2 Оценки
3.5
Язык
Русский
Жанр
Экономика и Бизнес
Длительность
8Ч 51М

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Автор: Крис Даффи Чтец: Олег Томилин Аудиокнига

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.

Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

© 2021 БОМБОРА (Аудиокнига) ISBN: 9785041600259 Оригинальное название: Creating Customer Loyalty Переводчик: Заботкин Е.В.

Теги

Другие также слушали