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Mística por el cliente: Caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes - Marta Lucía Restrepo Torres
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Política de privacidad
Le damos la bienvenida a Storytel
Al suscribirse a una cuenta de Storytel, celebra un acuerdo jurídicamente vinculante con Storytel. Antes de entrar en el maravilloso mundo de las historias, tómese un momento y lea atentamente estas Condiciones de uso. Estas Condiciones de uso son importantes ya que regulan la relación entre usted y Storytel y, como tal, afectan a sus derechos y obligaciones legales.
CONDICIONES DE USO DE STORYTEL
Storytel Sweden AB y sus filiales (en adelante, “Storytel”, “nosotros”, “nuestro(s)” “nuestra(s)” o “nos”) ofrecen un servicio de suscripción con características y funcionalidades personalizadas (el “Servicio”) que permite a nuestros usuarios (en adelante, “usted”) acceder a audiolibros, libros electrónicos y otro contenido (el “Contenido”) que se pone a disposición en Internet a través del Servicio para un dispositivo compatible con acceso a Internet.
Para acceder a nuestros Servicios, usted necesita una cuenta activa de Storytel. Al crear una cuenta, debe aceptar estas Condiciones de uso. Además, se requiere una suscripción activa para utilizar el Servicio. La mayoría de las suscripciones están reguladas por condiciones específicas de suscripción adicionales (“Condiciones de suscripción”) que usted acepta al registrarse a dicha suscripción. Puede encontrar información sobre los planes de suscripción ofrecidos en su sitio web local de Storytel.
Aparte de estas Condiciones de uso, su acuerdo con Storytel también está regulado por: i) la información que se le proporciona durante la adquisición; y ii) cualesquiera Condiciones de suscripción que acepte para su suscripción específica. En conjunto, toda la información que regula su relación con Storytel se denomina el “Acuerdo”.
Storytel proporciona el Servicio con sujeción a los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo. Si no acepta el Acuerdo, no podrá utilizar el Servicio ni acceder ni consumir ningún Contenido proporcionado a través del Servicio.
La versión en vigor de las Condiciones de uso y de las Condiciones de suscripción se puede encontrar en el sitio web de Storytel, así como en la sección titulada “mis acuerdos” en su cuenta de Storytel una vez que se haya registrado a nuestros Servicios. Este contrato podrá formalizarse en inglés y en español.
Puede encontrar más información en el sitio web de Storytel y en nuestro Centro de ayuda.
1. Límite de edad y elegibilidad de la cuenta
1.1.
Para poder celebrar el Acuerdo y configurar una cuenta o celebrar un plan de suscripción con Storytel, usted debe:
- tener al menos dieciocho (18) años de edad y/o tener autorización y capacidad legal para celebrar este acuerdo por ley en el país donde el Servicio se pone a su disposición;
- ser residente del país en el que el Servicio se pone a su disposición;
- proporcionar información personal correcta cuando se solicite;
- proporcionar un método de pago válido;
- aceptar cumplir con el Acuerdo.
2. Servicio
2.1.
Storytel proporciona un servicio de suscripción digital personalizado a través del cual puede transmitir y/o descargar temporalmente (solo para lectura y escucha sin conexión en caché dentro de la aplicación) el Contenido a través de un dispositivo compatible con acceso a Internet. Se accede al Servicio a través de la aplicación Storytel o cualquier otro software preinstalado de Storytel y solo se puede utilizar para su uso personal no comercial de dicho software de conformidad con el Acuerdo.
2.2.
Para utilizar el Servicio, usted debe utilizar i) un dispositivo compatible con los requisitos técnicos de Storytel, y/o ii) una de las plataformas de socios comerciales de Storytel, en la que se instale la aplicación Storytel o cualquier otro software de Storytel. Es posible que el Servicio no tenga funcionalidades idénticas en todos los dispositivos y plataformas. Con el fin de obtener una lista de los requisitos técnicos para utilizar el Servicio, una lista de los socios comerciales de Storytel y una lista de los métodos de pago aceptados actualmente, visite el sitio web de Storytel.
2.3.
Storytel actualiza su aplicación periódicamente para garantizar la seguridad de la aplicación, así como para actualizar y mejorar la experiencia del usuario. Por estos motivos, Storytel podrá requerirle puntualmente que actualice a una versión más reciente de la aplicación.
2.4.
Storytel se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los requisitos técnicos para el uso del Servicio y de cambiar, añadir o eliminar socios comerciales y métodos de pago. Dichas modificaciones y cambios se publicarán en el sitio web de Storytel.
3. Planes de suscripción
3.1.
Storytel ofrece varios planes de suscripción, con sus oportunas modificaciones. Puede encontrar información sobre los planes de suscripción que actualmente ofrece Storytel en el sitio web de Storytel.
3.2.
El Servicio que se le proporcione dependerá del tipo de plan de suscripción al que se haya suscrito.
3.3.
Storytel se reserva el derecho, a su propia discreción, de eliminar los planes de suscripción existentes o de cambiar cualquier característica o funcionalidad de los mismos. Los cambios en el plan de suscripción pueden basarse en varios factores, p. ej., mejorar/gestionar el Servicio, cumplir con los requisitos de los titulares de derechos o requisitos legales o técnicos. Cuando dichos cambios afecten negativamente a una suscripción existente de forma más que limitada, se le informará y tendrá la posibilidad de cancelar la suscripción; consulte la sección 11 y sus Condiciones de suscripción.
4. Filtros de contenido
4.1.
Todos los filtros de contenido preinstalados, como por ejemplo, el “Kids mode” u otras funciones de filtro similares que puedan ofrecerse en el Servicio puntualmente, se le ofrecen como una función opcional. Dado que la información en la que se basan los filtros se proporciona a Storytel por otras partes, como los editores del Contenido, Storytel no asume ninguna responsabilidad por la exactitud o adecuación de estos filtros y no puede garantizar que los mismos funcionen como desee.
