Itsensä johtajat: Just sopivasti menestystä Antti Niemi, Jari Hietaniemi
Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
- Kirjailija
- Lukija
- Julkaisija
- 66 Arviota
4.1
- Kesto
- 4T 55M
- Kielet
- Suomi
- Formaatti
- Kategoria
Talous & liike-elämä
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?
Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.
© 2020 Alma Insights (Äänikirja): 9789521441035
© 2020 Alma Insights (E-kirja): 9789521441004
Julkaisupäivä
Äänikirja: 21. lokakuuta 2020
E-kirja: 21. lokakuuta 2020
Saattaisit pitää myös näistä
- Pitch!: Innostavan tiivistämisen taito Elsa Ervasti, Joonas Turunen
- Varmuutta Fasilitointiin Mirjami Sipponen-Damonte
- Mahtava moka: uskalla, opi ja menesty Mika Sutinen, Mikko Kuitunen
- Itseohjautuvuus tuli työpaikoille: mutta kukaan ei kertonut, miten sellainen ollaan Miia Savaspuro
- Coachin työkalupakki Sirkku Ruutu
- Valmennatko vaikuttavasti? Mikko Ojanen
- Johda tunneilmastoa: Vapauta työyhteisösi todellinen potentiaali Jarkko Rantanen, Heikki Kankaanpää, Ira Leppänen
- Kohti omannäköistä yrittäjyyttä: Omaelämäkerrallinen ja valmentava opas yrittäjyyttä harkitsevalle ja yrittäjäksi aikovalle Leena Ståhlberg
- Draivi: Voiko sisäistä motivaatiota johtaa? Frank Martela, Lauri Järvilehto, Karoliina Jarenko
- Keskusteluälykkyys painetilanteissa Helena Åhman
- Grip. Miten hallitset viikkoasi, vuottasi, elämääsi Rick Pastoor
- Rohkea organisaatio: Turvallinen työyhteisö menestyy Nina Rinne
- Elämäsi paras puhe Unna Lehtipuu, Antti Mustakallio
- Sinussa on jotain erityistä - Tarinoita johtajaksi kasvamisesta ja kasvun johtamisesta Timo Kiuru
- Valmentava tiimin johtaminen: Yhdessäohjautuvuus ja systeeminen ajattelu onnistumistekijöinä Vesa Ristikangas, Marjo-Riitta Ristikangas, Anna Lönnroth, Victoria Ristikangas
- Rikastamo: Elämäsi fiksuimmat rahapäätökset Unna Lehtipuu, Terhi Majasalmi
- Varianssi: Lataa itsesi täyteen energiaa Petteri Kilpinen, Antti Hagqvist
- Läsnä etänä: Seitsemän oppituntia tulevaisuuden työelämästä Kati Haapakoski, Elina Yrjölä, Anna Niemelä
- Yhteisöohjautuvuus : Yhdessäohjautuva tiimi Karl-Johan Spiik
- Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen Kari Korkiakoski
- Johda tunteita - menesty työelämässä Camilla Tuominen
- Muutosvoimaa: Tutkimusmatka moderniin muutosjohtamiseen Kirsi Piha, Mika Sutinen
- Henkilöstöanalytiikka: Mittaa, ymmärrä, menesty (äänikirja) Jaana Saramies, Maria Törnroos
- Työnantajabrändi ja työntekijäkokemus: Rakenna vetovoimainen työpaikka, jota tavoittelemasi työntekijät rakastavat ja kilpailijasi kadehtivat Miikka Huhta, Visa Myllyntaus
- Sivubisnes Marianne Lehikoinen
- Kestävä markkinointi: Ilmastonmuutosopas brändeille Riku Mattila, Petteri Lillberg
- Johtajan työkykykirja Pauli Forma
- Yrityskulttuurit murroksessa: Inhimillinen työelämä ei rakennu pelkällä itseohjautuvuudella Outi Sivonen
- Sovittelija: Kuinka ratkoa riitoja (työ)elämässä Pauli Aalto-Setälä
- Hyvät, pahat ja millenniaalit: Miten meitä tulisi johtaa Atte Mellanen, Karoliina Mellanen
- Arvoa liiketoimintaan: Brändin lanseeraus vuodessa (äänikirja) Hanna M Viita
- Suoraa palautetta!: Viisaan keskustelun käsikirja Minna Oulasmaa, Mika Pesonen
- Tehokkuuden taika: Näin voit elää enemmän Leo Stranius
- Johtajanaiset Anu Kuistiala
