Cláudio Fernandes Tavares Modesto

Partindo daquele pensamento de que "o Cliente bem atendido sempre retorna", temos um direcionamento sobre o que podemos fazer para atender esse público tão cobiçado pelas empresas.
Na obra O segredo está nas pessoas: foco no cliente, você encontra situações que buscam atender, manter e ﬁdelizar o Cliente. Todas as situações em fatos reais onde deram certo... ou não. O livro está baseado em anos de trabalho, nos quais o autor esteve atuando em diversos seguimentos proﬁssionais, sempre atendendo Clientes em muitos casos demasiadamente insatisfeitos, buscando a reversão do quadro.
Lembrando que não existe uma fórmula mágica para nada nesse mundo, ﬁca claro que o trabalho em atender bem o Cliente é o ponto central e, com uma linguagem clara e leve, você poderá ver as situações em que as atitudes das pessoas ﬁzeram o diferencial para a satisfação do Cliente.

Editora Appris

O Segredo Está nas Pessoas: Foco no Cliente

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