
En caso de alguna controversia entre usted y Storytel que no puedan resolver, se podrá remitir la controversia a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), https://www.gob.mx/profeco. De lo contrario, la controversia será resuelta por un tribunal judicial correspondiente en México.
Última actualización: 13 de septiembre de 2023
Storytel Sweden AB, una compañía organizada bajo las leyes de Suecia.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE STORYTEL
1. GENERAL
1.1.
Storytel es un servicio de suscripción digital a través de Internet, que proporciona acceso al usuario (en adelante, "Usted" o el "Usuario") al sitio web de Storytel, a audiolibros, libros electrónicos y otros contenidos literarios mediante su teléfono móvil, tableta u otro dispositivo (el "Servicio") conforme a los Términos y Condiciones de Uso, a la presente Política de Privacidad y a los términos y condiciones complementarios que rijan el uso que el Usuario haga de un determinado Plan de Suscripción a Storytel (los "Términos"). El proveedor del Servicio es Storytel Sweden AB, con número de identificación corporativo 556696-2865 (en adelante, "Storytel" o "nosotros").
1.2.
Esta política de privacidad explica las prácticas de Storytel respecto de la recopilación, almacenamiento, uso y revelación de cierta información, entre la que se incluye los datos personales del Usuario, durante la prestación del Servicio. Esta política de privacidad aplica también a aquellas personas que visiten nuestro sitio web o descarguen y utilicen nuestra aplicación. Sirve para informar al Usuario sobre el tratamiento de sus datos personales y garantizarle que su información personal será tratada con respeto y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos al utilizar el Servicio.
1.3.
Puede estar tranquilo cuando comparta sus datos personales con Storytel. Storytel ha tomado las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos contra cualquier acceso, uso, modificación, destrucción o eliminación no autorizados. Si no se siente cómodo con el contenido de esta Política de Privacidad, siempre puede abstenerse de utilizar el Servicio.
1.4.
Storytel recolectará y procesará sus datos personales, luego de que Usted haya otorgado el consentimiento expreso para ello, sobre la información que Usted ha autorizado ser procesada y para las finalidades que Usted ha aceptado.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
2.1.
Storytel Sweden AB con domicilio social en Box 24167, 104 51 Estocolmo, es el responsable del tratamiento de los datos personales que maneja Storytel. Puede ponerse en contacto con esta entidad con respecto, por ejemplo, a la integridad y privacidad. Puede consultar información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros en la sección 13.
3. ¿CUÁNDO Y DE DÓNDE RECOPILA STORYTEL DATOS PERSONALES?
3.1.
Storytel recoge datos personales sobre el Usuario cuando este:
- Crea una cuenta con Storytel y/o utiliza el Servicio.
- Solicita un servicio adicional o un producto de Storytel.
- Instala o utiliza cualquier aplicación incluida en el Servicio, independientemente de que tenga o no un plan de suscripción.
- Visita nuestro sitio web.
- Se registra como suscriptor del boletín de Storytel.
- Nos informa de errores, infracciones o material que de otro modo resulte inadecuado, o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Storytel por cualquier otro motivo.
- Enlaza el Servicio a su cuenta de Facebook o a cualquier otro servicio similar de terceros, por ejemplo, para facilitar el inicio de sesión en el Servicio, en cuyo caso recibiremos los datos de dicho servicio del tercero.
- Responde a una encuesta, como pueda ser, entre otros, cuestionarios de satisfacción del cliente o encuestas de marketing, o responde a una comunicación de Storytel, o
- Por cualquier otro motivo resulta necesario para gestionar la relación entre el Usuario y Storytel.
3.2.
Storytel también recoge información mediante cookies propias o de terceros y mediante tecnologías de seguimiento similares (lo que incluye, pero no se limita a, contadores de visitas, etiquetas y píxeles), que pueden rastrear sus actividades y elecciones, a saber, cuando descarga nuestra aplicación, utiliza el Servicio o visita a nuestro sitio web. Por ejemplo, esto se realiza, para efectos de facilitar el inicio de sesión, recordar las configuraciones que prefiere, enviarle información de marketing personalizada, y medir el éxito de la publicidad. Puede consultar más información acerca del uso que Storytel hace de las cookies en la política de cookies de Storytel, que encontrará en el sitio web de Storytel.
