4.2
151 of 190
경제/경영
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn.
Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen.
Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight.
Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.
Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek.
Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren.
Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren.
De organisatie overtreft regelmatig hun verwachtingen. Het blijkt dat dit geen trucje is, maar een aanpak die echte klantgerichtheid in de vezels en het DNA van de organisatie inbouwt.
Customer Delight in vijf stappen is geschreven voor iedereen die morgen concreet aan de slag wil gaan met excellente klantgerichtheid. Of voor degenen die al op weg zijn, maar zaken nog verder willen verbeteren.
© 2021 Bookora (오디오북 ): 9789462554481
출시일
오디오북 : 2021년 9월 27일
4.2
151 of 190
경제/경영
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn.
Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen.
Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight.
Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.
Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek.
Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren.
Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren.
De organisatie overtreft regelmatig hun verwachtingen. Het blijkt dat dit geen trucje is, maar een aanpak die echte klantgerichtheid in de vezels en het DNA van de organisatie inbouwt.
Customer Delight in vijf stappen is geschreven voor iedereen die morgen concreet aan de slag wil gaan met excellente klantgerichtheid. Of voor degenen die al op weg zijn, maar zaken nog verder willen verbeteren.
© 2021 Bookora (오디오북 ): 9789462554481
출시일
오디오북 : 2021년 9월 27일
격이 다른 오디오북 생활을 경험해보세요!
6 평점을 기준으로 한 전체 평점
배울 점이 있어요
동기부여가 돼요
영감을 줘요
대화에 참여하고 리뷰를 추가하려면 앱을 다운로드하세요.
한국어
대한민국