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El cliente sale de viaje: Cómo entender a los clientes del futuro - Raquel Serradilla y José M.Sánchez Guitián
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Bienvenido a Storytel
Al suscribirse a una cuenta de Storytel, usted celebra un acuerdo legalmente vinculante con Storytel. Antes de entrar en el maravilloso mundo de las historias, tómese un momento para leer atentamente estas Condiciones de uso. Estas Condiciones de uso son importantes ya que regulan la relación entre usted y Storytel y, por lo tanto, tendrán efecto sobre sus derechos y obligaciones legales
CONDICIONES DE USO DE STORYTEL
Storytel Sweden AB y sus filiales (en adelante, “Storytel”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) ofrecen un servicio de suscripción con características y funcionalidades personalizadas (el “Servicio”) que permite a nuestros usuarios (en adelante, “usted”) acceder a audiolibros, libros electrónicos y otro contenido (el “Contenido”) que se suministra en Internet a través del Servicio a un dispositivo compatible con acceso a Internet.
Para acceder a nuestros Servicios, necesita una cuenta activa de Storytel. Al crear una cuenta, debe aceptar estas Condiciones de uso. Además, se requiere una suscripción activa para utilizar el Servicio. La mayoría de las suscripciones están reguladas por condiciones específicas de suscripción adicionales (“Condiciones de suscripción”) que usted acepta al inscribirse en esa suscripción. Podrá encontrar información sobre los planes de suscripción ofrecidos en el sitio web local de Storytel.
Aparte de estas Condiciones de uso, su acuerdo con Storytel también está regulado por: (i) la información que se le proporciona durante la compra; y (ii) cualquier Condición de suscripción que acepte para su suscripción específica. Juntos, toda la información que regula su relación con Storytel se denomina el “Acuerdo".
Storytel proporciona el Servicio sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo. Si no está de acuerdo con el Acuerdo, no podrá utilizar el Servicio ni acceder a ningún Contenido proporcionado a través del Servicio o consumirlo.
La versión vigente de las Condiciones de uso y de las Condiciones de suscripción se puede encontrar en el sitio web de Storytel.
Puede encontrar más información en el sitio web de Storytel y en nuestro Centro de ayuda.
1. Límite de edad y requisitos para obtener una cuenta
1.1.
Para poder celebrar el Acuerdo y configurar una cuenta o celebrar un plan de suscripción con Storytel, usted debe:
- tener al menos dieciocho (18) años de edad o tener autorización y capacidad jurídica para celebrar este acuerdo de manera acorde con la ley en el país en el que el Servicio se pone a su disposición;
- ser residente del país en el que el Servicio se pone a disposición de usted;
- proporcionar información personal correcta cuando se solicite;
- proporcionar un método de pago válido; y
- aceptar cumplir el Acuerdo.
2. El servicio
2.1.
Storytel proporciona un servicio de suscripción digital personalizado a través del cual puede transmitir o descargar temporalmente (solo para lectura y escucha sin conexión en caché dentro de la aplicación) el Contenido a través de un dispositivo compatible con acceso a internet. Se accede al Servicio a través de la aplicación Storytel o cualquier otro software preinstalado de Storytel y solo se puede utilizar para su uso personal y no comercial del mismo de acuerdo con el Acuerdo.
2.2.
Para utilizar el Servicio, debe utilizar i) un dispositivo compatible con los requisitos técnicos de Storytel o ii) una de las plataformas de socios comerciales de Storytel, en la que esté instalada la aplicación Storytel o cualquier otro software de Storytel. Es posible que el Servicio no tenga funcionalidades idénticas en todos los dispositivos y plataformas. Para obtener una lista de los requisitos técnicos para utilizar el Servicio, una lista de los socios comerciales de Storytel y una lista de los métodos de pago aceptados actualmente, visite el sitio web de Storytel.
2.3.
Storytel actualiza su aplicación regularmente para garantizar la seguridad de la aplicación, así como para actualizar y mejorar la experiencia del usuario. Por estos motivos, Storytel le puede requerir a veces que actualice a una versión más reciente de la aplicación.
2.4.
Storytel se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los requisitos técnicos para el uso del Servicio y de cambiar, añadir o eliminar socios comerciales y métodos de pago. Dichas modificaciones y cambios se publicarán en el sitio web de Storytel.
3. Planes de suscripción
3.1.
Storytel ofrece varios planes de suscripción, con sus oportunas modificaciones. La información sobre los planes de suscripción que actualmente proporciona Storytel puede encontrarse en el sitio web de Storytel.
3.2.
El Servicio que se le proporcione dependerá del tipo de plan de suscripción al que se haya inscrito.
3.3.
Storytel se reserva el derecho, a su entera discreción, de eliminar los planes de suscripción existentes o de cambiar cualquier característica o funcionalidad de los planes de suscripción. Los cambios en el plan de suscripción pueden basarse en varios factores, p. ej., mejorar/gestionar el Servicio, cumplir con los requisitos de titulares de derechos o requisitos legales o técnicos. Cuando dichos cambios afecten a una suscripción existente de forma más que limitada, se le informará y tendrá la posibilidad de rescindir la suscripción; consulte la sección 11 y sus Condiciones de suscripción.
4. Filtros de contenido
4.1.
Cualquier filtro de contenido preinstalado, como por ejemplo, “Kids Mode” u otras funciones de filtro similares que se puedan ofrecer en el Servicio al momento correspondiente, se le ofrecen como una función opcional. Dado que la información en la que se basan los filtros es proporcionada a Storytel por otras partes, como los editores del Contenido, Storytel no asume ninguna responsabilidad por la exactitud o adecuación de estos filtros y no puede garantizar que estos filtros funcionarán conforme a su satisfacción personal.