4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGE STORYTEL?
4.1.
Cuando Usted crea una cuenta en Storytel o contacta con su servicio de atención al cliente, Storytel recoge datos personales sobre usted. Los datos básicos de Usuario que Storytel recopila son su nombre o nombre de Usuario, su dirección de correo electrónico o número de teléfono y sus datos de pago, tales como el tipo de tarjeta de crédito o la fecha de vencimiento de dicha tarjeta. Storytel puede recoger también datos sobre la fecha de nacimiento, el género y otros datos de contacto, como su dirección. Además, Storytel puede recoger datos personales que el Usuario facilite acerca de los miembros de su familia (incluidos los nombres, direcciones de correo electrónico, fechas de nacimiento e intereses de los miembros de la familia). Si opta usted por facilitar dichos datos personales, asume la responsabilidad de tener el derecho o haber obtenido el permiso para hacerlo. Sin embargo, Storytel los contactará con el propósito de obtener consentimiento expreso e informado, previo a procesar sus datos.
4.2.
Cuando Usted hace uso del Servicio o de cualquier otro servicio o producto adicional de Storytel, y visita el sitio web o utiliza la aplicación de Storytel, Storytel puede también recopilar datos acerca de dicho uso (como por ejemplo, la elección de títulos o las consultas de búsqueda), información sobre las vistas (como el contenido al que se ha accedido) y datos técnicos (como el identificador único en la plataforma, versiones del teléfono y de la plataforma, dirección IP del dispositivo, versión de la aplicación de Storytel, configuración de idioma, información de la URL, contraseña (codificada), datos de cookies y tipo de navegador). Si, en el momento de inscribirse como cliente de Storytel, Usted lo hace como cliente de pago, es posible que Storytel necesite además recopilar y tratar cierta información que el Usuario facilite al proveedor de servicios de pago, al objeto de facilitar la facturación.
4.3.
Si Usted decide vincular el Servicio a Facebook o a un servicio similar de terceros que controle información personal, Storytel podrá recopilar y tratar la información personal que Usted haya facilitado a Facebook o a dicho tercero, con autorización para compartirla con Storytel. Storytel le aconseja que se informe sobre las prácticas de privacidad de dichos terceros.
4.4.
Además, Storytel puede también recopilar y tratar datos personales que el Usuario facilite en foros públicos del sitio web de Storytel, o que proporcione a Storytel durante el uso del sitio web, o las páginas de Storytel en plataformas de terceros, como tiendas de aplicaciones, sitios de redes sociales, o cuando vincule su perfil del sitio web o la plataforma de un tercero a su cuenta personal.
4.5.
Storytel puede también recopilar y tratar determinados datos personales relativos a su derecho a utilizar el Servicio y el método de pago elegido. No obstante, dado que Storytel interactúa con terceros proveedores de servicios de pago que operan de manera independiente en sistemas ajenos a Storytel, Storytel no almacenará datos completos de pago, como pueda ser números completos de tarjetas de crédito. Storytel le aconseja que se informe sobre las prácticas de privacidad de dichos terceros proveedores de servicios de pago.
5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENAN LOS DATOS?
5.1.
Storytel almacenará la información personal del Usuario solo mientras sea necesario, teniendo en cuenta el propósito y la finalidad de la respectiva actividad de tratamiento.
5.2.
Esto significa que la información personal recopilada y tratada con fines comerciales se almacenará mientras mantenga la condición de Suscriptor y se eliminará doce (12) meses después de que su suscripción haya finalizado, a no ser que haya dado a Storytel el consentimiento voluntario y expreso para continuar tratando esos datos.
5.3.
Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales, controlar y documentar el uso de tarjetas regalo y períodos de prueba gratuitos, almacenaremos los datos personales proporcionados en el momento del registro (tales como su nombre o nombre de Usuario, correo electrónico o número de teléfono y datos de pago) mientras siga siendo Suscriptor o Usuario de una tarjeta regalo o un período de prueba gratuito, y durante un período de veinticuatro (24) meses a partir del fin de su suscripción, de la compra de la tarjeta regalo o del fin del período de prueba gratuito.
5.4.
