Strategiakirja: 20 työkalua Tero Vuorinen
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta: B2B-johtajan opas
- Kirjailijat
- Lukija
- Kustantaja
- 36 Arviota
4.1
- Pituus
- 8T 40M
- Kieli
- Suomi
- Formaatti
- Kategoria
Talous & liike-elämä
Suomalaisten B2B-yritysten tuotteet ja palvelut ovat maailman parhaimmistoa. Menestykseen vaaditaan kuitenkin tänä päivänä enemmän. Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan - yhteistyön pitää olla helppoa ja sujuvaa, tarjottujen ratkaisujen tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia ja arvoa tuottavia, ja yhteistyön pitää parhaimmillaan synnyttää kokemuksia. B2B-asiakkaiden kokemukset syntyvät luontaisesta kiinnostuksesta, annettujen lupausten lunastamisesta sekä onnistumisen tunteista, jotka sitouttavat asiakkaan yritykseen. Yritykselle lojaalit asiakkaat puolestaan tuovat kasvua, kannattavuutta ja kassavirtaa.
Asiakaskokemuksen rakentuminen B2B-ympäristössä on monimutkaisempaa kuin kuluttajabisneksessä. Kokemus syntyy usealla eri tasolla ja odotukset ovat usein sidottu tehtäviin. Kuitenkin myös yritysten välisessä liiketoiminnassa asiakas on ihminen ja kokemus syntyy ihmisten välisessä kanssakäymisessä.
Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa käytännön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Aihetta lähestytään usean eri teeman kautta strategiasta kulttuuriin ja asiakasymmärryksestä mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietäviksi ideoiksi.
© 2021 Alma Insights (Äänikirja): 9789521443176
© 2021 Alma Insights (E-kirja): 9789521443152
Julkaisupäivä
Äänikirja: 25. maaliskuuta 2021
E-kirja: 17. maaliskuuta 2021
Samankaltaisia kirjoja kuin Menestys syntyy asiakaskokemuksesta: B2B-johtajan opas
- Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Hannu Saarijärvi, Pekka Puustinen
- Johtajasta mestariksi Asko Känsälä
- Markkinoinnin uudet 4 P:tä Eka Ruola
- Johtaja muutoksen ytimessä: Käsikirja uudistumismatkalle Hille Korhonen, Tytti Bergman
- Pelastetaan strategia! Mika Sutinen, Antti Haapakorva
- Valitse myynnin kasvu: 10 kohdan polku kasvun johtamiseen Jussi Karppinen, Timo Sorri, Antti Paussu
- Strategiasta käytäntöön: 80/20-sääntö uudistumisen vauhdittajana Riikka Tanner
- Inhimillinen strategia Paula Kilpinen
- Elävä strategia: Kyky nähdä, taito tarttua tulevaisuuteen Timo O. Vuori, Timo Ritakallio
- Tulevaisuuskyvykäs organisaatio Panu Luukka
- Johtoryhmän käsikirja: Organisaation tärkeimmän joukkueen toiminta, johtaminen ja kehittäminen (äänikirja) Mikko Luoma
- Muutosvoimaa: Tutkimusmatka moderniin muutosjohtamiseen Kirsi Piha, Mika Sutinen
- Ylivoimainen asiakaskokemus: Työkalupakki Kari Korkiakoski, Belinda Gerdt
- Myyntikirja: Menesty uuden ajan B2B-myynnissä Sani Leino, Kert Kenner
- Yrityskulttuurit murroksessa: Inhimillinen työelämä ei rakennu pelkällä itseohjautuvuudella Outi Sivonen
- Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen Kari Korkiakoski
- Lean asiantuntijatyön johtamisessa Sari Torkkola
- Esihenkilö muutoksen johtajana Helka Pirinen
- Johda merkitystä Jaakko Sahimaa, Tapio Aaltonen, Pirjo Ahonen, Pirjo Honkanen
- Työnantajabrändi ja työntekijäkokemus: Rakenna vetovoimainen työpaikka, jota tavoittelemasi työntekijät rakastavat ja kilpailijasi kadehtivat Miikka Huhta, Visa Myllyntaus
- Viestinnän johtaminen strategiasta tuloksiin Pipsa Lotta Marjamäki, Jenni Vuorio
- Digimarkkinointi: Luo strategia, vie se käytäntöön, myy enemmän Niko Lahtinen, Kimmo Pulkka, Heikki Karjaluoto, Joel Mero
- Strateginen johtaminen: menestyksen timantti Mika Kamensky
