היכנסו לעולם אינסופי של סיפורים
4
עסקים וכלכלה
The ultimate guide to transforming your customer service, company culture, and customer experience, endorsed by all the top names in the field.
Great customer service may be today's most essential competitive advantage. This book gives a step-by-step plan to craft a customer service culture and customer experience so powerful that they'll transform your organization and boost your company's bottom line. You'll enjoy inspirational and hilarious tales from the trenches as author Micah Solomon, one of the world's best-known customer service consultants and thought leaders, brings you with him on hands-on adventures assessing and transforming customer service in a variety of industries.
In Ignore Your Customers (and They'll Go Away), you will find:
• Exclusive customer service secrets and proven turnaround methodologies showing you how to perform effective and lasting customer service transformation within your company. • A dive into one of the hottest topics in business today: company culture, specifically how to build and sustain a customer-centric company culture. • Case studies and anecdotes from the great customer-centric companies of our time.
Each chapter concludes with a Business Reading Group Guide and a point-by-point summary to maximize your memory retention and make every insight actionable.
Drawing on a wealth of stories assembled from today's most innovative and successful companies including Amazon, USAA, The Ritz-Carlton Hotel Company, Nordstrom, MOD Pizza, and more, Solomon reveals what it takes to turn an average customer interaction into one that drives customer engagement and lifelong loyalty.
Charts, "cheat sheets," and discussion questions are available in the audiobook companion PDF download.
© 2020 HarperCollins Leadership (ספר מוקלט ): 9781400214945
תאריך הוצאה
ספר מוקלט : 14 בינואר 2020
מאות אלפי ספרים
מצב ילדים (תוכן שמתאים לקטנטנים)
הורדת ספרים לקריאה והאזנה בלי אינטרנט
אפשר לבטל בכל עת
האזנה וקריאה בלי הגבלה.
חשבון 1
גישה בלתי מוגבלת
האזנה וקריאה בלי הגבלה
קריאה והאזנה גם בלי אינטרנט
אפשר לבטל בכל עת
גלו ספרים לכל המשפחה. היכנסו יחד לתוך עולם של סיפורים.
2 חשבונות
גישה בלתי מוגבלת
שני חשבונות
האזנה וקריאה בלי הגבלה
אפשר לבטל בכל עת
עִברִית
ישראל