4.2.
En caso de que se le ofrezca un filtro “Kids mode” preinstalado, la configuración de este filtro se ha realizado basándose en la información de los editores del Contenido de que dicho Contenido es adecuado para niños de doce (12) años o menos. Esto significa que el Contenido disponible en “Kids mode” puede incluir cualquier contenido y género en el catálogo de contenido de Storytel destinado a niños de hasta 12 años. Storytel no puede garantizar de ninguna manera que el filtro sea completamente exacto o que con total certeza haya filtrado todo el contenido no pertinente de acuerdo con lo previsto.
5. Prueba gratuita y otras campañas
5.1.
Su Suscripción puede comenzar con un periodo de prueba gratuito del Servicio (“Prueba gratuita”) u otra campaña. La Prueba gratuita y otras campañas están destinadas a permitir que los usuarios prueben el Servicio de forma gratuita o por una reducción de precio por primera vez. Como tal, no se puede utilizar una Prueba gratuita más de una vez por persona. La elegibilidad para la Prueba gratuita y/o para la campaña la determina Storytel a su entera discreción y Storytel podrá limitar la elegibilidad para evitar el uso indebido de la Prueba gratuita o de la campaña. Storytel se reserva el derecho de revocar o finalizar una Prueba gratuita o campaña si Storytel, a su entera discreción, determina que un usuario no es apto. Usted no puede combinar ofertas de Prueba gratuita o de campaña con otras ofertas.
5.2.
Cuando usted se registra para una Prueba gratuita, reconoce y acepta que se le transferirá automáticamente a un plan de suscripción de pago al final de la Prueba gratuita a menos que usted cancele su suscripción antes del primer pago, en cuyo caso no se le cobrará y su suscripción se cancelará.
6. Precios y pagos
6.1.
Los precios se muestran en el sitio web de Storytel y se le comunicarán claramente cuando se registre a una Suscripción. Los precios podrán variar dependiendo del tipo de plan de suscripción y/o método de pago utilizado. Si los precios varían, Storytel lo comunicará en el sitio web de Storytel en relación con la información general sobre precios. Los precios no incluyen ningún coste de comunicación de datos ni tasas que su proveedor de servicios de Internet o telecomunicaciones pueda reclamar en virtud de su contrato con dicho proveedor de servicios.
6.2.
Usted podrá cambiar, en cualquier momento, entre diferentes planes de suscripción. Storytel podrá permitir, a su entera discreción, que dichos cambios se produzcan antes del final del periodo de suscripción actual.
6.3.
Storytel podrá realizar cambios en el precio del Servicio notificándoselo por escrito con una antelación mínima de 30 días. Dicha notificación siempre le dará tiempo suficiente para cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor. El hecho de no cancelar su suscripción significa que acepta el nuevo precio del Servicio. Los cambios en el precio pueden basarse en varios factores, p. ej., mejorar/gestionar el Servicio o modificar la indemnización a los titulares de derechos.
6.4.
Las suscripciones se pagan por adelantado (o según lo acordado) hasta que la suscripción se cancela. Storytel no proporciona reembolsos ni créditos parciales ni íntegros una vez que se inicia la suscripción, salvo que se especifique lo contrario en el Acuerdo.
6.5.
Respecto a las tarjetas de crédito, se le informa de que Storytel podrá rechazar o bloquear las tarjetas de crédito que no hayan sido emitidas en el país en el que se le ofrece el Servicio.
7. Tarjetas regalo
7.1.
Storytel puede ofrecer diferentes tipos de tarjetas regalo. Algunas tarjetas regalo pueden ser de productos específicos, lo que significa que dicha tarjeta regalo está conectada a un plan de suscripción específico. Cualquiera de dichas tarjetas regalo solo puede utilizarse junto con uno de dichos planes. Cuando usted active una tarjeta regalo mientras tenga una suscripción de pago, esta última se suspenderá durante el periodo de suscripción de la tarjeta regalo.
8. Derechos de propiedad intelectual
8.1.
El Servicio y el Contenido son propiedad nuestra y/o la de nuestros licenciantes, protegida por derechos de autor. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, imágenes comerciales, nombres de dominio, patentes, invenciones, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de bases de datos y todos los demás derechos de propiedad intelectual o industrial (incluidos los conocimientos técnicos), sobre el Servicio o el Contenido son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes, o de cualquier empresa filial nuestra o de nuestros licenciantes. Ningún elemento del Servicio o del Contenido podrá utilizarse ni explotarse de ninguna manera que no sea como parte del Servicio que se le ofrece y en la medida expresamente permitida en virtud del Acuerdo. No le transferimos ningún título ni derecho (incluidos los derechos de propiedad intelectual) al Servicio o de cualquier parte del mismo, ni le transferimos ninguno de dichos títulos o derechos al Contenido o a cualquier parte del mismo. Además, nada se interpretará como una concesión por parte de Storytel, ya sea por implicación o de otro modo, de ninguna licencia o derecho de uso de ninguna marca comercial que se muestre en o dentro del Servicio o del Contenido.
9. Contenido y licencia de software
9.1.
El Contenido del Servicio está en constante evolución y se actualiza periódicamente para, por ejemplo, mejorar el Servicio o cumplir con requisitos legales, derechos de propiedad intelectual, solicitudes de titulares de derechos o nuestras políticas de contenido internas. Esto significa que el Contenido que se le ofrece a través del Servicio puede variar puntualmente entre los diferentes países y regiones en los que el Servicio está disponible, y que el Contenido puede cambiarse, eliminarse o actualizarse sin previo aviso. El Contenido también puede variar en función de su ubicación en el momento de acceder al Servicio. Para obtener información sobre el Contenido actualmente disponible en su país, visite la aplicación Storytel.