4.2.
Si se le ofrece un filtro preinstalado de “Kids Mode”, la configuración de este filtro se ha realizado basándose en la información de los editores del Contenido de que dicho Contenido es adecuado para niños de doce (12) años o menos. Esto significa que el Contenido puesto a disposición en “Kids Mode” puede incluir cualquier contenido y género en el catálogo de contenido de Storytel destinado a niños de hasta 12 años. Storytel no puede garantizar de ninguna manera que el filtro sea completamente preciso o que con total certeza haya filtrado todo el contenido no pertinente de acuerdo con lo previsto.
5. Prueba gratuita y otras campañas
5.1.
Su Suscripción puede comenzar con un período de prueba gratuito del Servicio (“Prueba gratuita”) u otra campaña. La Prueba gratuita y otras campañas están destinadas a permitir que los usuarios prueben el Servicio de forma gratuita o con una reducción de precio para el primer uso. Como tal, no se puede utilizar una Prueba gratuita más de una vez por persona. La elegibilidad para la Prueba gratuita o la campaña la determina Storytel a su entera discreción y Storytel puede limitar la elegibilidad para evitar el abuso de la Prueba gratuita o de la campaña. Storytel se reserva el derecho de revocar o finalizar una Prueba gratuita o campaña si Storytel, a su entera discreción, determina que un usuario no es elegible. No podrá combinar ofertas de prueba gratuita o de campaña con otras ofertas.
5.2.
Cuando se registra para una Prueba gratuita, usted reconoce y acepta que se le transferirá automáticamente a un plan de suscripción pagado al final de la Prueba gratuita, a menos que cancele su suscripción antes del primer pago, en cuyo caso no se le cobrará y su suscripción se cancelará.
6. Precios y pagos
6.1.
Los precios se muestran en el sitio web de Storytel y se le comunicarán claramente cuando se inscriba en una Suscripción. Los precios pueden variar dependiendo del tipo de plan de suscripción o método de pago utilizado. Si los precios varían, Storytel lo comunicará en el sitio web de Storytel en relación con la información general sobre precios. Los precios no incluyen ningún costo o tarifa de comunicación de datos que su proveedor de servicios de internet o telecomunicaciones pueda reclamar en virtud de su contrato con dicho proveedor de servicios.
6.2.
Puede cambiar entre diferentes planes de suscripción en cualquier momento. Storytel puede, a su entera discreción, permitir que dichos cambios se produzcan antes del final del período de suscripción actual.
6.3.
Storytel puede realizar cambios en el precio del Servicio enviándole a usted una notificación por escrito con al menos 30 días de antelación. Dicha notificación siempre le dará tiempo suficiente para cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor. Al no cancelar su suscripción, acepta el nuevo precio del Servicio. Los cambios en el precio pueden basarse en varios factores, p. ej., mejorar/gestionar el Servicio o modificar la compensación a los titulares de los derechos.
6.4.
Las suscripciones se pagan por adelantado (o según lo acordado) hasta que se cancele la suscripción. Storytel no proporciona reembolsos ni créditos parciales o completos una vez que se inicia la suscripción, salvo que se especifique lo contrario en el Acuerdo.
6.5.
En lo que respecta a las tarjetas de crédito, se le informa que Storytel puede rechazar o bloquear tarjetas de crédito que no hayan sido emitidas en el país en el que se le ofrece el Servicio. Storytel también se reserva el derecho, en cualquier momento y a su entera discreción, de denegar ciertos tipos de tarjetas de crédito.
7. Tarjetas de regalo
7.1.
Storytel puede ofrecer diferentes tipos de tarjetas de regalo. Algunas tarjetas de regalo pueden ser específicas de un producto, lo que significa que dicha tarjeta de crédito está vinculada a un plan de suscripción específico. Dicha tarjeta de regalo solo puede utilizarse junto con dicho plan. Cuando active una tarjeta de regalo mientras tenga una suscripción pagada, la suscripción pagada se pausará durante el período de suscripción de la tarjeta de regalo.
8. Derechos de propiedad intelectual
8.1.
El Servicio y el Contenido son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, imagen comercial distintiva, nombres de dominio, patentes, invenciones, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de bases de datos y todos los demás derechos de propiedad intelectual o industrial (incluidos los conocimientos técnicos) sobre el Servicio o el Contenido son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes, o de cualquier empresa afiliada a nosotros o a nuestros licenciantes. Ningún elemento del Servicio o del Contenido podrá utilizarse ni explotarse de ninguna manera que no sea como parte del Servicio que se le ofrece y en la medida expresamente permitida en virtud del Acuerdo. No le transferimos ningún derecho (incluidos los derechos de propiedad intelectual) o título de propiedad sobre el Servicio o cualquier parte del mismo, ni tampoco le transferimos ninguno de dichos derechos o título de propiedad sobre el Contenido o cualquier parte del mismo. Además, no podrá interpretarse que en virtud de las disposiciones del presente Storytel le otorga a usted, por inferencia o de otro modo, cualquier licencia o derecho de uso de cualquier marca comercial que se muestre en o dentro del Servicio o el Contenido.
9. Licencia de contenido y software
9.1.
