
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- Автор:
- Крис Даффи
- Чтец:
- Олег Томилин
Аудиокнига
Аудиокнига: 29 ноября 2021 г.
- 2 Оценки
- 3.5
- Язык
- Русский
- Жанр
- Экономика и Бизнес
- Длительность
- 8Ч 51М
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Автор: Крис Даффи Чтец: Олег Томилин АудиокнигаСовершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Теги
Другие также слушали


Попробуйте 7 дней Storytel!
170 000 аудиокниг, лекций, подкастов, сериалов — неделю без ограничений.