9.2.
El Servicio está configurado para permitir el uso del software del Servicio y del Contenido, de nuestra propiedad o que concedemos bajo licencia. Con sujeción a los términos del Acuerdo y su pago de cualquier tarifa aplicable, Storytel le otorga por la presente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar el software del Servicio y el Contenido (solo dentro del Servicio) para su uso personal no comercial a través de un dispositivo compatible con acceso a Internet.
9.3.
Usted reconoce, garantiza y acepta procurar que usted, y/o cualquier persona a la que usted permita el acceso al Servicio a través de su cuenta, no copiará, reproducirá, duplicará, modificará, adaptará, creará obras derivadas, mostrará, publicará, distribuirá, difundirá, retransmitirá, transmitirá, venderá, alquilará, arrendará, prestará, sublicenciará, hará circular ni explotará de otro modo con ningún fin (comercial o de otro tipo) ningún material, Contenido y/o parte o la totalidad del Servicio (incluidos, sin carácter exhaustivo, la visualización y distribución del Contenido, del Servicio y/o de cualquier otro material a través de un sitio web de terceros o de otro modo).
9.4.
También reconoce, garantiza y acepta procurar que usted y/o cualquier persona a la que usted permita el acceso al Servicio a través de su cuenta cumplirá en todo momento con el Acuerdo y específicamente: 1) no redistribuirá, eludirá ni desactivará ningún sistema de protección de contenido o tecnología de gestión de derechos digitales utilizada en el Servicio; 2) no descompilará, realizará ingeniería inversa, desmontará ni reducirá de otro modo ningún Servicio a un formato legible para las personas; 3) no eliminará ninguna identificación, aviso de derechos de autor ni otros avisos de propiedad; como tampoco 4) accederá ni utilizará el Servicio de forma ilegal o no autorizada o de una manera que sugiera una asociación con nuestros productos, servicios o marcas.
9.5.
El uso de los Servicios y/o del Contenido incumpliendo la presente sección 9 se considerará siempre que constituye un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y puede ser causa de reclamaciones por infracción de derechos de autor.
10. Contenido y enlaces de terceros
10.1.
Storytel no es responsable ni garantiza la calidad ni la seguridad de ningún hipervínculo u otros elementos generados por terceros accesibles desde el Servicio, nuestro sitio web y/o cualquier foro proporcionado por Storytel, tanto dentro como fuera del Servicio.
10.2.
El Servicio puede incorporar, incorporarse a, o proporcionarse en relación con servicios y contenido de terceros. Storytel no controla esos servicios de terceros ni su contenido, y dichos servicios pueden estar sujetos a condiciones y/o políticas independientes. Debe leer detenidamente cualesquiera acuerdos, condiciones de uso y/o políticas de privacidad que se le presenten y que sean aplicables a dichos servicios y/o contenido de terceros.
11. Duración y rescisión
11.1.
La sección 11 siguiente se aplicará a menos que se especifique lo contrario al suscribirse al Servicio o a cualquiera de las Condiciones de suscripción.
11.2.
Storytel podrá puntualmente, a su entera discreción, ofrecer a los clientes interrumpir su suscripción actual.
11.3.
Si usted termina su suscripción, esta vencerá al final de su periodo de suscripción actual. Si ha aprovechado una oferta de Prueba gratuita que aún no ha finalizado, la suscripción terminará inmediatamente.
11.4.
Storytel podrá rescindir el Acuerdo con efecto inmediato en cualquier momento si usted incumple el Acuerdo o cualquier ley, norma o reglamento aplicable, o si utiliza el Servicio de cualquier otra forma que sea fraudulenta o de manera que pueda causar daños a Storytel, sus filiales o cualquier tercero.
11.5.
La rescisión no tendrá ningún efecto sobre los derechos u obligaciones de las partes en virtud de la sección 8 (“Derechos de propiedad intelectual”), la sección 13.7 (Contenido generado por el usuario) u otras condiciones del Acuerdo que por su naturaleza permanezcan en vigor incluso después de la rescisión del Acuerdo. Tras el vencimiento o rescisión del Acuerdo, por cualquier motivo, todas las licencias automáticamente y sin acciones adicionales dejarán de aplicarse y pasarán a Storytel.
12. Derechos y responsabilidades de Storytel
12.1.
Puntualmente, Storytel podrá ponerse en contacto con usted. Toda comunicación entre Storytel y usted se realizará de acuerdo con la política de privacidad de Storytel.
12.2.
Nuestro objetivo es que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, los siete (7) días de la semana. Sin embargo, Storytel no garantiza que el Servicio no contenga nunca errores o se ofrezca siempre sin interrupciones. Si hubiera algún fallo o interrupción que afectase al Servicio, Storytel tendrá la oportunidad de corregirlos sin incumplir el Acuerdo. Storytel tiene también derecho, dentro de lo razonable, a cerrar el Servicio, por ejemplo, cuando sea necesario para llevar a cabo actualizaciones y mantenimiento.
12.3.
Storytel tiene derecho, de forma total o parcial, a transferir sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo a terceros. Storytel también tiene derecho a contratar subcontratistas para que lleven a cabo sus obligaciones en virtud del Acuerdo. Cualquier cambio de este tipo que pueda afectar al tratamiento de sus datos personales se gestionará de acuerdo con la Política de privacidad de Storytel.
12.4.
