Wanneer Jeff Griffin op Times Square - een van de bekendste plekken van New York - een foto van zijn vrouw en zoon wil maken, merkt hij dat de batterijen van zijn camera leeg zijn. Snel rent hij een winkel in om nieuwe te kopen, maar als hij na een paar minuten weer naar buiten komt, ziet hij Sarah en Cole nergens meer. Ze zijn spoorloos verdwenen. In paniek klampt Jeff een paar politieagenten aan, maar die nemen de zaak niet erg serieus. Waarom zou iemand twee onschuldige toeristen ontvoeren? Hij voelt echter dat er iets niet klopt, en besluit zelf op onderzoek uit te gaan. De beelden op de bewakingscamera van de winkel leveren het definitieve bewijs: te zien is hoe Sarah en Cole een witte auto in worden gesleurd. Jeff is bijna opgelucht, want nu weet hij wat er gebeurd is en kan hij op zoek naar zijn familie. Maar dan krijgt hij bericht van de politie. De auto waarmee Sarah en Cole zijn ontvoerd is uitgebrand gevonden, met in het wrak twee verkoolde lijken. Dan begint de nachtmerrie voor Jeff pas echt...