AVISO DE PRIVACIDAD DE STORYTEL

1.General

1.1.

Storytel es un servicio de suscripción digital a través de internet que da acceso al usuario (en adelante "Usted" o el "Usuario") a audiolibros y libros electrónicos en su teléfono celular, tableta u otro dispositivo (el "Servicio") conforme a los Términos y Condiciones, este aviso de privacidad y cualesquiera términos y condiciones adicionales que regulen el uso de cualquier tipo de plan de Suscripción de Storytel (los "Términos"). El Servicio es proporcionado por Storytel Sweden AB, con el número de identidad corporativa 556696-2865, (en adelante "Storytel" o "Nosotros").

1.2.

Este aviso de privacidad describe las prácticas de Storytel en relación con la recopilación, almacenamiento, uso y revelación de cierta información, entre la que se incluyen datos personales del Usuario cuando le proporcionamos el Servicio. Este aviso de privacidad también le es aplicable a las personas que visitan nuestro sitio web o que descargan y utilizan nuestra aplicación. Sirve para informarle sobre el tratamiento de sus datos personales y para garantizar que sus datos personales sean tratados con respeto y de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos al utilizar el Servicio.

1.3.

Usted siempre debe sentirse seguro al compartir sus datos personales con Storytel. Storytel toma las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas requeridas para garantizar que su información personal está protegida contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

2.RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

2.1.

Storytel Sweden AB y Storytel Latin America S. de R. L. de C. V., son los responsables del tratamiento de los datos personales tratados por Storytel. Puede ponerse en contacto con cualquiera de las dos entidades en relación, por ejemplo, con la integridad y la privacidad de los datos. Usted podrá encontrar información sobre cómo ponerse en contacto con Nosotros en la sección 13 de este documento.

3.¿CUÁNDO SE RECOPILAN DATOS PERSONALES?

3.1.

Storytel recopila información personal sobre Usted cuando:

  • Cree una cuenta con Storytel y/o utiliza nuestro Servicio,
  • Solicite un servicio adicional o un producto de Storytel,
  • Instala y/o utiliza cualquier aplicación incluida en el Servicio con o sin un plan de suscripción subyacente,
  • Visita el sitio web,
  • Se registre como suscriptor al boletín de Storytel,
  • Informe errores, material infractor, inapropiado o contacte con el servicio de atención al cliente por otro motivo,
  • Vincule el servicio a su cuenta de Facebook o a un servicio de terceros similar, por ejemplo, para facilitar el acceso al Servicio, en cuyo caso recibimos datos de dicho servicio de terceros,
  • Responda a una encuesta, como, entre otros, cuestionarios de satisfacción del cliente o encuestas de marketing, o responda a una comunicación de Storytel, o
  • Sea necesario gestionar la relación entre el usuario y Storytel.
3.2.

Storytel también recopila información mediante cookies propias o de terceros y mediante tecnologías de seguimiento similares (incluyendo, entre otras, balizas, etiquetas y píxeles) que pueden rastrear Sus actividades y elecciones, es decir, cuando Usted descarga nuestra aplicación, utiliza el Servicio o visita nuestro sitio web. Esto es, por ejemplo, con el fin de facilitar el inicio de sesión, recordar su configuración preferida, enviarle marketing personalizado y medir el éxito de la publicidad. Para más información sobre el uso de cookies por parte de Storytel, consulte la política de cookies de Storytel que se encuentra en el sitio web de Storytel.

4.¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILA STORYTEL?

4.1.

Cuando Usted crea una cuenta con Storytel o se pone en contacto con los servicios de atención al cliente de Storytel, Storytel recopila datos personales sobre Usted. Storytel recopila datos de identificación, contacto y/o financieros o patrimoniales. Storytel también puede recopilar dichos datos personales sobre los miembros de su familia cuando Usted los proporcione. Si Usted decide proporcionar tales datos personales, Usted es responsable de tener el derecho de hacerlo con su consentimiento y Usted también debe informarles acerca de nuestras actividades de tratamiento.

