Calidad y servicio: Conceptos y herramientas

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad.

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

© 2014 Universidad de La Sabana (E-kirja): 9789586489577

Julkaisupäivä

E-kirja: 1. huhtikuuta 2014