El Contenido del Servicio está en constante evolución y se actualiza regularmente para, entre otras cosas, mejorar el Servicio o cumplir con requisitos legales, derechos de propiedad intelectual, solicitudes de titulares de derechos o nuestras políticas de contenido interno. Esto significa que el Contenido que se le ofrece a usted a través del Servicio puede variar de vez en cuando y entre los diferentes países y regiones donde el Servicio está disponible, y que el Contenido puede cambiarse, eliminarse o actualizarse sin previo aviso. El Contenido también puede variar en función de su ubicación actual al acceder al Servicio. Para obtener información sobre el Contenido actualmente disponible en su país, visite la aplicación de Storytel.
9.2.
El Servicio está configurado para permitir el uso del software del Servicio y el Contenido, que es propiedad de nosotros o ha sido licenciado a nosotros. Con sujeción a los términos del Acuerdo y su pago de cualquier tarifa aplicable, Storytel por este medio le otorga a usted una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar el software del Servicio y el Contenido (solo dentro del Servicio) para su uso personal y no comercial a través de un dispositivo compatible con acceso a internet.
9.3.
Usted reconoce, garantiza y acepta procurar que usted, o cualquier persona a la que usted permita el acceso al Servicio a través de su cuenta, no copiará, reproducirá, duplicará, modificará, adaptará, usará como base para obras derivadas, exhibirá, publicará, distribuirá, difundirá, emitirá, transmitirá, venderá, alquilará, arrendará, prestará, sublicenciará, circulará o explotará de otro modo para cualquier fin (comercial o de otro tipo) cualquier material, Contenido o una parte o la totalidad del Servicio (incluidos, entre otros, la visualización y distribución del Contenido, el Servicio o cualquier otro material a través de un sitio web de terceros o de otro modo).
9.4.
También reconoce, garantiza y acepta procurar que usted o cualquier persona a la que permita el acceso al Servicio a través de su cuenta cumplirá en todo momento con el Acuerdo y específicamente no: (1) redistribuirá, eludirá o deshabilitará cualquier sistema de protección de contenidos o tecnología de gestión de derechos digitales utilizados en el Servicio; (2) descompilará, hará ingeniería inversa, desmontará o reducirá de otro modo cualquier Servicio a una forma legible por el ser humano; (3) eliminará cualquier identificación, avisos de derechos de autor u otros avisos de propiedad; o (4) accederá o utilizará el Servicio de manera ilegal o no autorizada o de una manera que sugiera una asociación con nuestros productos, servicios o marcas.
9.5.
Siempre se considerará que el uso de los Servicios o el Contenido que incumpla esta sección 9 constituye un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y puede ser motivo suficiente para presentar reclamaciones por infracción de derechos de autor.
10. Contenido y enlaces de terceros
10.1.
Storytel no es responsable de ni garantiza la calidad ni la seguridad de ningún hipervínculo u otros elementos generados por terceros accesibles desde el Servicio, nuestro sitio web o cualquier foro proporcionado por Storytel, tanto dentro como fuera del Servicio.
10.2.
El Servicio puede integrar, ser integrado a o proporcionarse en relación con servicios y contenido de terceros. Storytel no controla esos servicios de terceros ni su contenido, y dichos servicios pueden estar sujetos a términos o políticas independientes. Debe leer detenidamente cualquier acuerdo, condiciones de uso o políticas de privacidad que se le presenten y que se apliquen a dichos servicios o contenido de terceros.
11. Duración y finalización
11.1.
La siguiente sección 11 se aplicará a menos que se especifique lo contrario al suscribirse al Servicio o en cualquiera de las Condiciones de suscripción.
11.2.
Storytel puede, a su entera discreción y en algunas ocasiones, ofrecer a los clientes la opción de pausar su suscripción actual.
11.3.
Si usted finaliza su suscripción, caducará al final de su período de suscripción actual. Si ha aprovechado una oferta de Prueba gratuita que aún no ha caducado, la suscripción finalizará inmediatamente.
11.4.
Storytel puede rescindir el Acuerdo con efecto inmediato en cualquier momento y sin previo aviso si usted no cumple con el Acuerdo o con cualquier ley, norma o reglamento aplicable, o si utiliza el Servicio de manera fraudulenta o de una manera que pueda causar daños a Storytel, sus filiales o cualquier tercero.
11.5.
La rescisión no tendrá ningún efecto sobre los derechos u obligaciones de las partes en virtud de la sección 8 (“Derechos de propiedad intelectual”), la sección 13.7 (Contenido generado por el usuario) u otros términos del Acuerdo que por su naturaleza permanezcan en vigor incluso después de la rescisión del Acuerdo. Tras el vencimiento o rescisión del Acuerdo, por cualquier motivo, todas las licencias de forma automática y sin acciones adicionales dejarán de aplicarse y volverán a Storytel.
12. Derechos y responsabilidades de Storytel
12.1.
En ocasiones, Storytel puede ponerse en contacto con usted. Toda comunicación entre Storytel y usted se realizará de acuerdo con la política de privacidad de Storytel.
12.2.
Nuestro objetivo es que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, los siete (7) días de la semana. Sin embargo, Storytel no garantiza que el Servicio siempre estará libre de errores o interrupciones. Si hay algún fallo o interrupción que afecte al Servicio, Storytel tendrá la oportunidad de corregirlos sin que sea considerado infractor del Acuerdo. Storytel también tiene derecho, dentro de lo razonable, a suspender el Servicio, por ejemplo, si es necesario para llevar a cabo actualizaciones y mantenimiento.
12.3.