Conservaremos la información de su biblioteca personal Storytel de audiolibros y libros electrónicos mientras siga siendo Suscriptor y durante un período de veinticuatro (24) meses desde que finalice la suscripción, con objeto de facilitar y mejorar su experiencia, por si desea volver a ser Suscriptor dentro del período mencionado.
5.5.
Cuando se ponga en contacto con Storytel para recibir apoyo o con cualquier otro motivo, almacenaremos su información personal durante un período de veinticuatro (24) meses desde que se resuelva su última solicitud de apoyo (por ejemplo, consultas, problemas y solicitudes de servicio).
5.6.
Sus datos personales se tratan con fines analíticos durante el período de suscripción y durante veinticuatro (24) meses más desde la finalización de esta.
5.7.
Storytel podrá almacenar datos personales durante más tiempo del indicado anteriormente si lo exige la ley o con objeto de demostrar, ejercer o defender un derecho ante un procedimiento jurídico.
6. ¿DÓNDE SE ALMACENAN LOS DATOS PERSONALES?
6.1.
Sus datos personales se almacenan en servidores ubicados en Suecia, donde se encuentra el establecimiento principal del grupo Storytel, y en los servicios de Google Cloud dentro de la UE. Los datos personales también pueden almacenarse en el país donde está establecida la Parte Contratante (según se define en los Términos de uso). Para transferencias internacionales, Storytel aplica las medidas necesarias como se describe a continuación en 10.5.
7. ¿POR QUÉ STORYTEL TRATA LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS USUARIOS?
7.1.
Storytel trata la información personal de los Usuarios con distintos fines. Fundamentalmente, Storytel trata la información personal de los Usuarios para gestionar la relación con el cliente y para cumplir con sus obligaciones legales. También se pueden tratar datos personales con fines de análisis de mercado y de clientes, investigación de mercado, estadísticas, seguimiento del negocio y desarrollo comercial y metodológico para Storytel, al objeto de desarrollar y personalizar el Servicio y sus características.
7.2.
Storytel trata además su información personal para proporcionarle ofertas y servicios mejores y más personalizados. Asimismo, Storytel trata los datos personales para reducir el riesgo de enviarle publicidad u otro tipo de comunicaciones comerciales que le resulten irrelevantes. Por ejemplo, la información personal puede ser tratada, vinculada, segmentada y analizada, mediante técnicas de marketing dirigido, por ejemplo, por correo electrónico, mediante notificaciones dentro de aplicaciones y anuncios en canales de terceros, para facilitarle información, ofertas o recomendaciones sobre los productos y servicios de Storytel o de sus socios adaptados a sus preferencias, comportamiento, necesidades o estilo de vida. También pueden usarse como base para realizar campañas de comercialización dirigidas a públicos similares a los Usuarios actuales de Storytel. Por ejemplo, se pueden tratar datos personales con el fin de crear públicos personalizados en plataformas de terceros, como Facebook y Google. Storytel puede también analizar y combinar la información sobre los Usuarios a la que tiene acceso a través del Servicio gracias a las visitas que se realizan en línea y otros registros (por ejemplo, Facebook u otros proveedores de redes sociales similares) para los fines especificados en este apartado.
7.3.
Además de lo anterior, Storytel trata la información del Usuario para prevenir, detectar e investigar posibles actividades prohibidas o ilegales, incluido el fraude, y para hacer cumplir nuestras Términos de Uso (por ejemplo, decidir si un Usuario tiene derecho a un período de prueba gratuito o a beneficiarse de cualquier otra oferta o campaña promocional, según corresponda).
8. ¿CUÁL ES LA BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO?
8.1.
La mayor parte de los datos personales que Storytel trata acerca de los Usuarios se trata porque resulta necesario para que Storytel pueda dar cumplimiento a los Términos de Uso, esto es, para que Storytel pueda prestar y administrar el Servicio y sus características. Así ocurre, por ejemplo, cuando Storytel trata sus datos de contacto, tales como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono y la información del proveedor de servicios de pago.
8.2.