4.2.

Cuando Usted utiliza el Servicio o cualquier otro servicio o producto adicional de Storytel, y visita el sitio web y la aplicación de Storytel, Storytel también puede recopilar datos relativos al su uso (tales como selección de títulos y consultas de búsqueda), visualización de información (tales como el contenido visualizado) y datos técnicos (tales como ID de plataforma única, la versión de teléfono y plataforma, dirección IP del dispositivo, versión de aplicación de Storytel, configuración de idioma, información de URL, contraseña (encriptada), datos de cookies y tipo de navegador). Si, al registrarse como cliente de Storytel, Usted se solicitó que se le facture, Storytel también puede necesitar recopilar y tratar parte de la información que usted proporcione al proveedor de servicios de pago de Storytel para facilitar dicha facturación.

4.3.

Si el usuario decide vincular el servicio a Facebook o a un servicio de terceros similar que controle información personal, Storytel puede recopilar y tratar información que se haya autorizado a Facebook o a ese otro tercero compartir con Storytel. Storytel le recomienda que se informe respecto de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

4.4.

Además, Storytel también puede recopilar y tratar información que el usuario proporcione en foros públicos de la página web de Storytel, o que le proporcione a Storytel cuando utiliza su página web o sus páginas en plataformas de terceros, como páginas de redes sociales, o cuando vincule su perfil en una web o plataforma externa con su cuenta personal.

4.5.

Storytel también puede recopilar y tratar ciertos datos personales relacionados con su elegibilidad para usar el Servicio y el método de pago elegido por Usted. Sin embargo, como Storytel coopera con terceros proveedores de servicios de pago que operan independientemente, en sistemas separados de Storytel, Storytel no almacenará datos de pago completos, tales como números completos de tarjetas de crédito. Storytel le recomienda que se informe respecto de las prácticas de privacidad de los proveedores de pago de terceros.

5.¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENAN LOS DATOS?

5.1.

Storytel almacenará la información personal del usuario solo mientras sea necesario, teniendo en cuenta el propósito y la finalidad del tratamiento.

5.2.

Esto significa que la información personal recopilada y tratada con fines comerciales se almacenará mientras tenga una cuenta y se eliminará doce (12) meses después de que su suscripción haya finalizado, a no ser que haya dado a Storytel el consentimiento voluntario y expreso para continuar tratando esos datos.

5.3.

Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales, monitorear y documentar el uso de las Tarjetas de Regalo y los períodos de Prueba Gratuita y otros servicios adicionales, almacenaremos los datos personales que Usted haya proporcionado al momento de registrarse (tales como Su nombre y/o nombre de usuario, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono y detalles de pago) siempre y cuando sea un Suscriptor, usuario de Tarjeta de Regalo o usuario de Prueba Gratuita y por un período de veinticuatro (24) meses después de su suscripción, su compra de una Tarjeta de Regalo o su uso de Tarjeta de Regalo o Prueba Gratuita, según lo que sea el que sea el último de ellos.

5.4.

Conservaremos Su información personal de la biblioteca de libros y audiolibros de Storytel mientras Usted sea un Suscriptor y por un período de veinticuatro (24) meses a partir de entonces con el fin de facilitar y mejorar su experiencia, en caso de que Usted desee volver como Suscriptor dentro del período de tiempo mencionado anteriormente.

5.5.

Cuando se ponga en contacto con Storytel para recibir asistencia o para otros fines, almacenaremos sus datos personales durante veinticuatro (24) meses después de resolver su último ticket de asistencia (por ejemplo, respecto de problemas y solicitudes).

5.6.

Sus datos personales se tratan con fines de análisis durante su período de suscripción y durante veinticuatro (24) meses a partir de entonces.

5.7.

Storytel podrá almacenar datos personales durante un periodo de tiempo superior al mencionado anteriormente si así lo requiere la ley o con el fin de establecer, ejercer o defender un derecho en respecto de algún juicio o requerimiento legal.