Storytel tiene derecho, total o parcialmente, a transferir sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo a terceros. Storytel también tiene derecho a contratar a subcontratistas para que cumplan con sus obligaciones en virtud del Acuerdo. Cualquier cambio de este tipo que pueda tener incidencia en el tratamiento de sus datos personales se manejará de acuerdo con la Política de privacidad de Storytel.
12.4.
Storytel podrá, a su entera discreción, realizar cambios en el Acuerdo. Cuando Storytel realice cambios sustanciales en el Acuerdo que afecten al Servicio o a su Suscripción, se le comunicarán, por ejemplo, enviándole un correo electrónico, un mensaje de texto o una notificación a través del Servicio. Storytel enviará dicha comunicación al menos treinta (30) días antes de que los cambios entren en vigor, lo que le permitirá cancelar la Suscripción con antelación a los cambios si usted así lo desea. Si usted continúa usando el Servicio, se considerará que acepta los cambios. Por lo tanto, es importante que lea detenidamente cualquier aviso o mensaje de nuestra parte. Si desea cancelar su Suscripción debido a dichas actualizaciones o cambios en el Acuerdo, puede hacerlo siguiendo las instrucciones establecidas en la sección 11 y sus Condiciones de suscripción.
13. Sus derechos y responsabilidades
13.1.
Solo puede utilizar el Servicio para su uso personal y no comercial de acuerdo con los términos del Acuerdo y según lo expresamente permitido en la sección 9. A modo de ejemplo, no puede reproducir audiolibros para un público o en un lugar público y no puede, de ninguna manera, hacer que el Servicio o el Contenido estén disponibles o accesibles para nadie más, ya sea física o digitalmente.
13.2.
Usted es responsable de mantener el control exclusivo de su cuenta y de evitar el acceso indebido al Servicio. Usted también se compromete a seguir cualquier requisito de seguridad de contraseñas y a no revelar su contraseña ni ningún otro detalle personalizado asociado con su cuenta a nadie mientras esté suscrito al Servicio. Si se permite a otra persona acceder al Servicio de acuerdo con estas Condiciones de uso, usted deberá procurar que dicha persona que acceda/utilice los Servicios cumpla las condiciones de este Acuerdo en todos los aspectos y usted será responsable de cualquier incumplimiento de las condiciones de este Acuerdo por parte de dicha persona.
13.3.
Si usted está fuera de línea del Servicio durante un período de treinta (30) días o más, Storytel puede bloquear su acceso al Servicio hasta que vuelva a conectarse. Esto se hace para garantizar que usted todavía tenga una suscripción activa al Servicio y para gestionar actualizaciones en el Contenido.
13.4.
Es su responsabilidad informar a Storytel de cualquier cambio en los datos que usted proporcionó al momento de la inscripción o en la compra, especialmente en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que creó su cuenta.
13.5.
Usted es responsable de todo el contenido generado por el usuario (p. ej., reseñas e imagen de perfil) que usted cree y comparta en el Servicio o en cualquier plataforma relacionada con el Servicio (p. ej., canales de redes sociales) (“Contenido generado por el usuario”). Usted también es responsable de garantizar que posee todos los derechos (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) sobre los mismos y que dicho Contenido generado por el usuario será acorde con los términos de este Acuerdo y la Política comunitaria de Storytel. No puede compartir ningún Contenido generado por el usuario que sea, o esté en riesgo de ser, considerado ilegal, insultante, ofensivo, acosador, obsceno, difamatorio, discriminatorio, una violación de la privacidad o que infrinja cualquier derecho de terceros. Usted reconoce y acepta que Storytel tiene derecho a supervisar, revisar, eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier Contenido generado por el usuario en cualquier momento y a discreción exclusiva de Storytel. Le pedimos que haga un uso de nuestros canales de servicio y comunicación lo más respetuoso y apropiado que sea posible.
13.6.
Por este medio, usted otorga a Storytel el derecho perpetuo, en todo el mundo, libre de regalías, no exclusivo, irrevocable e transferible y sublicenciable para usar, lo cual incluye, entre otros actos, alojar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar y poner a disposición del público de cualquier otra forma todo su Contenido generado por el usuario en cualquier medio existente actualmente o futuro con fines comerciales o de otro modo, incluidos, entre otros, con fines de marketing de Storytel, el Servicio, el Contenido o sus licenciantes o socios comerciales.
13.7.
No tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo, a menos que cuente con el consentimiento por escrito de Storytel para hacerlo.
13.8.
No debe utilizar el Servicio de ninguna manera que cause, o sea probable que cause, cualquier tipo de interrupción, daño o deterioro del Servicio, ni utilizará el Servicio o su dispositivo para ningún fin ilegal o fraudulento.
13.9.
Usted reconoce que el Servicio incluye Contenido que no es apropiado o adecuado para menores. Por lo tanto, usted acepta, independientemente de si ha elegido o no utilizar un filtro de contenido (como el filtro de Kids Mode), no permitir que cualquier menor acceda al Servicio a menos que esté bajo su supervisión.
14. Sanciones y control de exportaciones
14.1.
No puede utilizar, acceder o exportar o reexportar de otro modo el Servicio, excepto según lo autorizado por la legislación de los Estados Unidos y las leyes de la jurisdicción en la que se obtuvo el Servicio. En particular, pero sin limitarse a ello, el Servicio no puede exportarse, reexportarse ni suministrarse de otro modo: (a) en ningún país o región embargado por el Gobierno de los EE. UU., o (b) a ninguna persona de la Lista de nacionales especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o la Lista de personas denegadas o la Lista de entidades denegadas del Departamento de Comercio de los EE. UU., o la lista de sanciones consolidadas de la UE con personas designadas. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que no se encuentra en ninguno de dichos países ni en ninguna de dichas listas.
