더현대 서울 인사이트: 사람들이 몰려드는 ‘페르소나 공간’의 비밀

더현대 서울은 코로나19 확산세가 계속되면서 오프라인 시장이 크게 위축됐던 2021년 2월, 백화점 불모지인 여의도에, 루이비통 등 3대 명품이라고 불리는 세 매장이 없는 채로 오픈했다. 당시만 해도 흥행을 예측하는 사람은 많지 않았다. 하지만 한 달 만에 매출 1000억 원, 출점 첫 해에 6637억 원을 달성하면서 2022년 현재 목표치 이상의 매출을 기록했다.

『더현대 서울 인사이트』의 베네핏은 명확하다. 디지털 기술이 도약하고 팬데믹으로 비대면 소비가 증가하는 현 시대에, 오프라인 비즈니스가 생존할 수 있는 인사이트를 준다. 바로 디지털 전환 시대에 대한 역발상으로 오프라인의 강점을 살려 고객경험을 극대화하는 전략이다.

저자인 〈트렌드 코리아〉시리즈의 서울대 소비트렌드분석센터 김난도 교수와 연구진은 ‘페르소나 공간’ 전략이라고 명명한 전략의 관점에서 더현대 서울의 성공 요인을 분석한다. 페르소나 공간 전략의 핵심은 최근 증가하는 체험형 매장이 잘 보여주듯 그 공간이 주는 무형의 가치를 고객이 직접 경험하고 공감하게 하여 로열티를 높이고 이를 자연스럽게 소비로 이어지게 하는 것이다. 이는 더현대 서울의 사례에도 그대로 적용되는데, 디지털 트렌드를 무작정 쫓기보다 오프라인 공간의 아이덴티티를 고객에게 강렬하게 어필하여 공간 경영이 나아갈 방향을 선도하고 있다.

이 책은 ‘트렌드 코리아’의 이론을 사례에 분석적으로 적용한 실전편이 될 것이다. 또한 저자의 전작인 『마켓컬리인사이트』(2020, 다산북스)가 온라인 기업의 생존전략을 제시한 것에 이어 더현대서울을 통해 오프라인 기업의 생존전략을 제언한다는 연구의 완결성도 갖는다. 시기상으로도 디지털시대 위기를 맞은 공간 비즈니스를 위한 경영 전략이 요청되고 있고, 아마존ㆍ쿠팡 등 온라인 기업의 참전으로 유통 전쟁은 더욱 치열해질 것이다. 이 책을 통해 리테일 아포칼립스(소매업 몰락)의 시대, 오프라인 비즈니스의 잠재력과 미래에 관한 명쾌한 해답을 찾을 수 있다.

목차: 서문: 오직 트렌디한 것이 살아남는다 프롤로그: 뉴리테일 시대가 온다

■ PART1. 아이덴티티: 전에 없이 새로운 01. 타깃: MZ세대 02. 성공 체험의 부인: 이름부터 바꾸다 03. 혁신: 당신의 위기를 낭비하지 말라

■ PART2. 공간디자인: 환상 그 너머 01. 구조와 공간기획: 공간의 공공성 회복 02. 외관: 콘셉트는 등대다 03. 기본설계: 단점을 장점으로 04. 인테리어: 통일되면서도 다양하게 05. 조경: 새가 날아들다

■ PART3. 머천다이징: 오직 거기에서만 01. 고객 분석: 다양해지는 MZ고객 페르소나 02. 브랜드 소싱: 개성과 매출의 역할 분담 03. 파트너십: 상생에서 성장으로 04. 공간 배치: ‘보더리스’, 경계를 허물다 05. 고객 동선과 레이아웃: 단순함이 아름답다 06. 비주얼 머천다이징: 하지 않을 용기 07. 팝업매장: 트렌드와 재미의 두 토끼 08. 고객 응대와 서비스: 사소한 불편에 집중하라

■ PART4. 커뮤니케이션: 취향으로 소통하라 01. 백화점이 나오지 않는 백화점 광고 02. ‘씨 뿌리는’ 스토리텔링 03. 모두에게 사랑받고 싶은 자, 누구에게도 사랑받지 못한다 04. 멋진 상품보다 ‘힙’한 콘텐츠 05. 코로나 이후 공간 문화콘텐츠의 지향점

■ PART5. 리테일테크: 공간, 기술을 입다 01. 피지털의 시작, 언커먼스토어 02. 기술은 고객경험을 향한다 03. 리테일 빅블러의 시대, 데이터로 쇼핑경험을 설계하라

에필로그: 페르소나 공간으로 진화하라

© 2022 dasanbooks (Audiobook): 9791130689760

Release date

Audiobook: 30 March 2022