Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Hannu Saarijärvi
Kuuntele missä ja milloin haluat
Astu tarinoiden maailmaan
- Pohjoismaiden suosituin ääni- ja e-kirjapalvelu
- Uppoudu suureen valikoimaan äänikirjoja, e-kirjoja ja podcasteja
- Storytel Original -sisältöjä yksinoikeudella
- Ei sitoutumisaikaa
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta: B2B-johtajan opas
- Kirjailija
- Lukija
- Kustantaja
- 33 Arviota
4.1
- Pituus
- 8T 40M
- Kieli
- Suomi
- Format
- Kategoria
Talous & liike-elämä
Suomalaisten B2B-yritysten tuotteet ja palvelut ovat maailman parhaimmistoa. Menestykseen vaaditaan kuitenkin tänä päivänä enemmän. Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan - yhteistyön pitää olla helppoa ja sujuvaa, tarjottujen ratkaisujen tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia ja arvoa tuottavia, ja yhteistyön pitää parhaimmillaan synnyttää kokemuksia. B2B-asiakkaiden kokemukset syntyvät luontaisesta kiinnostuksesta, annettujen lupausten lunastamisesta sekä onnistumisen tunteista, jotka sitouttavat asiakkaan yritykseen. Yritykselle lojaalit asiakkaat puolestaan tuovat kasvua, kannattavuutta ja kassavirtaa.
Asiakaskokemuksen rakentuminen B2B-ympäristössä on monimutkaisempaa kuin kuluttajabisneksessä. Kokemus syntyy usealla eri tasolla ja odotukset ovat usein sidottu tehtäviin. Kuitenkin myös yritysten välisessä liiketoiminnassa asiakas on ihminen ja kokemus syntyy ihmisten välisessä kanssakäymisessä.
Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa käytännön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Aihetta lähestytään usean eri teeman kautta strategiasta kulttuuriin ja asiakasymmärryksestä mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietäviksi ideoiksi.
© 2021 Alma Insights (Äänikirja): 9789521443176
© 2021 Alma Insights (E-kirja): 9789521443152
Julkaisupäivä
Äänikirja: 25. maaliskuuta 2021
E-kirja: 17. maaliskuuta 2021
Avainsanat
Saattaisit pitää myös näistä
- Ylivoimainen asiakaskokemus: Työkalupakki Kari Korkiakoski
- Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen Kari Korkiakoski
- Strategiakirja: 20 työkalua Tero Vuorinen
- Johtaja muutoksen ytimessä: Käsikirja uudistumismatkalle Hille Korhonen
- Markkinoinnin uudet 4 P:tä Eka Ruola
- Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta Belinda Gerdt
- Johtajasta mestariksi Asko Känsälä
- Valitse myynnin kasvu: 10 kohdan polku kasvun johtamiseen Jussi Karppinen
- Johda merkitystä Jaakko Sahimaa
- Johtoryhmän käsikirja: Organisaation tärkeimmän joukkueen toiminta, johtaminen ja kehittäminen (äänikirja) Mikko Luoma
- Pitch!: Innostavan tiivistämisen taito Elsa Ervasti
- Lean asiantuntijatyön johtamisessa Sari Torkkola
- Varmuutta Fasilitointiin Mirjami Sipponen-Damonte
- Asiakaskokemus: palvelubisneksestä kokemusbisnekseen Katleena Kortesuo
- Strateginen johtaminen: menestyksen timantti Mika Kamensky
- Hinnoittelun voima: Miten kaikki pyörii hinnan ympärillä Hermann Simon
- Myyntikirja: Menesty uuden ajan B2B-myynnissä Sani Leino
- Työnantajabrändi ja työntekijäkokemus: Rakenna vetovoimainen työpaikka, jota tavoittelemasi työntekijät rakastavat ja kilpailijasi kadehtivat Miikka Huhta
- Päätös Katja Boxberg
- Valmentava johtajuus: Opas voiman, viisauden ja myötätunnon herättämiseen Dan Soback
