Service quality from the guest's view: Manual for more service quality in hotels and restaurantsFrank Höchsmann
Sustainable and Environmental Quality Standards for Hotels and Restaurants: Part two: Quality management for hotel accommodationFrank Höchsmann
Cinco pasos de la venta directa en el hotel y restaurante: Técnicas eficientes de venta directaFrank Höchsmann
Sustainable and Environmental Quality Standards for Hotels and Restaurants: First part: Quality Management for the ManagementFrank Höchsmann
Estándares de calidad sostenibles y respetuosos con el medio ambiente para los hoteles y restaurantes: Segunda parte: Gestión de calidad en el área de alojamientoFrank Höchsmann
Sustainable and Environmental Quality Standards for Hotels and Restaurants: Part three: Quality management for the food and beverage divisionFrank Höchsmann
Servicio de calidad desde el punto de vista del huésped y del comensal: Manual para mejor servicio de calidad en hoteles y restaurantesFrank Höchsmann
Marketing para hoteles y restaurantes: Estrategias de Marketing para el empresario orientado al futuroFrank Höchsmann
Efficient Marketing Concept for hotels and restaurants: Marketing stragies for the future-oriented hostFrank Höchsmann
Descripciones de puestos para hoteles y restaurantes: Job description para hotelería & gastronomíaFrank Höchsmann
Gestión de personal para hoteles y restaurantes: Planificación y gestión de personal en la hostelería y gastronomíaFrank Höchsmann