Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом Роберт Россман5
Сценарии конфликтов: Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни Марина Майорова3.9
Fortaleza emocional: Toma distancia, piensa diferente y atrévete a actuar para adaptarte a los cambios Tomás Navarro4.4
Il Kamikaze Emozionale: Come Trasformare la Tua Sensibilità in Calda "Energia Comunicativa" per Eccellere nelle Relazioni Emanuele M. Barboni Dalla Costa3