В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

© 2019 Альпина Паблишер / Alpina Publisher (Buku audio ): 9785961426281
© 2020 Альпина Паблишер / Alpina Publisher (buku elektronik ): 9785961426090

Penerjemah : Ирина Евстигнеева

Tanggal rilis

Buku audio : 21 Mei 2019
buku elektronik : 1 Maret 2020