6.¿DÓNDE SE ALMACENAN LOS DATOS PERSONALES?

6.1.

Sus datos personales se almacenan en servidores situados en el país en el que está establecida la Parte contratante (tal como se define en los Términos). Los datos personales también se almacenan en Suecia, donde se encuentra el establecimiento principal de Storytel. Para las transferencias internacionales, Storytel aplica las medidas de seguridad descritas en el apartado 10.5.

7.¿POR QUÉ STORYTEL TRATA INFORMACIÓN SOBRE USUARIOS?

7.1.

Storytel trata sus datos personales para distintas finalidades, según se describe a continuación. En primer lugar, Storytel trata Sus datos personales con el fin de gestionar la relación de cliente con Usted y cumplir con sus obligaciones legales. Sus datos personales también pueden ser tratados para análisis de mercado y de clientes, investigación de mercado, estadísticas, monitoreo de negocios y desarrollo de negocios y metodológico para Storytel, con el fin de desarrollar y personalizar el Servicio y sus características.

7.2.

Storytel también trata su información personal para proporcionarle ofertas y servicios mejores y más personalizados. Storytel también trata sus datos personales para disminuir el riesgo de enviarle publicidad irrelevante u otros tipos de comunicaciones de marketing que le sean irrelevantes. Los datos personales pueden, por ejemplo, ser tratados, vinculados, segmentados y analizados con el fin de proporcionar información, ofertas o recomendaciones sobre los bienes y servicios de Storytel o de sus socios, que se adapten a sus preferencias, comportamiento, necesidades o estilo de vida, a través de un marketing dirigido, por ejemplo, a través de correo electrónico, en notificaciones push de nuestra app y publicidad en canales de terceros. También se puede utilizar como base para el marketing dirigido a audiencias similares a las de los usuarios actuales de Storytel. Esto puede incluir, por ejemplo, el tratamiento de datos personales con el fin de crear audiencias personalizadas en plataformas de terceros, tales como Facebook y Google. Storytel también puede analizar y combinar la información sobre Usted a la que Storytel tiene acceso a través del Servicio desde Sus visitas en línea u otros registros (por ejemplo, Facebook u otros proveedores de medios sociales similares) para los fines especificados en esta sección.

7.3.

Además de lo anterior, Storytel trata la información personal del usuario para prevenir, detectar e investigar posibles actividades prohibidas o ilegales, incluido el fraude, así como para hacer cumplir nuestras condiciones de uso (por ejemplo, determinar si el usuario es elegible para un período de prueba gratuito o para cualquier otra oferta o campaña de marketing según corresponda).

8.¿CUÁL ES LA BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO?

8.1.

La mayoría de los datos personales que Storytel trata sobre Usted son tratados porque son necesarios para que Storytel cumpla con los Términos, es decir, para que Storytel pueda proporcionar y administrar el Servicio y sus características. Tal es el caso cuando Storytel trata, por ejemplo, sus datos de contacto como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono e información del proveedor de servicios de pago.

8.2.

Algunos de los datos personales que Storytel trata se basan en un equilibrio de intereses, es decir, el interés legítimo de Storytel de tratar los datos supera el impacto y el riesgo que el tratamiento puede tener en Su integridad. Tal es el caso cuando Storytel trata sus datos personales para propósitos de soporte (por ejemplo, solicitudes de soporte general) o ciertos propósitos de mercadeo que no sean de mercadeo directo y cuando almacenamos la información de la biblioteca de audio/libro de su Storytel (incluyendo otro contenido literario) después de que su suscripción haya terminado. Asimismo, usted puede en todo momento manifestarnos su decisión de oponerse a que tratemos esos datos para ese fin o bien revocar el consentimiento que previamente nos haya otorgado, enviándonos un correo electrónico a privacy@storytel.com. Se hace notar que la negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades es su derecho; en consecuencia, su negativa no dará lugar a acciones disciplinarias o algún tipo de represalia.

