Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen Kari Korkiakoski
Lyssna när som helst, var som helst
Kliv in i en oändlig värld av stories
- 1 miljon stories
- Hundratals nya stories varje vecka
- Få tillgång till exklusivt innehåll
- Avsluta när du vill
Palvelujen johtaminen ja markkinointi
- Av
- Förlag
- Språk
- Finska
- Format
- Kategori
Ekonomi & Business
Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi. Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.
© 2020 Alma Insights (E-bok): 9789521443541
Utgivningsdatum
E-bok: 8 september 2020
Andra gillade också ...
- Ylivoimainen asiakaskokemus: Työkalupakki Kari Korkiakoski
- Henkilöstö - Strateginen investointi? Markku Kaijala
- Digitaalinen asiakaskokemus: Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa Marko Filenius
- Suuri integraatiokirja: markkinointi, myynti, viestintä Markku Vierula
- Älykäs johtaminen 7.0: Miten kasvaa viisaaksi johtajaksi? Pentti Sydänmaanlakka
- Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta Belinda Gerdt
- Lean asiantuntijatyön johtamisessa Sari Torkkola
- Tuotteistaminen: rakenna palvelusta menestystuote 10 päivässä Jari Parantainen
- Viestinnän johtaminen strategiasta tuloksiin Pipsa Lotta Marjamäki
- Strategisen hyvinvoinnin johtaminen Ossi Aura
- Työnantajabrändi ja työntekijäkokemus: Rakenna vetovoimainen työpaikka, jota tavoittelemasi työntekijät rakastavat ja kilpailijasi kadehtivat Miikka Huhta
- Sisältöstrategia: Asiakaslähtöisyydestä tulosta Katri Tanni
- Design ja johtaminen Hanna Maula
- Palvelumuotoilun bisneskirja Sofia Forsberg
- Markkinointi boksin ulkopuolelta Sampo Luoto
- Brändikäsikirja – Näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen! Pekka Ruokolainen
- Älykäs itsensä johtaminen: Näkökulmia henkilökohtaiseen kasvuun Pentti Sydänmaanlakka
- Johtamisopit Suomessa: Taylorismista innovaatioteorioihin Hannele Seeck
- Fasilitoivan johtamisen käsikirja: 9 avainhetkeä Pepe Nummi
- Asiakaskokemus: palvelubisneksestä kokemusbisnekseen Katleena Kortesuo
- Varmuutta Fasilitointiin Mirjami Sipponen-Damonte
- Palvelumuotoilu Juha Tuulaniemi
- Markkinoinnin uudet 4 P:tä Eka Ruola
- Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen
- Valmentava johtajuus Vesa Ristikangas
- Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Hannu Saarijärvi
- Myynti on rikki: B-to-b-myynnin uusi aika Kalle Laine
- Johtaja muutoksen ytimessä: Käsikirja uudistumismatkalle Hille Korhonen
- Voittajan strategia: Lyhytjänteisyydestä kestävään menestykseen Lasse Mitronen
- Johda merkitystä Jaakko Sahimaa
- Valmentava tiimin johtaminen: Yhdessäohjautuvuus ja systeeminen ajattelu onnistumistekijöinä Vesa Ristikangas
- Sisältömarkkinoinnin työkalut Ilona Hiila
- Brändin ilmeen johtaminen Juha Pohjola
- Jatkuva uudistuminen: luovuuden ja innovatiivisuuden johtaminen Pentti Sydänmaanlakka
- Elävä strategia: Kyky nähdä, taito tarttua tulevaisuuteen Timo O. Vuori
- Etäjohtaminen: Tulosta joustavalla työllä Ulla Vilkman
- Intohimona brändit: Kolme vuosikymmentä brändien parissa Marina Vahtola
- Menesty yrittäjänä: 68 käytännön ohjetta Mika Niemi
- Tuotepäällikön pelastuspakkaus Jari Parantainen
- Ajatteleva johtaja: Miten johdat itseäsi, tiimiäsi ja organisaatiotasi huipputuloksiin Rasmus Hougaard
- Asiantuntijasta esimies: Innostusta ja arvostusta esimiestyöhön Tapio Aaltonen
- Digiajan strategia Kimmo Suominen
- Menestys syntyy asiakaskokemuksesta: B2B-johtajan opas Minna Ruusuvuori
- Vägen in Peter Lindmark
4.4 - Sardonicus fyra visioner Tony Fischier4.2
- Följeslagaren Sofie Sarenbrant4
- Sunrise on the Reaping (svensk utgåva) Suzanne Collins4.4
- Nattankare Kristina Ohlsson4.1
- En dold skönhet Lucinda Riley4.3
- Vem mördade Pernilla? Frida Anund3.3
- Välkomna till vårt äktenskap Julia Dufvenius4
- De som ska dö - Del 1 Christian Frost2.2
- Faller en, faller alla Mikaela Bley4.1
- De fenomenala fruntimren på Grand Hôtel Ruth Kvarnström-Jones4.5
- Hembiträdet Freida McFadden4.2
- Väninnorna på Nordiska Kompaniet Ruth Kvarnström-Jones4.1
- Jag tycker det är tungt nu Karin Adelsköld4.5
- Underdog Leffe Grimwalker4.2
Därför kommer du älska Storytel:
1 miljon stories
Lyssna och läs offline
Exklusiva nyheter varje vecka
Kids Mode (barnsäker miljö)
Populäraste valet
Premium
Lyssna och läs ofta.
1 konto
100 timmar/månad
Exklusivt innehåll varje vecka
Avsluta när du vill
Obegränsad lyssning på podcasts
Unlimited
Lyssna och läs obegränsat.
1 konto
Lyssna obegränsat
Exklusivt innehåll varje vecka
Avsluta när du vill
Obegränsad lyssning på podcasts
Family
Dela stories med hela familjen.
2-6 konton
100 timmar/månad för varje konto
Exklusivt innehåll varje vecka
Avsluta när du vill
Obegränsad lyssning på podcasts
2 konton
239 kr /månadFlex
Lyssna och läs ibland – spara dina olyssnade timmar.
1 konto
20 timmar/månad
Spara upp till 100 olyssnade timmar
Exklusivt innehåll varje vecka
Avsluta när du vill
Obegränsad lyssning på podcasts
Läs mer
Användbara länkar
Språk och region
Svenska
Sverige
