Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Name: Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Rating: 4.1 (60 reviews)
ISBN: 9789521441004

Kirjailija
- MInna Killström
Lukija
- Satu Paavola
Kustantaja
- Alma Talent

Lunasta tarjous

60 Arviota: 4.1
Pituus: 4T 55M
Kieli: Suomi
Format
Kategoria: Talous & liike-elämä

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

Julkaisupäivä

Äänikirja: 21. lokakuuta 2020
E-kirja: 21. lokakuuta 2020

Avainsanat

Lunasta tarjous

Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Kirjailija
- MInna Killström
Lukija
- Satu Paavola
Kustantaja
- Alma Talent

60 Arviota: 4.1
Pituus: 4T 55M
Kieli: Suomi
Format
Kategoria: Talous & liike-elämä

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

Julkaisupäivä

Äänikirja: 21. lokakuuta 2020
E-kirja: 21. lokakuuta 2020

Avainsanat

Saattaisit pitää myös näistä

Kirja-arviot

Kooste arvioista

4

Arviot perustuu 60 arvioon

Muiden mielestä tämä kirja on:

Informatiivinen
Inspiroiva
Ajatuksia herättävä

Lataa sovellus niin voit osallistua keskusteluun ja kirjoittaa oman arviosi.

Suosituin

Arviot 6/60

Onlyfans/
5. tammik. 2024
Informatiivinen
Pitkästä aikaa kirja missä ihan oikeesti jotain konkreettisia neuvoja ja paljon ajattelemisen aiheita😍
Eve
24. huhtik. 2022
Informatiivinen
Inspiroiva
Tunnelmallinen
Ihanan käytännönläheinen ja tunteellinen bisneskirja täynnä täyttä asiaa.
Hanna
13. marrask. 2023
Informatiivinen
Ajatuksia herättävä
Viisas
Inspiroiva
Selkeä kirja, käytännönläheinen, herätti ajattelemaan.
Kirsi
15. helmik. 2024
Innostava
Paljon hyvää infoa. Aina olisi parempi, että kirjailija lukisi kirjansa ääneen itse, niin osaa eläytyä paremmin kuin vain lukien.
Elina
16. lokak. 2023
Innostava
Informatiivinen
Ajatuksia herättävä
Viisas
Inspiroiva
Selkeä ja helposti ymmärrettävä. Avasi laajasti sitä miten tunteita määritellään ja miten tunteiden vaikutusta voidaan mitata asiakaspalvelutilanteissa. Miten kerettyä tietoa voidaan hyödyntää.
Mary
3. syysk. 2022
Pitkäveteinen
Mitäänsanomaton. Koko teoksen ajan odotin punaista lankaa, mutta ei. Ainakin pienyrittäjälle tarjosi erittäin vähän konkretiaa.

Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Saattaisit pitää myös näistä

Kuuntele missä ja milloin haluat

Kooste arvioista

4

Muiden mielestä tämä kirja on:

Suosituin