Storytel podrá, a su propia discreción, realizar cambios en el Acuerdo. Cuando Storytel realice cambios sustanciales en el Acuerdo que afecten negativamente al Servicio o a su Suscripción, se le comunicará, por ejemplo, enviándole un correo electrónico, un mensaje de texto o una notificación a través del Servicio. Storytel enviará dicha comunicación al menos treinta (30) días antes de que los cambios entren en vigor, lo que le permitirá cancelar la Suscripción antes de los cambios si así lo desea. El uso continuado del Servicio constituirá la aceptación de los cambios. Por lo tanto, es importante que lea detenidamente cualquier aviso o mensaje de nuestra parte. Si desea finalizar su Suscripción debido a dichas actualizaciones o cambios en el Acuerdo, puede hacerlo siguiendo las instrucciones indicadas en la sección 11 y sus Condiciones de suscripción.
13. Sus derechos y responsabilidades
13.1.
Solo puede utilizar el Servicio para su uso personal no comercial de acuerdo con las condiciones del Acuerdo y según lo expresamente permitido en la sección 9. A modo de ejemplo, usted no puede reproducir audiolibros para un público o en un lugar público y no puede, de ninguna manera, hacer que el Servicio y/o el Contenido estén disponibles y/o accesibles para nadie más, ya sea física o digitalmente.
13.2.
Usted es responsable de mantener el control exclusivo sobre su cuenta y de evitar el acceso indebido al Servicio. Usted también se compromete a cumplir cualquier requisito de seguridad de contraseñas y a no revelar su contraseña ni ningún otro dato personal asociado a su cuenta a ninguna persona mientras esté suscrito al Servicio. Si se permite a otra persona el acceso al Servicio de acuerdo con estas Condiciones de uso, usted deberá procurar que aquellos que accedan/utilicen los Servicios cumplan las condiciones del presente Acuerdo en todos los aspectos y será responsable de cualquier incumplimiento de las condiciones de este Acuerdo por parte de dicha persona.
13.3.
Si usted está desconectado del Servicio durante un periodo de treinta (30) días o más, Storytel podrá bloquear su acceso al Servicio hasta que vuelva a conectarse. Esto se hace para garantizar que usted siga teniendo una suscripción activa al Servicio y para gestionar actualizaciones del Contenido.
13.4.
Es su responsabilidad informar a Storytel de cualquier cambio en los datos que usted proporcionó al registrarse y/o al realizar la compra, especialmente en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que creó su cuenta.
13.5.
Usted es responsable de todo el contenido generado por el usuario (p. ej., reseñas e imagen de perfil) que usted cree y comparta en el Servicio o en cualquier plataforma relacionada con el Servicio (p. ej., canales de redes sociales) (“Contenido generado por el usuario”). Usted es responsable asimismo de garantizar que posee todos los derechos (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) sobre el mismo y que dicho Contenido generado por el usuario será conforme a las condiciones de este Acuerdo y la Política de la comunidad Storytel. Usted no puede compartir ningún Contenido generado por el usuario que sea (o esté en riesgo de ser) considerado ilegal, insultante, ofensivo, acosador, obsceno, difamatorio, discriminatorio, una violación de la privacidad o que infrinja cualquier derecho de terceros. Usted reconoce y acepta que Storytel tiene derecho a supervisar, revisar, eliminar o desactivar el acceso a cualquier Contenido generado por el usuario en cualquier momento y a discreción exclusiva de Storytel. Le pedimos que mantenga nuestros canales de servicio y comunicación lo más respetuosos y relevantes posible.
13.6.
Por la presente, usted otorga a Storytel un derecho perpetuo, mundial, sin regalías, no exclusivo, irrevocable, transferible y sublicenciable, sin restricciones de uso, incluido sin carácter exhaustivo, alojar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar y poner a disposición del público de cualquier otra manera cualquier y todo su Contenido generado por el usuario en cualquier medio existente o futuro con fines comerciales o de otro modo, incluidos, entre otros, fines de marketing de Storytel, del Servicio, del Contenido y/o de sus licenciantes y/o socios comerciales.
13.7.
Usted no tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo, a menos que haya obtenido el consentimiento por escrito de Storytel para ello.
13.8.
Usted no debe utilizar el Servicio de ninguna manera que cause, o sea probable que cause, la interrupción, daños o el deterioro del Servicio de ninguna manera, ni utilizará el Servicio o su dispositivo para fines ilegales o fraudulentos.
13.9.
Usted reconoce que el Servicio incluye Contenido que no es apropiado o adecuado para menores. Por lo tanto, usted se compromete, independientemente de que haya elegido o no utilizar un filtro de contenido (como el filtro Kids mode), a no permitir que los menores accedan al Servicio a no ser que estén bajo su supervisión.
14. Sanciones y control de exportaciones
14.1.
Usted no puede utilizar, acceder, exportar ni reexportar de otro modo el Servicio, excepto según lo autorizado por la legislación de los Estados Unidos y las leyes de la jurisdicción en la que se obtuvo el Servicio. En particular, sin carácter exhaustivo, el Servicio no puede exportarse, reexportarse ni ponerse a disposición de otro modo: a) en ningún país o región embargado por el Gobierno de los EE. UU., ni b) a nadie que figure en la Lista de nacionales especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la Lista de entidades o de personas denegadas del Departamento de Comercio de los EE. UU., como tampoco en la lista de sanciones consolidadas de la UE con personas designadas. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que no se encuentra en ninguno de dichos países ni en ninguna de dichas listas.
15. Prestación del Servicio
15.1.
El Servicio se pone a su disposición en virtud del Acuerdo por parte de Storytel Sweden AB, constituida en Suecia con número de identificación corporativa 556696-2865 y con domicilio en Box 24167, 104 51 Estocolmo.
15.2.
Si adquiere su suscripción a través del sitio web de Storytel, el Servicio se le vende por Storytel S.L.U (número de identificación B66996729, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, libro 45939, hoja 158, página B-503510, CNAE 6190, SIC 4811).
