Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
© 2021 Lev. (오디오북
): 9789046174692
© 2021 Lev. (전자책
): 9789044932133
번역자 : Tijmen Roozenboom
출시일
오디오북
: 2021년 2월 25일
전자책
: 2021년 2월 3일
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
© 2021 Lev. (오디오북
): 9789046174692
© 2021 Lev. (전자책
): 9789044932133
번역자 : Tijmen Roozenboom
출시일
오디오북
: 2021년 2월 25일
전자책
: 2021년 2월 3일
격이 다른 오디오북 생활을 경험해보세요!
6 평점을 기준으로 한 전체 평점
동기부여가 돼요
배울 점이 있어요
영감을 줘요
대화에 참여하고 리뷰를 추가하려면 앱을 다운로드하세요.
한국어
대한민국