В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

© 2019 Альпина Паблишер / Alpina Publisher (Ljudbok): 9785961426281
© 2020 Альпина Паблишер / Alpina Publisher (E-bok): 9785961426090

Översättare: Ирина Евстигнеева

Utgivningsdatum

Ljudbok: 21 maj 2019
E-bok: 1 mars 2020