Experiências que deixam marcas: Conceitos fundamentais sobre Customer ExperienceFábio Monteiro
Editora Robecca & Co,
Books from Editora Robecca & Co,
- Experiências que deixam marcas: Jornada, dados e métricas para um customer experience bem sucedidoAndréa Naccarati de Mello
- Brand Publishing e Transição MidiáticaPaulo Henrique Ferreira
- Experiências que deixam marcas - Volume 3: Estratégias e ferramentas do CRM para uma melhor experiência do clienteAndréa Naccarati de Mello
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