- Päätöksen juoni: Miten johdan parempiin päätöksiin Päivi Heikinheimo
- Pikkupomosta johtajaksi: Nuoren naisen uraopas Helena Kastikainen
- Johtajasta mestariksi Asko Känsälä
- Yrityskulttuuri käytännössä: Konkretiaa tavoitekulttuurin johtamiseen Sanna Kulmala, Petra Rosvall
- Peilejä johtamiseen Pekka Mattila
- Viestinnän johtaminen strategiasta tuloksiin Pipsa Lotta Marjamäki, Jenni Vuorio
- Kuinka ideat syntyvät? Luovan ajattelun käsikirja Saku Tuominen, Jussi T. Koski
- Digitaalinen työympäristö: Näin taivutat teknologian yrityksen tarpeisiin Riikka Gassen
- Kuka menestyy ja miksi Malcolm Gladwell
- Mestariajattelijan työkalut Lauri Järvilehto
- Kokeilukulttuuri: Johda kasvua joka päivä Terhi Aho
- Johtaja muutoksen ytimessä: Käsikirja uudistumismatkalle Hille Korhonen, Tytti Bergman
- Rohkaiseva johtaja: Rehellisiä keskusteluja, sydänlähtöistä toimintaa ja rohkeita päätöksiä Brené Brown
- Digimarkkinointi: Luo strategia, vie se käytäntöön, myy enemmän Niko Lahtinen, Kimmo Pulkka, Heikki Karjaluoto, Joel Mero
- Esihenkilö muutoksen johtajana Helka Pirinen
- Tehtävänä tulevaisuus: Tulevaisuusmuotoilu päätöksenteossa Minna Koskelo
- Mindset: Menestymisen psykologia Carol S. Dweck
- Rekrytoija Saana Rossi
- Innostu, innosta, innovoi: Näkökulmia älykkääseen johtamiseen Pentti Sydänmaanlakka
- Verkostoitumisen taito Laura Lindsberg
- Kadotettu asiakas: Kohti asiakaslähtöistä ajattelua Katiye Vuorela
- Ketterä kasvu Kimmo Herranen
- Yhteys: avain johtamiseen Ilona Rauhala, Ira Lange, Kimmo Kääriä, Iikka Virkkunen
- Menesty kestävästi!: Vastuullisuus johdon ja hallituksen agendalla Kaisa Kurittu, Lea Rankinen
- RESET - työkulttuuri ja huono johtaminen (lyhentämätön) Tomi Pyyhtiä
- Väkevä työelämä: Terveyttä, tolkkua ja tuloksia Joni Jaakkola
- Lisää liksaa!: Itsensätyöllistäjän tsemppikirja parempiin palkkioihin Sanna Wallenius, Rosanna Marila
- Niko: Kaikki mitä en ole kertonut Mari Koppinen
- JHT – Missio vai mielenrauha Oskari Saari, Jare Henrik Tiihonen
- Petetty Max Seeck
- Tinna Satu Rämö
- Kadonneet tytöt Anna Jansson
- Vapaus Inari Fernández
- Salaisuuksien salaisuus Dan Brown
- Talven soturit Olivier Norek
- Poikaystävä Freida McFadden
- Kahvila Pumpkin Spice Laurie Gilmore
- Kaikki nuo valheet Sophie Stava
- Erikoisjoukoissa – Janne Lehtosen tarina Kati Pukki, Janne Lehtonen
- Langennut legenda - Mika Myllylä Marko Lempinen
- Huomenna kerron kaiken Juha Itkonen
- Let them -teoria: Elämän mullistava menetelmä, josta miljoonat puhuvat Mel Robbins, Sawyer Robbins
Valitse tilausmalli
Yli miljoona tarinaa
Suosituksia juuri sinulle
Uusia Storytel Original + muita eksklusiivisia sisältöjä kuukausittain
Turvallinen Kids Mode
Ei sitoutumisaikaa
Standard
Sinulle joka kuuntelet säännöllisesti.
16.99 € /kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Premium
Sinulle joka kuuntelet ja luet usein.
19.99 € /kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Flex
Sinulle joka kuuntelet vähemmän.
9.99 € /kuukausi
Säästä käyttämättömät tunnit, max 20h
Ei sitoutumisaikaa
Unlimited
Sinulle joka haluat rajattomasti tarinoita.
29.99 € /kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Family
Kun haluat jakaa tarinoita perheen kanssa.
Alkaen 26.99 € /kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Sinä + 1 perheenjäsen2 käyttäjätiliä
26.99 € /kuukausi