8.3.

Además, algunos datos personales se tratan en base a su consentimiento. Este es el caso del tratamiento de los datos personales a los que Storytel tiene acceso a través de su cuenta de Facebook, para la comercialización directa de los bienes y servicios de Storytel o de sus socios. Si Usted proporciona datos personales de otras personas físicas, tales como los miembros de su familia, Usted es responsable de asegurarse de que consientan el tratamiento de sus datos personales.

8.4.

En la medida en que el tratamiento se lleve a cabo con el consentimiento como única base legal, es voluntario que Usted otorgue dicho consentimiento y Usted podrá en cualquier momento, total o parcialmente, retirar su consentimiento.

9.SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LOS DATOS

9.1.

La seguridad, integridad y confidencialidad de sus datos personales es muy importante para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas que están diseñadas para proteger sus datos personales contra el acceso o la divulgación no autorizados, el uso, la modificación, la destrucción y la pérdida. De vez en cuando, revisamos nuestros procedimientos de seguridad para evaluar la necesidad de implementar medidas adicionales o de realizar mejoras técnicas en los procedimientos existentes. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, pocas medidas de seguridad son impenetrables, por lo que le rogamos que nos informe inmediatamente de cualquier actividad sospechosa que observe en el Servicio.

10.¿A QUIÉN LE DA LOS DATOS STORYTEL?

10.1.

Storytel puede revelar Sus datos personales a sus afiliados, es decir, a compañías dentro del mismo grupo de Storytel, socios comerciales, proveedores y otros terceros para cumplir con el acuerdo con Usted o para cumplir con los acuerdos con los proveedores y socios comerciales de Storytel o de otra manera de acuerdo con las finalidades establecidas en este aviso de privacidad. Este podría ser el caso cuando proporcionamos información, por ejemplo, a su banco para demostrar el cumplimiento y resolver malentendidos, etc.

10.2.

Storytel también puede revelar Sus datos personales a terceros con el fin de enviarle publicidad y marketing dirigido, con el fin de evitar enviarle publicidad irrelevante o cualquier otro tipo de marketing irrelevante, para medir el éxito y alcance de nuestro marketing digital y para otros fines promocionales. Tal es el caso cuando Storytel utiliza las características de remarketing y la impresión, el interés y los informes demográficos en Google Analytics, sube audiencias personalizadas a, por ejemplo, Facebook y Google y cuando informamos a nuestros socios comerciales, como Facebook y Google, de que una determinada medida de marketing generó un nuevo cliente específico o un número de nuevos clientes, según sea el caso.

10.3.

Storytel también puede revelar datos personales a empresas que tratan datos personales en nuestro nombre, como nuestros proveedores de sistemas informáticos, empresas de servicio al cliente y filiales. Si se revelan datos personales a las empresas que tratan datos en nombre de Storytel, Storytel celebra acuerdos de tratamiento de datos con dichas partes con el fin de garantizar que se mantenga un alto nivel de seguridad para Sus datos personales.

10.4.

Los datos personales también pueden ser revelados, si es necesario, para cumplir con los requisitos legales de las autoridades o agencias, para salvaguardar los intereses legales de Storytel o para detectar, prevenir o prestar atención al fraude y otros asuntos técnicos o de seguridad.

10.5.

Como empresa internacional, podemos almacenar sus datos personales en la Unión Europea (UE) o en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otros lugares. Cuando sus datos personales son transferidos entre diferentes países, la transferencia se realiza a las categorías de destinatarios descritas anteriormente y para los fines establecidos en este aviso de privacidad.

Como se ha mencionado anteriormente, sus datos personales se transfieren a las categorías de destinatarios descritas anteriormente para los fines establecidos en este aviso de privacidad. Estas transferencias se realizan de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

11.ENLACES A PÁGINAS WEB EXTERNAS

11.1.

