Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктомРоберт Россман5
Fortaleza emocional: Toma distancia, piensa diferente y atrévete a actuar para adaptarte a los cambiosTomás Navarro4.4