15.3.
Si adquiere su suscripción a través de un tercero, como un operador telefónico, el Servicio se le vende por ese tercero, a menos que el tercero indique lo contrario.
16. Datos de contacto
16.1.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Centro de ayuda de Storytel
- Dirección de correo electrónico: ayuda.es@storytel.com
- Dirección: Calle Pujades 55, 6- oficina 62, 08005 Barcelona, España
17. Legislación aplicable y resolución de litigios
17.1.
El Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Suecia, excluyendo sus principios de conflicto de leyes, sin perjuicio de las leyes que puedan ser aplicables de acuerdo con las normas y principios de derecho internacional privado aplicables a los contratos celebrados con consumidores. Sin embargo, el Acuerdo no limitará ningún derecho de protección al consumidor al que usted pueda tener derecho en virtud de las leyes obligatorias de su país de residencia si entrasen en conflicto con lo anterior.
17.2.
Si usted no queda satisfecho con el Servicio, el contenido disponible en él o el Acuerdo, su único y exclusivo recurso es interrumpir el Servicio. Storytel no será responsable de ningún daño indirecto y usted acepta que cualquier responsabilidad en nombre de Storytel se limitará en todos los casos al importe que haya pagado a Storytel durante los doce meses anteriores a su reclamación. Storytel no se hace responsable de ninguna interrupción en su acceso a Internet.
17.3.
En caso de litigio entre usted y Storytel que no pueda resolverse entre las partes, el mismo podrá remitirse a entidades de ADR cualificadas que estén establecidas en España, que hayan sido acreditadas nacionalmente como tales y que estén incluidas en la lista de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN). AESAN se encuentra situada en Calle Alcalá 56, 28014, Madrid, España. De lo contrario, el litigio podrá resolverse por el tribunal de su lugar de residencia en España.
17.4.
Además, la Comisión Europea proporciona un sitio web para la resolución de litigios en línea, dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus controversias fuera de los tribunales, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Última revisión: 13 de septiembre de 2023
Storytel S.L.U
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE STORYTEL
1. GENERAL
1.1.
Storytel es un servicio de suscripción digital a través de Internet, que proporciona acceso al usuario (en adelante, "Usted" o el "Usuario") al sitio web de Storytel, a audiolibros, libros electrónicos y otros contenidos literarios mediante su teléfono móvil, tableta u otro dispositivo (el "Servicio") conforme a las Condiciones de Uso, a la presente Política de Privacidad y a los términos y condiciones complementarios que rijan el uso que el Usuario haga de un determinado Plan de Suscripción a Storytel (las "Condiciones"). El proveedor del Servicio es Storytel S.L.U., con domicilio social en calle Pujades 55, 6 oficina 60, 08005 Barcelona y, con número de identificación fiscal B66996729 (en adelante, "Storytel" o "nosotros").
1.2.
Esta política de privacidad explica las prácticas de Storytel respecto de la recopilación, almacenamiento, uso y revelación de cierta información, entre la que se incluyen los datos personales del Usuario, durante la prestación del Servicio. Esta política de privacidad se aplica también a aquellas personas que visiten nuestro sitio web o descarguen y utilicen nuestra aplicación. Sirve para informar al Usuario sobre el tratamiento de sus datos personales y garantizarle que su información personal será tratada con respeto y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos al utilizar el Servicio.
1.3.
Puede estar tranquilo cuando comparta sus datos personales con Storytel. Storytel ha tomado las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos contra cualquier acceso, uso, modificación, destrucción o eliminación no autorizados. Si no se siente cómodo con el contenido de esta Política de Privacidad, siempre puede abstenerse de utilizar el Servicio.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
2.1.
Storytel Sweden AB con domicilio social en Box 24167, 104 51 Estocolmo y Storytel L.U. son los responsables del tratamiento de los datos personales que maneja Storytel. Puede ponerse en contacto con cualquiera de ambas entidades con respecto, por ejemplo, a la integridad y privacidad. Puede consultar información sobre cómo contactar con nosotros en la sección 13.
3. ¿CUÁNDO Y DE DÓNDE RECOPILA STORYTEL DATOS PERSONALES?
3.1.
Storytel recoge datos personales sobre el Usuario cuando este:
Crea una cuenta con Storytel y utiliza el Servicio,
Solicita un servicio adicional o un producto de Storytel.
Instala o utiliza cualquier aplicación incluida en el Servicio, independientemente de que tenga o no un plan de suscripción.
Visita nuestro sitio web.
Se registra como suscriptor del boletín de Storytel.
Nos informa de errores, infracciones o material que de otro modo resulte inadecuado, o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Storytel por cualquier otro motivo.
Enlaza el Servicio a su cuenta de Facebook o a cualquier otro servicio similar de terceros, por ejemplo, para facilitar el inicio de sesión en el Servicio, en cuyo caso recibiremos los datos de dicho servicio de tercero.
Responde a una encuesta, como pueda ser, entre otros, cuestionarios de satisfacción del cliente o encuestas de marketing, o responde a una comunicación de Storytel, o
Por cualquier otro motivo resulta necesario para gestionar la relación entre el Usuario y Storytel.
3.2.
Storytel también recoge información mediante cookies propias o de terceros y mediante tecnologías de seguimiento similares (lo que incluye, a título meramente enunciativo, contadores de visitas, etiquetas y píxeles), que pueden rastrear sus actividades y elecciones, a saber, cuando descarga nuestra aplicación, utiliza el Servicio o visita a nuestro sitio web. Por ejemplo, a los efectos de facilitar el inicio de sesión, recordar las configuraciones que prefiere, enviarle información de marketing personalizada, y medir el éxito de la publicidad. Puede consultar más información acerca del uso que Storytel hace de las cookies en la política de cookies de Storytel, que encontrará en el sitio web de Storytel.
