Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктомРоберт Россман5
Fortaleza emocional: Toma distancia, piensa diferente y atrévete a actuar para adaptarte a los cambiosTomás Navarro4.4
Il Kamikaze Emozionale: Come Trasformare la Tua Sensibilità in Calda "Energia Comunicativa" per Eccellere nelle RelazioniEmanuele M. Barboni Dalla Costa5