- Älykäs johtaminen 7.0: Miten kasvaa viisaaksi johtajaksi? Pentti Sydänmaanlakka
- Digitaalinen asiakaskokemus: Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa Marko Filenius
- Palvelumuotoilun bisneskirja Sofia Forsberg
- Peilejä johtamiseen Pekka Mattila
- Yrityskulttuurit murroksessa: Inhimillinen työelämä ei rakennu pelkällä itseohjautuvuudella Outi Sivonen
- Valmentava tiimin johtaminen: Yhdessäohjautuvuus ja systeeminen ajattelu onnistumistekijöinä Vesa Ristikangas
- Ajatteleva johtaja: Miten johdat itseäsi, tiimiäsi ja organisaatiotasi huipputuloksiin Rasmus Hougaard
- Miten johtaa ihmistä: 102 ohjetta esimiehelle Pekka Järvinen
- Strategia arkeen OKR-mallilla Juuso Hämäläinen
- Yrityskulttuuri käytännössä: Konkretiaa tavoitekulttuurin johtamiseen Sanna Kulmala
- Valmennatko vaikuttavasti? Mikko Ojanen
- Kestävä markkinointi: Ilmastonmuutosopas brändeille Riku Mattila
- Johtajan työkykykirja Pauli Forma
- Tekoäly - bisneksen uudet työkalut Harri Puolitaival
- Tuotteistaminen: rakenna palvelusta menestystuote 10 päivässä Jari Parantainen
- Pelastetaan strategia! Mika Sutinen
- Kadotettu asiakas: Kohti asiakaslähtöistä ajattelua Katiye Vuorela
- Suuri integraatiokirja: markkinointi, myynti, viestintä Markku Vierula
- Kokeilukulttuuri: Johda kasvua joka päivä Terhi Aho
- Avoin strategia / Suljettu strategia: Miten strategiaa tulisi tehdä avoimuuden aikakaudella? Mikko Leskelä
- Mitä tulevaisuuden asiakas haluaa: Trendit ja ilmiöt Elina Hiltunen
- Rekrytoija Saana Rossi
- Brändikäsikirja – Näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen! Pekka Ruokolainen
- Vihaan myyntiä!: Myynnin myytit ja modernit mahdollisuudet Alf Rehn
- Johtamisopit Suomessa: Taylorismista innovaatioteorioihin Hannele Seeck
- Laukku-Leena: Naiskulkurin tarina Päivi Ketolainen
4.1 - Erikoisjoukoissa – Janne Lehtosen tarina Kati Pukki4.6
- Antakoon ikuisuus anteeksi Anna Jansson4
- Cannonball MC: 20 vuotta jengissä Sami Lotila3.2
- Hassu juttu Emily Henry4
- Muistan sinut Yrsa Sigurðardóttir3.5
- Kivi, paperi, sakset Alice Feeney3.6
- Rakel Satu Rämö4.1
- Kuvittelin tuntevani Emmi Pesonen3.6
- Vanhainkodin arvoitus Julia Chapman3.8
- Nälkäpeli: Elonkorjuun sarastus Suzanne Collins4.2
- Tyttöjen ilta – Tove Tönniesin murha3.6
- Työkaveri Freida McFadden3.7
- Väsyneet naiset: Kirja näkymättömän työn sankareille Hanne Kettunen4.2
- Viimeinen vääntö Seppo Jokinen4.5
Valitse tilausmalli
Yli miljoona tarinaa
Suosituksia juuri sinulle
Uusia Storytel Originals + eksklusiivisia sisältöjä kuukausittain
Turvallinen Kids Mode
Ei sitoutumisaikaa
Standard
Sinulle joka kuuntelet säännöllisesti.
1 käyttäjätili
50 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Suosituin
Premium
Sinulle joka kuuntelet ja luet usein.
1 käyttäjätili
100 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Flex
Sinulle joka kuuntelet vähemmän.
1 käyttäjätili
20 tuntia/kuukausi
Säästä käyttämättömät tunnit, max 20h
Ei sitoutumisaikaa
Unlimited
Sinulle joka haluat rajattomasti tarinoita.
1 käyttäjätili
Kuuntele ja lue rajattomasti
Ei sitoutumisaikaa
Family
Kun haluat jakaa tarinoita perheen kanssa.
2-6 tiliä
100 tuntia/kk jokaiselle käyttäjälle
Ei sitoutumisaikaa
2 käyttäjätiliä
26.99 € /kuukausiLue lisää
Hyödyllisiä linkkejä
Kieli ja alue
Suomi
Suomi