15. Entrega del servicio
15.1.
El Servicio es puesto a su disposición en virtud del Acuerdo por parte de Storytel Sweden AB, constituida en Suecia con el número de identidad corporativa 556696-2865 y con domicilio en Box 24167, 104 51 Estocolmo, Suecia.
15.2.
Si adquiere su suscripción a través del sitio web de Storytel, el Servicio se le vende a través de Storytel Sweden AB una empresa sueca con número de registro 556696-2865 y con el Apartado Postal 24167, 104 51 Estocolmo.
15.3.
Si adquiere su suscripción a través de un tercero, como un operador telefónico, ese tercero es quien le vende el Servicio, a menos que el tercero indique algo diferente.
16. Datos de contacto
16.1.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Centro de Ayuda de Storytel
- Dirección de correo electrónico: contacto.mx@storytel.com
- Dirección: Calle Tabasco 269, Interior 402, Colonia Roma, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México
17. Derecho aplicable y resolución de controversias
17.1.
El Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Suecia, excluyendo sus principios relativos a conflictos de leyes. Sin embargo, el Acuerdo no limitará ningún derecho de protección al consumidor al que usted pueda tener derecho en virtud de las leyes obligatorias de su país de residencia en caso de que entre en conflicto con lo anterior.
17.2.
Si no está satisfecho con el Servicio, el contenido disponible en él o con el Acuerdo, su único y exclusivo recurso o medio de reparación es discontinuar el Servicio. Storytel no será responsable de ningún daño indirecto y usted acepta que cualquier responsabilidad en nombre de Storytel se limitará en todos los casos al importe que usted pagó a Storytel durante los doce meses anteriores a su reclamación. Storytel no se hace responsable de ninguna interrupción en su acceso a Internet.
17.3.
En caso de alguna controversia entre usted y Storytel que no puedan resolver, se podrá remitir la controversia a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), https://www.gob.mx/profeco. De lo contrario, la controversia será resuelta por un tribunal judicial correspondiente en México.
Última actualización: 13 de septiembre de 2023
Storytel Sweden AB
AVISO DE PRIVACIDAD DE STORYTEL
1. General
1.1.
Storytel es un servicio de suscripción digital a través de internet que da acceso al usuario (en adelante "Usted" o el "Usuario") a audiolibros y libros electrónicos en su teléfono celular, tableta u otro dispositivo (el "Servicio") conforme a los Términos y Condiciones, este aviso de privacidad y cualesquiera términos y condiciones adicionales que regulen el uso de cualquier tipo de plan de Suscripción de Storytel (los "Términos"). El Servicio es proporcionado por Storytel Sweden AB, con el número de identidad corporativa 556696-2865, (en adelante "Storytel" o "Nosotros").
1.2.
Este aviso de privacidad describe las prácticas de Storytel en relación con la recopilación, almacenamiento, uso y revelación de cierta información, entre la que se incluyen datos personales del Usuario cuando le proporcionamos el Servicio. Este aviso de privacidad también le es aplicable a las personas que visitan nuestro sitio web o que descargan y utilizan nuestra aplicación. Sirve para informarle sobre el tratamiento de sus datos personales y para garantizar que sus datos personales sean tratados con respeto y de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos al utilizar el Servicio.
1.3.
Usted siempre debe sentirse seguro al compartir sus datos personales con Storytel. Storytel toma las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas requeridas para garantizar que su información personal está protegida contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
2. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO
2.1.
Storytel Sweden AB y Storytel Latin America S. de R. L. de C. V., son los responsables del tratamiento de los datos personales tratados por Storytel. Puede ponerse en contacto con cualquiera de las dos entidades en relación, por ejemplo, con la integridad y la privacidad de los datos. Usted podrá encontrar información sobre cómo ponerse en contacto con Nosotros en la sección 13 de este documento.
3. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN DATOS PERSONALES?
3.1.
Storytel recopila información personal sobre Usted cuando:Cree una cuenta con Storytel y/o utiliza nuestro Servicio,
Solicite un servicio adicional o un producto de Storytel,
Instala y/o utiliza cualquier aplicación incluida en el Servicio con o sin un plan de suscripción subyacente,
Visita el sitio web,
Se registre como suscriptor al boletín de Storytel,
Informe errores, material infractor, inapropiado o contacte con el servicio de atención al cliente por otro motivo,
Vincule el servicio a su cuenta de Facebook o a un servicio de terceros similar, por ejemplo, para facilitar el acceso al Servicio, en cuyo caso recibimos datos de dicho servicio de terceros,
Responda a una encuesta, como, entre otros, cuestionarios de satisfacción del cliente o encuestas de marketing, o responda a una comunicación de Storytel, o
Sea necesario gestionar la relación entre el usuario y Storytel.
3.2.
Storytel también recopila información mediante cookies propias o de terceros y mediante tecnologías de seguimiento similares (incluyendo, entre otras, balizas, etiquetas y píxeles) que pueden rastrear Sus actividades y elecciones, es decir, cuando Usted descarga nuestra aplicación, utiliza el Servicio o visita nuestro sitio web. Esto es, por ejemplo, con el fin de facilitar el inicio de sesión, recordar su configuración preferida, enviarle marketing personalizado y medir el éxito de la publicidad. Para más información sobre el uso de cookies por parte de Storytel, consulte la política de cookies de Storytel que se encuentra en el sitio web de Storytel.
