Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Name: Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Rating: 4.1 (43 reviews)
ISBN: 9789521441004

Kirjailija
- MInna Killström
Lukija
- Satu Paavola
Kustantaja
- Alma Talent

Tilaa nyt Storytel

43 Arviot: 4.1
Pituus: 4T 55M
Kieli: Suomi
Format
Kategoria: Talous & liike-elämä

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.

Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

Julkaisupäivä

Äänikirja: 22. huhtikuuta 2021
E-kirja: 22. huhtikuuta 2021

Avainsanat

Tilaa nyt Storytel

Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Kirjailija
- MInna Killström
Lukija
- Satu Paavola
Kustantaja
- Alma Talent

43 Arviot: 4.1
Pituus: 4T 55M
Kieli: Suomi
Format
Kategoria: Talous & liike-elämä

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.

Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

Julkaisupäivä

Äänikirja: 22. huhtikuuta 2021
E-kirja: 22. huhtikuuta 2021

Avainsanat

Kirja-arviot

Kooste arvioista

4.1

Arviot perustuu 43 arvioon

Muiden mielestä tämä kirja on:

Informatiivinen
Inspiroiva
Ajatuksia herättävä

Lataa sovellus niin voit osallistua keskusteluun ja kirjoittaa oman arviosi.

Suosituin

Arviot 2/43

Eve
24 apr. 2022
Ihanan käytännönläheinen ja tunteellinen bisneskirja täynnä täyttä asiaa.
Mary
3 sep. 2022
Mitäänsanomaton. Koko teoksen ajan odotin punaista lankaa, mutta ei. Ainakin pienyrittäjälle tarjosi erittäin vähän konkretiaa.