4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGE STORYTEL?
4.1.
Cuando Usted crea una cuenta en Storytel o contacta con su servicio de atención al cliente, Storytel recoge datos personales sobre usted. Los datos básicos de Usuario que Storytel recopila son su nombre o nombre de Usuario, su dirección de correo electrónico o número de teléfono y sus datos de pago, tales como el tipo de tarjeta de crédito o la fecha de vencimiento de dicha tarjeta. Storytel puede también datos sobre la fecha de nacimiento, el sexo y otros datos de contacto, como su dirección. Además, Storytel puede recoger datos personales que el Usuario facilite acerca de los miembros de su familia (incluidos los nombres, direcciones de correo electrónico, fechas de nacimiento e intereses de los miembros de la familia). Si opta usted por facilitar dichos datos personales, asume la responsabilidad de tener el derecho o haber obtenido el permiso para hacerlo, y deberá también informarles de que nuestras actividades de tratamiento de dichos datos.
4.2.
Cuando Usted hace uso del Servicio o de cualquier otro servicio o producto adicional de Storytel, y visita el sitio web o utiliza la aplicación de Storytel, Storytel puede también recopilar datos acerca de dicho uso (como por ejemplo, la elección de títulos o las consultas de búsqueda), información sobre las vistas (como el contenido al que se ha accedido) y datos técnicos (como el identificador único en la plataforma, versiones del teléfono y de la plataforma, dirección IP del dispositivo, versión de la aplicación de Storytel, configuración de idioma, información de la URL, contraseña (codificada), datos de cookies y tipo de navegador). Si, en el momento de inscribirse como cliente de Storytel, Usted lo hace como cliente de pago, es posible que Storytel necesite además recopilar y tratar cierta información que el Usuario facilite al proveedor de servicios de pago, al objeto de facilitar la facturación.
4.3.
Si Usted decide vincular el Servicio a Facebook o a un servicio similar de terceros que controle información personal, Storytel podrá recopilar y tratar la información personal que Usted haya facilitado a Facebook o a dicho tercero, con autorización para compartirla con Storytel. Storytel le aconseja que se informe sobre las prácticas de privacidad de dichos terceros.
4.4.
Además, Storytel puede también recopilar y tratar datos personales que el Usuario facilite en foros públicos del sitio web de Storytel, o que proporcione a Storytel durante el uso del sitio web, o las páginas de Storytel en plataformas de terceros, como tiendas de aplicaciones, sitios de redes sociales, o cuando vincule su perfil del sitio web o la plataforma de un tercero a su cuenta personal.
4.5.
Storytel puede también recopilar y tratar determinados datos personales relativos a su derecho a utilizar el Servicio y el método de pago elegido. No obstante, dado que Storytel coopera con terceros proveedores de servicios de pago que operan de manera independiente en sistemas ajenos a Storytel, Storytel no almacenará datos completos de pago, como pueda ser números completos de tarjetas de crédito. Storytel le aconseja que se informe sobre las prácticas de privacidad de dichos terceros proveedores de servicios de pago.
5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENAN LOS DATOS?
5.1.
Storytel almacenará la información personal del Usuario solo mientras sea necesario, teniendo en cuenta el propósito y la finalidad de la respectiva actividad de tratamiento.
5.2.
Esto significa que la información personal recopilada y tratada con fines comerciales se almacenará mientras mantenga la condición de Suscriptor y se eliminará doce (12) meses después de que su suscripción haya finalizado, a no ser que haya dado a Storytel el consentimiento voluntario y expreso para continuar tratando esos datos.
5.3.
Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales, controlar y documentar el uso de tarjetas regalo y períodos de prueba gratuitos, almacenaremos los datos personales proporcionados en el momento del registro (tales como su nombre o nombre de Usuario, correo electrónico o número de teléfono y datos de pago) mientras siga siendo Suscriptor o Usuario de una tarjeta regalo o un período de prueba gratuito, y durante un período de veinticuatro (24) meses a partir del fin de su suscripción, de la compra de la tarjeta regalo o del fin del período de prueba gratuito.
5.4.
Conservaremos la información de su biblioteca personal Storytel de audiolibros y libros electrónicos mientras siga siendo Suscriptor y durante un período de veinticuatro (24) meses desde que finalice la suscripción, con objeto de facilitar y mejorar su experiencia, por si desea volver a ser Suscriptor dentro del período mencionado.
5.5.
Cuando se ponga en contacto con Storytel para recibir apoyo o con cualquier otro motivo, almacenaremos su información personal durante un período de veinticuatro (24) meses desde que se resuelva su última solicitud de apoyo (por ejemplo, consultas, problemas y solicitudes de servicio).
5.6.
Sus datos personales se tratan con fines analíticos durante el período de suscripción y durante veinticuatro (24) meses más desde la finalización de esta.
5.7.
Storytel podrá almacenar datos personales durante más tiempo del indicado anteriormente si lo exige la ley o con objeto de demostrar, ejercer o defender un derecho ante un procedimiento jurídico.
6. ¿DÓNDE SE ALMACENAN LOS DATOS PERSONALES?
6.1.
Los datos personales se almacenan en servidores ubicados en el país en que tiene su residencia la Parte Contratante (según dicho término se define en las Condiciones de Uso). También se almacenan datos personales en Suecia, donde Storytel tiene su establecimiento principal. Para las transferencias internacionales, Storytel aplica medidas de seguridad, según se describe más adelante en la cláusula 10.5.
7. ¿POR QUÉ STORYTEL TRATA LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS USUARIOS?
7.1.
