Customer Delight in vijf stappen: Hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdtJean-Pierre Thomassen4.2
Excelleren in Service: Een duurzaam succesvol bedrijf door uitzonderlijke klantenserviceJean-Pierre Thomassen4.5
Handboek Strategische B2B-marketing: Maximale waarde creëren voor klanten én aandeelhoudersJean-Pierre Thomassen5