9,99 €/kk(norm. 19,99 €/kk)
Vain Storytelistä löytyvät sisällöt ja lähes miljoona muuta ääni- ja e-kirjaa ainutlaatuisella tarjouksella. Voimassa vain 13.6.2024 asti.
Lunasta tarjous4.2
Talous & liike-elämä
Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen.
Kuuletko usein puhetta asiakaskokemuksesta ilman, että se kunnolla linkittyy liiketoimintaan? Tässä kirjassa asiakaskokemus kytketään tiiviisti ja konkreettisesti keskeisiin johtamiskysymyksiin kuten strategisiin valintoihin, kasvuun ja kannattavuuteen, kilpailukyky- ja kilpailuetutekijöihin sekä toiminnan operatiivisiin mittareihin.
Esimerkkien ja käytännön työkalujen avulla kirjassa havainnollistetaan, miten asiakaskokemusta tulisi johtaa ja kehittää. Kirjassa rakennetaan erilaisille organisaatioille ja toimenkuville yhteinen kartta, käsitteet ja välineet voittavien asiakaskokemusten toteuttamiseksi.
Kirja antaa vastauksia niille, jotka haluavat ymmärtää, miten menestyviä asiakaskokemuksia kehitetään ja johdetaan. Se soveltuu sekä yksityisellä että julkisella sektorilla työskenteleville, niin asiakaspalvelun ammattilaisille kuin hallitusten puheenjohtajille. Havainnollistavien esimerkkien ja mallien avulla se sopii hyvin myös oppimateriaaliksi erilaisiin koulutusohjelmiin.
KTT Pekka Puustinen (40) on OP Ryhmän strategiasta ja uudistamisesta vastaava johtaja. KTT Hannu Saarijärvi (39) on markkinoinnin professori Tampereen yliopistossa.
© 2020 Docendo (Äänikirja): 9789523820104
© 2020 Docendo (E-kirja): 9789522919847
Julkaisupäivä
Äänikirja: 15. joulukuuta 2020
E-kirja: 19. lokakuuta 2020
Avainsanat
4.2
Talous & liike-elämä
Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen.
Kuuletko usein puhetta asiakaskokemuksesta ilman, että se kunnolla linkittyy liiketoimintaan? Tässä kirjassa asiakaskokemus kytketään tiiviisti ja konkreettisesti keskeisiin johtamiskysymyksiin kuten strategisiin valintoihin, kasvuun ja kannattavuuteen, kilpailukyky- ja kilpailuetutekijöihin sekä toiminnan operatiivisiin mittareihin.
Esimerkkien ja käytännön työkalujen avulla kirjassa havainnollistetaan, miten asiakaskokemusta tulisi johtaa ja kehittää. Kirjassa rakennetaan erilaisille organisaatioille ja toimenkuville yhteinen kartta, käsitteet ja välineet voittavien asiakaskokemusten toteuttamiseksi.
Kirja antaa vastauksia niille, jotka haluavat ymmärtää, miten menestyviä asiakaskokemuksia kehitetään ja johdetaan. Se soveltuu sekä yksityisellä että julkisella sektorilla työskenteleville, niin asiakaspalvelun ammattilaisille kuin hallitusten puheenjohtajille. Havainnollistavien esimerkkien ja mallien avulla se sopii hyvin myös oppimateriaaliksi erilaisiin koulutusohjelmiin.
KTT Pekka Puustinen (40) on OP Ryhmän strategiasta ja uudistamisesta vastaava johtaja. KTT Hannu Saarijärvi (39) on markkinoinnin professori Tampereen yliopistossa.
© 2020 Docendo (Äänikirja): 9789523820104
© 2020 Docendo (E-kirja): 9789522919847
Julkaisupäivä
Äänikirja: 15. joulukuuta 2020
E-kirja: 19. lokakuuta 2020
Avainsanat
Astu tarinoiden maailmaan
Arviot perustuu 113 arvioon
Informatiivinen
Ajatuksia herättävä
Inspiroiva
Lataa sovellus niin voit osallistua keskusteluun ja kirjoittaa oman arviosi.
Arviot 6/113
Heli
5. tammik. 2021
Selkeä ja kaivattu kokonaisuus asiakaskokemuksesta suomen kielellä. Suosittelen.
Johanna
28. helmik. 2021
Hyvä perusteos aiheeseen
Heli
7. helmik. 2023
Valitettavasti kirja jäi itsestäänselvyyksiä ja arjesta irti olevia latteuksia luettelevaksi. Tyyliä ”johda - hyvin, mittaa - oikein, tee - asioista”. Mittareina esiteltiin läpeensä tutut NPS ja Happy or Not. Tuntui, kuin kirja olisi kirjoitettu 15 vuotta vanhoilla opeilla.
Johannes
21. maalisk. 2021
Ehdoton lukusuositus kaikille, jotka ovat edes jollain kaukaisellakin tavalla mukana liiketoiminnan johtamisessa ja kehityksessä. Kirjassa avataan napakasti ja havainnollistavasti erilaisia saumattomasti tieteeseen ja tutkimukseen pohjautuvia keinoja hahmottaa, johtaa ja mitata asiakaskokemusta. Tällä tavoin strategiaan ja liiketoiminnan johtamiseen avautuu varsin kattava ja toimiva näkökulma, jollaiselle etenkin Suomen yrityskentässä on akuutti tarve kokoon ja ikään katsomatta.
Heidi
2. helmik. 2024
Mielenkiintoinen ja mukaansatempaava
Kirsi
27. helmik. 2024
Asiakaslähtöistä lähestymistä asiaan, hyvä teos. Hyvä lukija.
Suomi
Suomi