Storytel trata la información personal de los Usuarios con distintos fines. Fundamentalmente, Storytel trata la información personal de los Usuarios para gestionar la relación con el cliente y para cumplir con sus obligaciones legales. También se pueden tratar datos personales con fines de análisis de mercado y de clientes, investigación de mercado, estadísticas, seguimiento del negocio y desarrollo comercial y metodológico para Storytel, al objeto de desarrollar y personalizar el Servicio y sus características.
7.2.
Storytel trata además su información personal para proporcionarle ofertas y servicios mejores y más personalizados. Asimismo, Storytel trata los datos personales para reducir el riesgo de enviarle publicidad u otro tipo de comunicaciones comerciales que le resulten irrelevantes. Por ejemplo, la información personal puede ser tratada, vinculada, segmentada y analizada, mediante técnicas de marketing dirigido, por ejemplo por correo electrónico, mediante notificaciones push de aplicaciones y anuncios en canales de terceros, para facilitarle información, ofertas o recomendaciones sobre los productos y servicios de Storytel o de sus socios adaptados a sus preferencias, comportamiento, necesidades o estilo de vida. También pueden usarse como base para realizar campañas de comercialización dirigidas a públicos similares a los Usuarios actuales de Storytel. Por ejemplo, se pueden tratar datos personales con el fin de crear públicos personalizados en plataformas de terceros, como Facebook y Google. Storytel puede también analizar y combinar la información sobre los Usuarios a la que tiene acceso a través del Servicio gracias a las visitas que se realizan en línea y otros registros (como por ejemplo, Facebook u otros proveedores de redes sociales similares) para los fines especificados en este apartado.
7.3.
Además de lo anterior, Storytel trata la información del Usuario para prevenir, detectar e investigar posibles actividades prohibidas o ilegales, incluido el fraude, y para hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso (por ejemplo, decidir si un Usuario tiene derecho a un período de prueba gratuito o a beneficiarse de cualquier otra oferta o campaña promocional, según corresponda).
8. ¿CUÁL ES LA BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO?
8.1.
La mayor parte de los datos personales que Storytel trata acerca de los Usuarios se tratan porque resulta necesario para que Storytel pueda dar cumplimiento a las Condiciones de Uso, esto es, para que Storytel pueda prestar y administrar el Servicio y sus características. Así ocurre, por ejemplo, cuando Storytel trata sus datos de contacto, tales como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono y la información del proveedor de servicios de pago.
8.2.
Parte de la información personal que Storytel trata se procesa sobre la base de un equilibrio de intereses, esto es, el interés legítimo de Storytel en tratar los datos prevalece sobre el impacto y el riesgo que dicho tratamiento puede suponer para la integridad del Usuario. Así ocurre cuando Storytel trata su información personal con fines de ayuda (por ejemplo, solicitudes generales de atención al cliente) o para ciertos fines comerciales, y cuando almacenamos la información acerca de su biblioteca de audiolibros y libros electrónicos de Storytel (incluido cualquier otro contenido literario) una vez finalizada su suscripción. Puede contactarnos para solicitar información en relación a la prueba de equilibrio tal y como se establece en la sección 13.
8.3.
Además, algunos datos personales se tratan sobre la base del consentimiento del Usuario. Este es el caso del tratamiento de aquellos datos personales a los que Storytel accede a través de su cuenta de Facebook, para realizar comercialización directa de los productos y servicios de Storytel o de los socios de Storytel. Si nos facilita datos personales de otras personas físicas, como los miembros de su familia, se hace usted responsable de asegurarse de que den su consentimiento al tratamiento de sus datos personales.
8.4.
En la medida en que el tratamiento se lleve a cabo sobre la única base del consentimiento, dicho consentimiento es voluntario, y el Usuario puede revocarlo total o parcialmente en cualquier momento.
9. SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LOS DATOS
9.1.
La seguridad, integridad y confidencialidad de sus datos personales es muy importante para nosotros. Hemos implantado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, diseñadas para proteger su información personal frente a cualquier acceso, revelación, uso, modificación, destrucción o pérdida no autorizados. Periódicamente revisamos nuestros procedimientos de seguridad para valorar la necesidad de implantar medidas adicionales o realizar actualizaciones técnicas de los procedimientos existentes. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, pocas medidas de seguridad son impenetrables, por lo que le pedimos que nos informe inmediatamente de cualquier actividad sospechosa que observe en el Servicio.
10. ¿QUIÉN TIENE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES?
10.1.
Storytel puede revelar información personal a sus entidades vinculadas, por ejemplo, a las empresas del grupo Storytel, socios comerciales, proveedores y demás terceros, al objeto de cumplir el contrato con el Usuario o de cumplir los acuerdos con los proveedores y socios comerciales de Storytel, o para los fines establecidos en esta política de privacidad. Este podría ser el caso, por ejemplo, cuando facilitamos información a su banco para comprobar el cumplimiento y resolver un malentendido, etc.
10.2.
Storytel puede también revelar información personal a terceros con el fin de enviarle publicidad e información comercial a medida, para evitar que se le envíe publicidad irrelevante o cualquier otro tipo de comunicaciones comerciales irrelevantes, para medir el éxito y el alcance de nuestras iniciativas de marketing digital y para otros fines promocionales. Así ocurre cuando Storytel utiliza características de remarketing e impresión, informes demográficos y de intereses obtenidos en Google Analytics, carga grupos de público personalizado, por ejemplo en Facebook y Google, y cuando informamos a nuestros socios comerciales, como Facebook y Google, de que ciertas medidas de comercialización han generado un nuevo cliente específico o varios nuevos clientes, según sea el caso.
10.3.