- Valmentava tiimin johtaminen: Yhdessäohjautuvuus ja systeeminen ajattelu onnistumistekijöinä Vesa Ristikangas, Marjo-Riitta Ristikangas, Anna Lönnroth, Victoria Ristikangas
- Strategia arkeen OKR-mallilla Juuso Hämäläinen, Henri Sora
- Kestävä myynti & johtaminen: The Nordic Way Mika D. Rubanovitsch, Tomi Hilvo
- Johtajan työkykykirja Pauli Forma
- Bisnesantropologia ja muut ihmistieteet strategiatyössä Mikko Leskelä
- Miten johtaa ihmistä: 102 ohjetta esimiehelle Pekka Järvinen
- Pitch!: Innostavan tiivistämisen taito Elsa Ervasti, Joonas Turunen
- Hinnoittelun voima: Miten kaikki pyörii hinnan ympärillä Hermann Simon, Felix Möree, Andreas Jonason, Mikael Orvomaa
- Päätös Katja Boxberg, Samppa Vilkuna
- Peilejä johtamiseen Pekka Mattila
- Varmuutta Fasilitointiin Mirjami Sipponen-Damonte
- Mahtava moka: uskalla, opi ja menesty Mika Sutinen, Mikko Kuitunen
- Yrityskulttuuri käytännössä: Konkretiaa tavoitekulttuurin johtamiseen Sanna Kulmala, Petra Rosvall
- Kokeilukulttuuri: Johda kasvua joka päivä Terhi Aho
- Yrityskulttuuri on kuningas: Mikä, miksi ja miten? Panu Luukka
- Pikkupomosta johtajaksi: Nuoren naisen uraopas Helena Kastikainen
- Ajatteleva johtaja: Miten johdat itseäsi, tiimiäsi ja organisaatiotasi huipputuloksiin Rasmus Hougaard, Teetta Kalajo, Heljä Ora
- Häiriö: johtaminen disruptiossa ja alustataloudessa Pauli Aalto-Setälä
- Innostu, innosta, innovoi: Näkökulmia älykkääseen johtamiseen Pentti Sydänmaanlakka
- Älykäs johtaminen 7.0: Miten kasvaa viisaaksi johtajaksi? Pentti Sydänmaanlakka
- Ketterä kasvu Kimmo Herranen
- Valmentava johtajuus: Opas voiman, viisauden ja myötätunnon herättämiseen Soback Dan, Dan Soback
- Tehtävänä tulevaisuus: Tulevaisuusmuotoilu päätöksenteossa Minna Koskelo
- Henkilöstöanalytiikka: Mittaa, ymmärrä, menesty (äänikirja) Jaana Saramies, Maria Törnroos
- Palvelumuotoilun bisneskirja Sofia Forsberg, Johanna Säynäjäkangas, Mikko Koivisto
- Avoin strategia / Suljettu strategia: Miten strategiaa tulisi tehdä avoimuuden aikakaudella? Mikko Leskelä, Jaakko Luomaranta
- Nico Lingman: Sodassa ja rakkaudessa Miia Saari
- Vendi: Jotta muut tytöt pääsisivät kotiin Saara Salminen
- Itsekkyyden aika: Miten yltiöyksilöllinen kulttuurimme sai meidät voimaan pahoin Liisa Keltikangas-Järvinen
- Pelko ja viha Joonas Vaara
- Olga Temonen (Olgan ääni). Aika jonka sain Anneli Juutilainen, Olga Temonen
- Harry Potter ja viisasten kivi J.K. Rowling
- Helmasynti Linda Jakobsson
- Erikoisjoukoissa – Janne Lehtosen tarina Kati Pukki, Janne Lehtonen
- Let them -teoria: Elämän mullistava menetelmä, josta miljoonat puhuvat Mel Robbins, Sawyer Robbins
- Peukku-Suomi Sofia Tawast
- Vuokralainen Freida McFadden
- Varjeltu Max Seeck
- Olga Temonen. Aika jonka sain Anneli Juutilainen, Olga Temonen
- Pappilan piika Enni Mustonen
- Kun mikään ei ole totta Clare Mackintosh
Valitse tilausmalli
Nauti yli miljoonasta tarinasta, henkilökohtaisista suosituksista, viikottaisista uutuuksista sekä turvallisesta lastentilasta. Ei sitoutumisaikaa.
Flex
Kuuntele ja lue harvemmin - säästä käyttämättömät tunnit
9.99 € /kk
1 käyttäjätili
20 tuntia/kk
Säästä käyttämättömät tunnit, max 20h
Ei sitoutumisaikaa
Premium
Kuuntele ja lue usein
19.99 € /kk
1 käyttäjätili
100 tuntia/kk
Ei sitoutumisaikaa
Standard
Kuuntele ja lue säännöllisesti
16.99 € /kk
1 käyttäjätili
50 tuntia/kk
Ei sitoutumisaikaa
Unlimited
Kuuntele ja lue rajattomasti
29.99 € /kk
1 käyttäjätili
Kuuntele ja lue rajattomasti
Ei sitoutumisaikaa
Family
Jaa tarinat koko perheelle
Alkaen 26.99 € /kuukausi
2-6 käyttäjätiliä
100 tuntia/kk jokaiselle käyttäjälle
Ei sitoutumisaikaa
Sinä + 1 perheenjäsen
2 käyttäjätiliä26.99 € /kk
Minulla on
Kampanjakoodi
