Ein Kunde, der ein Unternehmen anruft, wünscht sich das Gefühl, dass sein Anliegen verstanden und sich dessen angenommen wird. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auch auf schwierige Gespräche vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.

• Mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern • Die Profistufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen • Von der Reklamation zur Referenz gelangen

© 2011 GABAL Verlag (ספר מוקלט ): 9783862005802
© 2012 GABAL Verlag (ספר דיגיטלי ): 9783862008056

תאריך הוצאה

ספר מוקלט : 15 באוגוסט 2011
ספר דיגיטלי : 25 בספטמבר 2012