Parte de la información personal que Storytel trata se procesa sobre la base de un equilibrio de intereses, esto es, el interés legítimo de Storytel en tratar los datos prevalece sobre el impacto y el riesgo que dicho tratamiento puede suponer para la integridad del Usuario. Así ocurre cuando Storytel trata su información personal con fines de apoyo (por ejemplo, solicitudes generales de apoyo) o para ciertos fines comerciales, y cuando almacenamos la información acerca de su biblioteca de audiolibros y libros electrónicos de Storytel (incluido cualquier otro contenido literario) una vez finalizada su suscripción.
8.3.
Además, algunos datos personales se tratan sobre la base del consentimiento del Usuario. Este es el caso del tratamiento de aquellos datos personales a los que Storytel accede a través de su cuenta de Facebook, para realizar comercialización directa de los productos y servicios de Storytel o de los socios de Storytel. Si nos facilita datos personales de otras personas físicas, como los miembros de su familia, se hace usted responsable de asegurarse de que estos estén de acuerdo. No obstante, Storytel los contactará con el propósito de obtener el consentimiento para procesar sus datos según esta política de privacidad.
8.4.
En la medida en que el tratamiento se lleve a cabo sobre la única base del consentimiento, dicho consentimiento es voluntario, y el Usuario puede revocarlo total o parcialmente en cualquier momento.
9. SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LOS DATOS
9.1.
La seguridad, integridad y confidencialidad de sus datos personales es muy importante para nosotros. Hemos implantado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, diseñadas para proteger su información personal frente a cualquier acceso, revelación, uso, modificación, destrucción o pérdida no autorizados. Periódicamente revisamos nuestros procedimientos de seguridad para valorar la necesidad de implantar medidas adicionales o realizar actualizaciones técnicas de los procedimientos existentes. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, pocas medidas de seguridad son impenetrables, por lo que le pedimos que nos informe inmediatamente de cualquier actividad sospechosa que observe en el Servicio.
10. ¿QUIÉN TIENE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES?
10.1.
Storytel puede revelar información personal a sus entidades vinculadas, por ejemplo, a las empresas del grupo Storytel, socios comerciales, proveedores y demás terceros, al objeto de cumplir el contrato con el Usuario o de cumplir los acuerdos con los proveedores y socios comerciales de Storytel, o para los fines establecidos en esta política de privacidad. Este podría ser el caso, por ejemplo, cuando facilitamos información a su banco para comprobar el cumplimiento y resolver un malentendido, etc.
10.2.
Storytel puede también revelar información personal a terceros con el fin de enviarle publicidad e información comercial a medida, para evitar que se le envíe publicidad irrelevante o cualquier otro tipo de comunicaciones comerciales irrelevantes, para medir el éxito y el alcance de nuestras iniciativas de marketing digital y para otros fines promocionales. Así ocurre cuando Storytel utiliza características de remarketing e impresión, informes demográficos y de intereses obtenidos en Google Analytics, carga grupos de público personalizado, por ejemplo, en Facebook y Google, y cuando informamos a nuestros socios comerciales, como Facebook y Google, de que ciertas medidas de comercialización han generado un nuevo cliente específico o varios nuevos clientes, según sea el caso.
10.3.
Storytel puede también dar acceso a empresas que tratan datos personales por nuestra cuenta, como son nuestros proveedores de sistemas informáticos, empresas de atención al cliente y entidades vinculadas. Si Storytel da acceso a sus datos personales a dichas empresas encargadas de tratar datos por cuenta de Storytel, Storytel celebra contratos de tratamiento de datos con dichas partes para asegurar que se mantenga un alto nivel de seguridad de los datos personales.
10.4.
También se pueden revelar datos personales, cuando resulte necesario para cumplir con requisitos legales o con los requisitos de autoridades u organismos reglamentarios, para salvaguardar los intereses legales de Storytel o para detectar, evitar o prestar atención a fraudes y otros problemas de seguridad o técnicos.
10.5.
Como empresa internacional, es posible que almacenemos datos personales dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (EEE) o en otros lugares. Cuando su información personal se transfiera de un país a otro, la transmisión se hará a las categorías de destinatarios anteriormente descritas y para los fines detallados en esta política de privacidad.
Como se mencionó anteriormente, su información personal se transmite a las categorías descritas anteriormente, para los propósitos establecidos en esta política de privacidad. Estas transferencias se dan con el estricto cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
10.6.
