Eve
24. huhtik. 2022
Ihanan käytännönläheinen ja tunteellinen bisneskirja täynnä täyttä asiaa.
4.1
Talous & liike-elämä
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?
Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.
Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.
© 2021 Alma Talent (Äänikirja): 9789521441035
© 2021 Alma Talent (E-kirja): 9789521441004
Julkaisupäivä
Äänikirja: 22. huhtikuuta 2021
E-kirja: 22. huhtikuuta 2021
Avainsanat
4.1
Talous & liike-elämä
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?
Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.
Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.
© 2021 Alma Talent (Äänikirja): 9789521441035
© 2021 Alma Talent (E-kirja): 9789521441004
Julkaisupäivä
Äänikirja: 22. huhtikuuta 2021
E-kirja: 22. huhtikuuta 2021
Avainsanat
Nauti ääni- ja e-kirjoista missä ja milloin haluat.
Arviot perustuu 45 arvioon
Informatiivinen
Inspiroiva
Ajatuksia herättävä
Lataa sovellus niin voit osallistua keskusteluun ja kirjoittaa oman arviosi.
Arviot 2/45
Eve
24. huhtik. 2022
Ihanan käytännönläheinen ja tunteellinen bisneskirja täynnä täyttä asiaa.
Mary
3. syysk. 2022
Mitäänsanomaton. Koko teoksen ajan odotin punaista lankaa, mutta ei. Ainakin pienyrittäjälle tarjosi erittäin vähän konkretiaa.
Arviot perustuu 45 arvioon
Informatiivinen
Inspiroiva
Ajatuksia herättävä
Lataa sovellus niin voit osallistua keskusteluun ja kirjoittaa oman arviosi.
Arviot 2/45
Eve
24. huhtik. 2022
Ihanan käytännönläheinen ja tunteellinen bisneskirja täynnä täyttä asiaa.
Mary
3. syysk. 2022
Mitäänsanomaton. Koko teoksen ajan odotin punaista lankaa, mutta ei. Ainakin pienyrittäjälle tarjosi erittäin vähän konkretiaa.
Suomi
Suomi