4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILA STORYTEL?
4.1.
Cuando Usted crea una cuenta con Storytel o se pone en contacto con los servicios de atención al cliente de Storytel, Storytel recopila datos personales sobre Usted. Storytel recopila datos de identificación, contacto y/o financieros o patrimoniales. Storytel también puede recopilar dichos datos personales sobre los miembros de su familia cuando Usted los proporcione. Si Usted decide proporcionar tales datos personales, Usted es responsable de tener el derecho de hacerlo con su consentimiento y Usted también debe informarles acerca de nuestras actividades de tratamiento.
4.2.
Cuando Usted utiliza el Servicio o cualquier otro servicio o producto adicional de Storytel, y visita el sitio web y la aplicación de Storytel, Storytel también puede recopilar datos relativos al su uso (tales como selección de títulos y consultas de búsqueda), visualización de información (tales como el contenido visualizado) y datos técnicos (tales como ID de plataforma única, la versión de teléfono y plataforma, dirección IP del dispositivo, versión de aplicación de Storytel, configuración de idioma, información de URL, contraseña (encriptada), datos de cookies y tipo de navegador). Si, al registrarse como cliente de Storytel, Usted se solicitó que se le facture, Storytel también puede necesitar recopilar y tratar parte de la información que usted proporcione al proveedor de servicios de pago de Storytel para facilitar dicha facturación.
4.3.
Si el usuario decide vincular el servicio a Facebook o a un servicio de terceros similar que controle información personal, Storytel puede recopilar y tratar información que se haya autorizado a Facebook o a ese otro tercero compartir con Storytel. Storytel le recomienda que se informe respecto de las prácticas de privacidad de dichos terceros.
4.4.
Además, Storytel también puede recopilar y tratar información que el usuario proporcione en foros públicos de la página web de Storytel, o que le proporcione a Storytel cuando utiliza su página web o sus páginas en plataformas de terceros, como páginas de redes sociales, o cuando vincule su perfil en una web o plataforma externa con su cuenta personal.
4.5.
Storytel también puede recopilar y tratar ciertos datos personales relacionados con su elegibilidad para usar el Servicio y el método de pago elegido por Usted. Sin embargo, como Storytel coopera con terceros proveedores de servicios de pago que operan independientemente, en sistemas separados de Storytel, Storytel no almacenará datos de pago completos, tales como números completos de tarjetas de crédito. Storytel le recomienda que se informe respecto de las prácticas de privacidad de los proveedores de pago de terceros.
5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENAN LOS DATOS?
5.1.
Storytel almacenará la información personal del usuario solo mientras sea necesario, teniendo en cuenta el propósito y la finalidad del tratamiento.
5.2.
Esto significa que la información personal recopilada y tratada con fines comerciales se almacenará mientras tenga una cuenta y se eliminará doce (12) meses después de que su suscripción haya finalizado, a no ser que haya dado a Storytel el consentimiento voluntario y expreso para continuar tratando esos datos.
5.3.
Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales, monitorear y documentar el uso de las Tarjetas de Regalo y los períodos de Prueba Gratuita y otros servicios adicionales, almacenaremos los datos personales que Usted haya proporcionado al momento de registrarse (tales como Su nombre y/o nombre de usuario, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono y detalles de pago) siempre y cuando sea un Suscriptor, usuario de Tarjeta de Regalo o usuario de Prueba Gratuita y por un período de veinticuatro (24) meses después de su suscripción, su compra de una Tarjeta de Regalo o su uso de Tarjeta de Regalo o Prueba Gratuita, según lo que sea el que sea el último de ellos.
5.4.
Conservaremos Su información personal de la biblioteca de libros y audiolibros de Storytel mientras Usted sea un Suscriptor y por un período de veinticuatro (24) meses a partir de entonces con el fin de facilitar y mejorar su experiencia, en caso de que Usted desee volver como Suscriptor dentro del período de tiempo mencionado anteriormente.
5.5.
Cuando se ponga en contacto con Storytel para recibir asistencia o para otros fines, almacenaremos sus datos personales durante veinticuatro (24) meses después de resolver su último ticket de asistencia (por ejemplo, respecto de problemas y solicitudes).
5.6.
Sus datos personales se tratan con fines de análisis durante su período de suscripción y durante veinticuatro (24) meses a partir de entonces.
5.7.
Storytel podrá almacenar datos personales durante un periodo de tiempo superior al mencionado anteriormente si así lo requiere la ley o con el fin de establecer, ejercer o defender un derecho en respecto de algún juicio o requerimiento legal.
6. ¿DÓNDE SE ALMACENAN LOS DATOS PERSONALES?
6.1.
Sus datos personales se almacenan en servidores situados en el país en el que está establecida la Parte contratante (tal como se define en los Términos). Los datos personales también se almacenan en Suecia, donde se encuentra el establecimiento principal de Storytel. Para las transferencias internacionales, Storytel aplica las medidas de seguridad descritas en el apartado 10.5.
7. ¿POR QUÉ STORYTEL TRATA INFORMACIÓN SOBRE USUARIOS?
7.1.
Storytel trata sus datos personales para distintas finalidades, según se describe a continuación. En primer lugar, Storytel trata Sus datos personales con el fin de gestionar la relación de cliente con Usted y cumplir con sus obligaciones legales. Sus datos personales también pueden ser tratados para análisis de mercado y de clientes, investigación de mercado, estadísticas, monitoreo de negocios y desarrollo de negocios y metodológico para Storytel, con el fin de desarrollar y personalizar el Servicio y sus características.
