Wprowadzenie. Funkcjonowanie człowieka w konflikcie - soma i psyche. Funkcjonowanie człowieka w konflikcie - autystyczna wrogość. Spirala konfliktu. Samonapędzający się mechanizm konfliktu. Zapowiedzi rozwiązań dla typowych sytuacji konfliktowych. Karmienie i głodzenie gniewu. Algorytm 5 kroków - Co robić gdy odpowiedzialność za problem leży po stronie firmy? Cz. 1. Algorytm 5 kroków - Co robić gdy odpowiedzialność za problem leży po stronie firmy? Cz. 2. Przykre konsekwencje bagatelizowania cudzych emocji. Co robić, gdy odpowiedzialność za problem leży po stronie naszego rozmówcy? Cz. 1. Co robić, gdy odpowiedzialność za problem leży po stronie naszego rozmówcy? Cz. 1. Strategia 4 stopni - Co robić, gdy ktoś atakuje nas personalnie? Jak odmawiać , nie niszcząc relacji? Co robić, gdy ktoś chce z nami zerwać współpracę? Podsumowanie.

Data wydania

Audiobook: 19 czerwca 2017