La información proporcionada por Storytel puede contener enlaces a sitios web operados o propiedad de alguien que no sea Storytel. Storytel no se responsabiliza del tratamiento de los datos personales que se realicen en estas páginas web. Storytel le recomienda se informe de las prácticas de privacidad respecto de los respectivos responsables del sitio web.

12.CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

12.1.

Este aviso de privacidad puede ser revisada de vez en cuando. Si Storytel realiza cambios significativos en el aviso de privacidad, Storytel le informará por correo electrónico, SMS o a través del Servicio antes de que los cambios entren en vigor. La versión más reciente de nuestro aviso de privacidad también se publicará en el sitio web de Storytel. Si cualquier cambio requiere Su consentimiento, Storytel solicitará dicho nuevo consentimiento de Usted. Le recomendamos que revise este aviso de privacidad con frecuencia para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos.

13.SUS DERECHOS EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN DE LA LEY APLICABLE

13.1.

Si Usted se encuentra en la UE/EEE, o si Sus datos personales están siendo tratados por una entidad de Storytel dentro de la UE/EEE, Usted tiene los siguientes derechos (además de retirar su consentimiento):

Derecho de acceso: Usted tiene derecho a preguntar si tenemos o no datos personales sobre Usted y, en ese caso, a solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre Usted y por qué y cómo los tratamos.

Derecho de rectificación: Estamos obligados a rectificar los datos personales inexactos o a completar los datos personales que estén incompletos, previa solicitud.

Derecho a cancelar: La cancelación de los datos personales dará lugar a un período de bloqueo tras el cual se borrarán los datos. El responsable del tratamiento podrá conservar los datos exclusivamente para los fines relacionados con las responsabilidades derivadas del tratamiento. El plazo de bloqueo será igual al plazo de prescripción para las acciones derivadas de la relación jurídica que rige el tratamiento de conformidad con la legislación aplicable.

Derecho a objetar: En algunos casos, Usted puede oponerse a que utilicemos Sus datos personales. En ese caso, es posible que se nos pida que dejemos de utilizar los datos personales. Un ejemplo de cuando esto podría aplicarse es cuando los datos personales se utilizan con fines de marketing y elaboración de perfiles.

13.2.

En caso de que Usted tenga alguna pregunta sobre cómo Storytel trata Sus datos personales, desee ejercer cualquiera de sus derechos o desee saber más sobre los mismos, puede ponerse en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Dirección de correo electrónico: privacy@storytel.com

Dirección Atención: Magdalena 211, Piso 5, Colonia Del Valle Norte, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México

13.3.

Si Usted no desea que Storytel procese Sus datos personales con fines de marketing, Usted puede dar aviso de ello a Storytel. Además, y por cada boletín que se le envíe, se le informará de que puede decidir no recibir más boletines. En cuanto a las notificaciones push Usted puede (en el caso de la mayoría de los dispositivos móviles y de tableta) optar por no recibir dichas notificaciones yendo a la sección "Configuración" de Su dispositivo y haciendo clic en "Notificaciones", y luego cambiando esas configuraciones para algunas o todas las aplicaciones de Su dispositivo. En cuanto a las cookies, sus opciones de exclusión están descritas en la política de cookies de Storytel.

13.4.

Si decide ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, le informaremos: (i) la información que debe proporcionar para probar su identidad o la identidad de su representante y la información o documentación que debe acompañar a la solicitud; (ii) el tiempo que nos llevará responder a su solicitud; (iii) la forma en que debe presentar su solicitud, incluido el formato, si está disponible; y (iv) el modo o medio de reproducción que utilizaremos para poner a su disposición la información solicitada (que, por lo general, serán simples copias o documentos electrónicos).

13.5.

Usted también tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora si considera que sus datos personales han sido tratados en contradicción con la legislación de protección de datos aplicable. Si usted es residente de México, si su lugar de trabajo se encuentra en México o si la supuesta infracción de la ley de protección de datos ha tenido lugar en México, puede presentar su queja al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

Última revisión realizada el 2 de noviembre de 2018

Storytel Latin America S. de R. L. de C. V.