7.2.
Storytel también trata su información personal para proporcionarle ofertas y servicios mejores y más personalizados. Storytel también trata sus datos personales para disminuir el riesgo de enviarle publicidad irrelevante u otros tipos de comunicaciones de marketing que le sean irrelevantes. Los datos personales pueden, por ejemplo, ser tratados, vinculados, segmentados y analizados con el fin de proporcionar información, ofertas o recomendaciones sobre los bienes y servicios de Storytel o de sus socios, que se adapten a sus preferencias, comportamiento, necesidades o estilo de vida, a través de un marketing dirigido, por ejemplo, a través de correo electrónico, en notificaciones push de nuestra app y publicidad en canales de terceros. También se puede utilizar como base para el marketing dirigido a audiencias similares a las de los usuarios actuales de Storytel. Esto puede incluir, por ejemplo, el tratamiento de datos personales con el fin de crear audiencias personalizadas en plataformas de terceros, tales como Facebook y Google. Storytel también puede analizar y combinar la información sobre Usted a la que Storytel tiene acceso a través del Servicio desde Sus visitas en línea u otros registros (por ejemplo, Facebook u otros proveedores de medios sociales similares) para los fines especificados en esta sección.
7.3.
Además de lo anterior, Storytel trata la información personal del usuario para prevenir, detectar e investigar posibles actividades prohibidas o ilegales, incluido el fraude, así como para hacer cumplir nuestras condiciones de uso (por ejemplo, determinar si el usuario es elegible para un período de prueba gratuito o para cualquier otra oferta o campaña de marketing según corresponda).
8. ¿CUÁL ES LA BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO?
8.1.
La mayoría de los datos personales que Storytel trata sobre Usted son tratados porque son necesarios para que Storytel cumpla con los Términos, es decir, para que Storytel pueda proporcionar y administrar el Servicio y sus características. Tal es el caso cuando Storytel trata, por ejemplo, sus datos de contacto como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono e información del proveedor de servicios de pago.
8.2.
Algunos de los datos personales que Storytel trata se basan en un equilibrio de intereses, es decir, el interés legítimo de Storytel de tratar los datos supera el impacto y el riesgo que el tratamiento puede tener en Su integridad. Tal es el caso cuando Storytel trata sus datos personales para propósitos de soporte (por ejemplo, solicitudes de soporte general) o ciertos propósitos de mercadeo que no sean de mercadeo directo y cuando almacenamos la información de la biblioteca de audio/libro de su Storytel (incluyendo otro contenido literario) después de que su suscripción haya terminado. Asimismo, usted puede en todo momento manifestarnos su decisión de oponerse a que tratemos esos datos para ese fin o bien revocar el consentimiento que previamente nos haya otorgado, enviándonos un correo electrónico a privacy@storytel.com. Se hace notar que la negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades es su derecho; en consecuencia, su negativa no dará lugar a acciones disciplinarias o algún tipo de represalia.
8.3.
Además, algunos datos personales se tratan en base a su consentimiento. Este es el caso del tratamiento de los datos personales a los que Storytel tiene acceso a través de su cuenta de Facebook, para la comercialización directa de los bienes y servicios de Storytel o de sus socios. Si Usted proporciona datos personales de otras personas físicas, tales como los miembros de su familia, Usted es responsable de asegurarse de que consientan el tratamiento de sus datos personales.
8.4.
En la medida en que el tratamiento se lleve a cabo con el consentimiento como única base legal, es voluntario que Usted otorgue dicho consentimiento y Usted podrá en cualquier momento, total o parcialmente, retirar su consentimiento.
9. SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LOS DATOS
9.1.
La seguridad, integridad y confidencialidad de sus datos personales es muy importante para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas que están diseñadas para proteger sus datos personales contra el acceso o la divulgación no autorizados, el uso, la modificación, la destrucción y la pérdida. De vez en cuando, revisamos nuestros procedimientos de seguridad para evaluar la necesidad de implementar medidas adicionales o de realizar mejoras técnicas en los procedimientos existentes. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, pocas medidas de seguridad son impenetrables, por lo que le rogamos que nos informe inmediatamente de cualquier actividad sospechosa que observe en el Servicio.
10. ¿A QUIÉN LE DA LOS DATOS STORYTEL?
10.1.
Storytel puede revelar Sus datos personales a sus afiliados, es decir, a compañías dentro del mismo grupo de Storytel, socios comerciales, proveedores y otros terceros para cumplir con el acuerdo con Usted o para cumplir con los acuerdos con los proveedores y socios comerciales de Storytel o de otra manera de acuerdo con las finalidades establecidas en este aviso de privacidad. Este podría ser el caso cuando proporcionamos información, por ejemplo, a su banco para demostrar el cumplimiento y resolver malentendidos, etc.
10.2.
Storytel también puede revelar Sus datos personales a terceros con el fin de enviarle publicidad y marketing dirigido, con el fin de evitar enviarle publicidad irrelevante o cualquier otro tipo de marketing irrelevante, para medir el éxito y alcance de nuestro marketing digital y para otros fines promocionales. Tal es el caso cuando Storytel utiliza las características de remarketing y la impresión, el interés y los informes demográficos en Google Analytics, sube audiencias personalizadas a, por ejemplo, Facebook y Google y cuando informamos a nuestros socios comerciales, como Facebook y Google, de que una determinada medida de marketing generó un nuevo cliente específico o un número de nuevos clientes, según sea el caso.