Si Storytel desea compartir sus datos personales con una compañía que no aplicará la presente política de privacidad, Storytel, no compartirá esta información antes de haber puesto a su disposición la política de protección de datos del tercero, y que ésta haya sido aprobada expresamente por Usted. Storytel celebra contratos de tratamiento de datos con dichas partes para asegurar que se mantenga un alto nivel de seguridad de los datos personales.
11. ENLACES A SITIOS WEB EXTERNOS
11.1.
La información proporcionada por Storytel puede contener enlaces a sitios web que sean propiedad o estén explotados por alguien que no sea de Storytel. Storytel no es responsable del tratamiento de datos personales que se lleve a cabo en estos sitios web. Storytel le aconseja que se informe sobre las prácticas de privacidad de los respectivos controladores web.
12. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
12.1.
Esta política de privacidad está sujeta a revisión cada cierto tiempo. En el caso de que Storytel realice cambios significativos en la política de privacidad, lo notificará a los Usuarios por correo electrónico o a través del Servicio antes de que los cambios entren en vigor. La versión más reciente de nuestra política de privacidad se publicará también en el sitio web de Storytel. Si algún cambio requiere su consentimiento, Storytel se lo solicitará de nuevo. Le animamos a revisar esta política de privacidad con frecuencia para mantenerse informado sobre nuestras prácticas en materia de tratamiento de datos.
13. DERECHOS QUE LE ASISTEN CON ARREGLO A LA LEGISLACIÓN COLOMBIANA
13.1.
Si el Usuario está ubicado en Colombia, o si los datos personales se tratan por una entidad de Storytel dentro de Colombia, le asisten los siguientes derechos (además del derecho a revocar su consentimiento):
- Derecho de acceso: tiene derecho a preguntar si tenemos o no datos personales sobre Usted y, de ser así, a solicitar información sobre los datos personales que tengamos sobre Usted y sobre el motivo de su tratamient
- Derecho de rectificación: Estamos obligados a rectificar los datos personales inexactos, y a completar los datos personales que resulten incompletos, a petición del Usuario.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): Estamos obligados a borrar los datos personales a solicitud del Usuario.
- Derecho a limitar el tratamiento: Estamos obligados a restringir nuestro uso de los datos personales a solicitud del Usuario.
- Derecho a la portabilidad de datos: En determinadas circunstancias, el Usuario puede tener derecho a recibir sus datos personales a los que tengamos acceso, en un formato estructurado, de uso común y susceptible de lectura mecánica y el derecho a transmitir dichos datos a otra entidad.
- Derecho de oposición: El Usuario puede oponerse a nuestro uso de sus datos personales. En tales casos, podrá exigirnos que cesemos en el uso de los datos personales. Un ejemplo en el que se aplicaría es cuando se utilicen datos personales para fines de comercialización y de elaboración de perfiles.
13.2.
Si tiene alguna pregunta acerca de la forma en que Storytel trata sus datos personales, desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, o quiere saber más acerca de estos derechos, puede contactarnos en la forma que se indica a continuación:
- Dirección de correo electrónico: privacy@storytel.com
- Asunto: A la atención de: Support, Box 24167, 104 51 Estocolmo, Suecia
13.3.
Si no desea que Storytel trate sus datos personales con fines de marketing directo, puede notificarlo a Storytel. Además, en cada boletín que se le envíe, le informaremos de que puede optar por dejar de recibirlo. En cuanto a las notificaciones, puede usted (en el caso de la mayoría de los dispositivos móviles y tabletas) optar por no recibir tales notificaciones utilizando la "Configuración" o "Ajustes" de su dispositivo y haciendo clic en "Notificaciones", y cambiando entonces la configuración de algunas o de todas las aplicaciones de su dispositivo. Por lo que respecta a las cookies, la opción de rechazarlas se describe en la política de cookies de Storytel.
13.4.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora si considera que sus datos personales han sido objeto de tratamiento en contra de lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos. Si es usted residente o tiene su trabajo, o si la infracción que se alega se ha cometido en Colombia, puede presentar su reclamación la Superintendencia de Industria y Comercio.
Última revisión: 2 de noviembre de 2018
Storytel Sweden AB, una compañía organizada bajo las leyes de Suecia.