19 ловушек для менеджеров Джон Вон Эйкен
오디오북 라이프의 시작
격이 다른 오디오북 생활을 경험해보세요!
- 언제든 손쉽게 구독해지 가능
- 월정액 11900원 부터
- 무제한 청취
- 총 5만권 이상의 영/한 오디오북
- 온가족을 위한 다양한 오디오북
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
"Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).
© 2013 Альпина Паблишер / Alpina Publisher (오디오북): 9785961432930
출시일
오디오북: 2013년 12월 19일
다른 사람들도 즐겼습니다 ...
- Меньше, но лучше: Работать надо не 12 часов, а головой Мартин Бьяуго
- Из связей — в князи, или современный нетворкинг по-русски Максим Чернов
- Никогда не сдавайся! Джон Вон Эйкен
- Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час Светлана Иванова
- Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах Сергей Семенов
- Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей Дмитрий Норка
- Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг Светлана Иванова
- Карьерное преимущество: Практические рекомендации Стивен Кови
- Шпаргалки для боссов: Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте Тимур Горяев
- Бережливый офис: Устранение потерь времени и денег Энн Данн
- Как достичь цели: Четыре дисциплины исполнения Джим Хьюлинг
- Главное внимание – главным вещам. Жить, любить, учиться и оставить наследие Стивен Кови
- Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг Гарри Беквит
- Искусство словесной атаки Карстен Бредемайер
- Переговоры. Полный курс Гэвин Кеннеди
- Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера Борис Шпирт
- Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика Елена Ветлужских
- Не потеряй! О чем умолчал "папа" Кийосаки? Философия здравого смысла для частного инвестора Исаак Беккер
- Больше, чем эффективность: Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке Скотт Келлер
- Управленческая эффективность руководителя Наталья Жадько
- Мотивация на 100%. А где же у него кнопка? Светлана Иванова
- Фокус: Достижение приоритетных целей Стивен Кови
- Третья альтернатива: Решение самых сложных жизненных проблем Стивен Кови
- 사춘기 대 갱년기 제성은
4.8 - 사춘기 대 아빠 갱년기 제성은4.8
- 신기한 맛 도깨비 식당 1 김용세4.8
- 뭘 하지 않아도 행복한 사람들의 비밀: 애쓰지 않을 용기 정하루4.1
- 용선생 처음 세계사1: 고대 문명~중세 김선혜4.6
- 아이의 태도가 달라지는 부모의 한마디: 7가지 부모코칭 기술 김선희4.7
- 쓸 만한 인간 박정민4.8
- 신기한 맛 도깨비 식당 3 김용세4.6
- 신기한 맛 도깨비 식당 2 김용세4.7
- 죽이고 싶은 아이 이꽃님4.6
- 용선생 처음 세계사2 : 산업 혁명~현대 김선혜4.7
- 기분이 태도가 되지 않게 레몬심리4.5
- 돈의 속성 김승호4.8
- 고양이 로하의 집사만들기 작전 조소정4.7
- 그 집 아들 독서법 이지연4.4
언제 어디서나 스토리텔
국내 유일 해리포터 시리즈 오디오북
5만권이상의 영어/한국어 오디오북
키즈 모드(어린이 안전 환경)
월정액 무제한 청취
언제든 취소 및 해지 가능
오프라인 액세스를 위한 도서 다운로드
인기
패밀리
친구 또는 가족과 함께 오디오북을 즐기고 싶은 분들을 위해
2-3 계정
무제한 청취
2-3 계정
무제한 청취
언제든 해지하실 수 있어요
2 개 계정
17900 원 /월더 많은 오디오북을 찾아보세요!
언어 및 지역
한국어
대한민국