10.3.
Storytel también puede revelar datos personales a empresas que tratan datos personales en nuestro nombre, como nuestros proveedores de sistemas informáticos, empresas de servicio al cliente y filiales. Si se revelan datos personales a las empresas que tratan datos en nombre de Storytel, Storytel celebra acuerdos de tratamiento de datos con dichas partes con el fin de garantizar que se mantenga un alto nivel de seguridad para Sus datos personales.
10.4.
Los datos personales también pueden ser revelados, si es necesario, para cumplir con los requisitos legales de las autoridades o agencias, para salvaguardar los intereses legales de Storytel o para detectar, prevenir o prestar atención al fraude y otros asuntos técnicos o de seguridad.
10.5.
Como empresa internacional, podemos almacenar sus datos personales en la Unión Europea (UE) o en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otros lugares. Cuando sus datos personales son transferidos entre diferentes países, la transferencia se realiza a las categorías de destinatarios descritas anteriormente y para los fines establecidos en este aviso de privacidad.
- Como se ha mencionado anteriormente, sus datos personales se transfieren a las categorías de destinatarios descritas anteriormente para los fines establecidos en este aviso de privacidad. Estas transferencias se realizan de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
11. ENLACES A PÁGINAS WEB EXTERNAS
11.1.
La información proporcionada por Storytel puede contener enlaces a sitios web operados o propiedad de alguien que no sea Storytel. Storytel no se responsabiliza del tratamiento de los datos personales que se realicen en estas páginas web. Storytel le recomienda se informe de las prácticas de privacidad respecto de los respectivos responsables del sitio web.
12. CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD
12.1.
Este aviso de privacidad puede ser revisada de vez en cuando. Si Storytel realiza cambios significativos en el aviso de privacidad, Storytel le informará por correo electrónico, SMS o a través del Servicio antes de que los cambios entren en vigor. La versión más reciente de nuestro aviso de privacidad también se publicará en el sitio web de Storytel. Si cualquier cambio requiere Su consentimiento, Storytel solicitará dicho nuevo consentimiento de Usted. Le recomendamos que revise este aviso de privacidad con frecuencia para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos.
13. SUS DERECHOS EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN DE LA LEY APLICABLE
13.1.
Si Usted se encuentra en la UE/EEE, o si Sus datos personales están siendo tratados por una entidad de Storytel dentro de la UE/EEE, Usted tiene los siguientes derechos (además de retirar su consentimiento):
- Derecho de acceso: Usted tiene derecho a preguntar si tenemos o no datos personales sobre Usted y, en ese caso, a solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre Usted y por qué y cómo los tratamos.
- Derecho de rectificación: Estamos obligados a rectificar los datos personales inexactos o a completar los datos personales que estén incompletos, previa solicitud.
- Derecho a cancelar: La cancelación de los datos personales dará lugar a un período de bloqueo tras el cual se borrarán los datos. El responsable del tratamiento podrá conservar los datos exclusivamente para los fines relacionados con las responsabilidades derivadas del tratamiento. El plazo de bloqueo será igual al plazo de prescripción para las acciones derivadas de la relación jurídica que rige el tratamiento de conformidad con la legislación aplicable.
- Derecho a objetar: En algunos casos, Usted puede oponerse a que utilicemos Sus datos personales. En ese caso, es posible que se nos pida que dejemos de utilizar los datos personales. Un ejemplo de cuando esto podría aplicarse es cuando los datos personales se utilizan con fines de marketing y elaboración de perfiles.
13.2.
En caso de que Usted tenga alguna pregunta sobre cómo Storytel trata Sus datos personales, desee ejercer cualquiera de sus derechos o desee saber más sobre los mismos, puede ponerse en contacto con nosotros como se indica a continuación.
- Dirección de correo electrónico: privacy@storytel.com
- Dirección Atención: Magdalena 211, Piso 5, Colonia Del Valle Norte, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México
13.3.
Si Usted no desea que Storytel procese Sus datos personales con fines de marketing, Usted puede dar aviso de ello a Storytel. Además, y por cada boletín que se le envíe, se le informará de que puede decidir no recibir más boletines. En cuanto a las notificaciones push Usted puede (en el caso de la mayoría de los dispositivos móviles y de tableta) optar por no recibir dichas notificaciones yendo a la sección "Configuración" de Su dispositivo y haciendo clic en "Notificaciones", y luego cambiando esas configuraciones para algunas o todas las aplicaciones de Su dispositivo. En cuanto a las cookies, sus opciones de exclusión están descritas en la política de cookies de Storytel.
13.4.
Si decide ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, le informaremos: (i) la información que debe proporcionar para probar su identidad o la identidad de su representante y la información o documentación que debe acompañar a la solicitud; (ii) el tiempo que nos llevará responder a su solicitud; (iii) la forma en que debe presentar su solicitud, incluido el formato, si está disponible; y (iv) el modo o medio de reproducción que utilizaremos para poner a su disposición la información solicitada (que, por lo general, serán simples copias o documentos electrónicos).
13.5.
Usted también tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora si considera que sus datos personales han sido tratados en contradicción con la legislación de protección de datos aplicable. Si usted es residente de México, si su lugar de trabajo se encuentra en México o si la supuesta infracción de la ley de protección de datos ha tenido lugar en México, puede presentar su queja al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Última revisión realizada el 2 de noviembre de 2018
Storytel Latin America, S. de R.L. de C.V.