Storytel puede también dar acceso a empresas que tratan datos personales por nuestra cuenta, como son nuestros proveedores de sistemas informáticos, empresas de atención al cliente y entidades vinculadas. Si Storytel da acceso a sus datos personales a dichas empresas encargadas de tratar datos por cuenta de Storytel, Storytel celebra contratos de tratamiento de datos con dichas partes para asegurar que se mantenga un alto nivel de seguridad de los datos personales.
10.4.
También se pueden revelar datos personales, cuando resulte necesario para cumplir con requisitos legales o con los requisitos de autoridades u organismos reglamentarios, para salvaguardar los intereses legales de Storytel o para detectar, evitar o prestar atención a fraudes y otros problemas de seguridad o técnicos.
10.5.
Como empresa internacional, es posible que almacenemos datos personales dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (EEE) o en otros lugares. Cuando su información personal se transfiera de un país a otro, la transmisión se hará a las categorías de destinatarios anteriormente descritas y para los fines detallados en esta política de privacidad.
- Si los datos personales se transfieren o almacenan fuera de la UE o del EEE, se adoptarán medidas de seguridad especiales, por ejemplo, nos aseguraremos de que la transferencia se realice de conformidad con esta política de privacidad y según lo permitido por la legislación aplicable en materia de protección de datos mediante el uso de acuerdos de transferencia de datos personales, que incluyan las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión de la UE y que están disponibles en el sitio web de la Comisión
- https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.
11. ENLACES A SITIOS WEB EXTERNOS
11.1.
La información proporcionada por Storytel puede contener enlaces a sitios web que sean propiedad o estén explotados por alguien que no sea de Storytel. Storytel no es responsable del tratamiento de datos personales que se lleve a cabo en estos sitios web. Storytel le aconseja que se informe sobre las prácticas de privacidad de los respectivos controladores web.
12. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
12.1.
Esta política de privacidad está sujeta a revisión cada cierto tiempo. En el caso de que Storytel realice cambios significativos en la política de privacidad, lo notificará a los Usuarios por correo electrónico o a través del Servicio antes de que los cambios entren en vigor. La versión más reciente de nuestra política de privacidad se publicará también en el sitio web de Storytel. Si algún cambio requiere su consentimiento, Storytel se lo solicitará de nuevo. Le animamos a revisar esta política de privacidad con frecuencia para mantenerse informado sobre nuestras prácticas en materia de tratamiento de datos.
13. DERECHOS QUE LE ASISTEN CON ARREGLO A LA LEGISLACIÓN DE LA UE /EEE
13.1.
Si el Usuario está ubicado en la UE / EEE, o si los datos personales se tratan por una entidad de Storytel dentro de la UE /EEE, le asisten los siguientes derechos (además del derecho a revocar su consentimiento):
- Derecho de acceso: tiene derecho a preguntar si tenemos o no datos personales sobre Usted y, de ser así, a solicitar información sobre los datos personales que tengamos sobre Usted y sobre el motivo de su tratamiento.
- Derecho de rectificación: Estamos obligados a rectificar los datos personales inexactos, y a completar los datos personales que resulten incompletos, a petición del Usuario.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): En determinadas circunstancias, estamos obligados a borrar los datos personales a solicitud del Usuario.
- Derecho a limitar el tratamiento: En determinadas circunstancias, estamos obligados a restringir nuestro uso de los datos personales a solicitud del Usuario. En tales casos, solo podemos utilizar datos personales para determinados fines limitados establecidos en la ley.
- Derecho a la portabilidad de datos: En determinadas circunstancias, el Usuario puede tener derecho a recibir sus datos personales a los que tengamos acceso, en un formato estructurado, de uso común y susceptible de lectura mecánica y el derecho a transmitir dichos datos a otra entidad.
- Derecho de oposición: En algunos casos, el Usuario puede oponerse a nuestro uso de sus datos personales. En tales casos, podrá exigirnos que cesemos en el uso de los datos personales. Un ejemplo en el que se aplicaría es cuando se utilicen datos personales para fines de comercialización y de elaboración de perfiles.
13.2.
Tenga en cuenta que algunos de los derechos anteriormente relacionados solo se podrán ejercer en determinadas situaciones; por ejemplo, el derecho a la portabilidad de los datos se ejercita sobre la base de la necesidad contractual o del consentimiento y si el tratamiento se realiza por medios automáticos, y el derecho a la supresión de los datos, que solo se aplica cuando los datos se tratan sobre la base de un equilibrio de intereses o del consentimiento. Si tiene alguna pregunta acerca de la forma en que Storytel trata sus datos personales, desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, o quiere saber más acerca de estos derechos, puede contactarnos en la forma que se indica a continuación:
- Dirección de correo electrónico: privacy@storytel.com
- Dirección: A la atención de: Support, Box 24.167, 104 51 Estocolmo, Suecia
- Dirección: A la atención de: Storytel SLU, calle Pujades 55, 6 oficina 60, 08005 Barcelona.
13.3.
Si no desea que Storytel trate sus datos personales con fines de marketing directo, puede notificarlo a Storytel. Además, en cada boletín que se le envíe, le informaremos de que puede optar por dejar de recibirlo. En cuanto a las notificaciones push, puede usted (en el caso de la mayoría de los dispositivos móviles y tabletas) optar por no recibir tales notificaciones utilizando la "Configuración" o "Ajustes" de su dispositivo y haciendo clic en "Notificaciones", y cambiando entonces la configuración de algunas o de todas las aplicaciones de su dispositivo. Por lo que respecta a las cookies, la opción de rechazarlas se describe en la política de cookies de Storytel.
13.4.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora si considera que sus datos personales han sido objeto de tratamiento en contra de lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos. Si es usted residente o tiene su trabajo en España, o si la infracción que se alega se ha cometido en Suecia, puede presentar su reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Última revisión: 27 de septiembre de 2022
Storytel S.L.U