Kuuntele missä ja milloin haluat

Astu tarinoiden maailmaan

  • Pohjoismaiden suosituin ääni- ja e-kirjapalvelu
  • Uppoudu suureen valikoimaan äänikirjoja, e-kirjoja ja podcasteja
  • Storytel Original -sisältöjä yksinoikeudella
  • Ei sitoutumisaikaa
Lunasta tarjous
NO - Details page - Device banner - 894x1036

Palvelujen johtaminen ja markkinointi

Kieli
Suomi
Format
Kategoria

Talous & liike-elämä

Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi. Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.

© 2020 Alma Insights (E-kirja): 9789521443541

Julkaisupäivä

E-kirja: 8. syyskuuta 2020

Saattaisit pitää myös näistä

  1. Digitaalinen asiakaskokemus: Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa Marko Filenius
  2. Markkinoinnin uudet 4 P:tä Eka Ruola
  3. Yrityskulttuuri on kuningas: Mikä, miksi ja miten? Panu Luukka
  4. Kestävä markkinointi: Ilmastonmuutosopas brändeille Riku Mattila
  5. Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita Minna Killström
  6. Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Hannu Saarijärvi
  7. Markkinointi boksin ulkopuolelta Sampo Luoto
  8. Suuri integraatiokirja: markkinointi, myynti, viestintä Markku Vierula
  9. Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta Belinda Gerdt
  10. Modernin johtajan käsikirja: Älä ole pomo Mika D. Rubanovitsch
  11. Rohkaiseva johtaja: Rehellisiä keskusteluja, sydänlähtöistä toimintaa ja rohkeita päätöksiä Brené Brown
  12. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen Kari Korkiakoski
  13. Sisältöstrategia: Asiakaslähtöisyydestä tulosta Katri Tanni
  14. Itseohjautuvuus tuli työpaikoille - mutta kukaan ei kertonut meille, miten sellainen ollaan Miia Savaspuro
  15. Strateginen johtaminen: menestyksen timantti Mika Kamensky
  16. Johda tunteita - menesty työelämässä Camilla Tuominen
  17. Johtaja muutoksen ytimessä: Käsikirja uudistumismatkalle Hille Korhonen
  18. Älykäs johtaminen 7.0: Miten kasvaa viisaaksi johtajaksi? Pentti Sydänmaanlakka
  19. Mahtava moka: uskalla, opi ja menesty Mika Sutinen
  20. Tuotteistaminen: rakenna palvelusta menestystuote 10 päivässä Jari Parantainen
  21. Johtajuuden ristiriidat: Miksi johtaja aina epäonnistuu ja miksei se ole ongelma Alf Rehn
  22. Design ja johtaminen Hanna Maula
  23. Johtoryhmän käsikirja: Organisaation tärkeimmän joukkueen toiminta, johtaminen ja kehittäminen (äänikirja) Mikko Luoma
  24. Bisnesantropologia ja muut ihmistieteet strategiatyössä Mikko Leskelä
  25. Valmentava tiimin johtaminen: Yhdessäohjautuvuus ja systeeminen ajattelu onnistumistekijöinä Vesa Ristikangas
  26. Digimarkkinointi: Luo strategia, vie se käytäntöön, myy enemmän Niko Lahtinen
  27. Paranoidi optimisti: Näin johdin Nokiaa murroksessa Risto Siilasmaa
  28. Kehnot pomot ympärilläni: Miksi hyvä johtaminen on niin vaikeaa? Thomas Erikson
  29. Strategisen hyvinvoinnin johtaminen Ossi Aura
  30. Brändikäsikirja – Näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen! Pekka Ruokolainen
  31. Miten johtaa ihmistä: 102 ohjetta esimiehelle Pekka Järvinen
  32. Huono johtaminen: Tuhon tieltä toimivaan työyhteisöön Pauli Juuti
  33. Ylivoimainen asiakaskokemus: Työkalupakki Kari Korkiakoski
  34. Strategia arkeen OKR-mallilla Juuso Hämäläinen
  35. Lean asiantuntijatyön johtamisessa Sari Torkkola
  36. Strategiasta käytäntöön: 80/20-sääntö uudistumisen vauhdittajana Riikka Tanner
  37. Varmuutta Fasilitointiin Mirjami Sipponen-Damonte
  38. Johda merkitystä Jaakko Sahimaa
  39. Johda tunneilmastoa: Vapauta työyhteisösi todellinen potentiaali Jarkko Rantanen
  40. Sanojen supervoima: Näin valitset sanasi oikein ja onnistut elämässä Martti Vaalahti
  41. Strategiakirja: 20 työkalua Tero Vuorinen
  42. Johtajuus: Kirkas suunta ja ihmisten voima Matti Alahuhta
  43. Keskusteluälykkyys painetilanteissa Helena Åhman
  44. Pikkupomosta johtajaksi: Nuoren naisen uraopas Helena Kastikainen
  45. Brändin ilmeen johtaminen Juha Pohjola
  46. Aki Hintsa - Voittamisen anatomia Oskari Saari

Valitse tilausmalli

  • Yli miljoona tarinaa

  • Suosituksia juuri sinulle

  • Uusia Storytel Originals + eksklusiivisia sisältöjä kuukausittain

  • Turvallinen Kids Mode

  • Ei sitoutumisaikaa

Standard

Sinulle joka kuuntelet säännöllisesti.

16.99 € /kuukausi
  • 1 käyttäjätili

  • 50 tuntia/kuukausi

  • Ei sitoutumisaikaa

Kokeile 60 päivää ilmaiseksi
Suosituin

Premium

Sinulle joka kuuntelet ja luet usein.

19.99 € /kuukausi
  • 1 käyttäjätili

  • 100 tuntia/kuukausi

  • Ei sitoutumisaikaa

Lunasta tarjous

Unlimited

Sinulle joka haluat rajattomasti tarinoita.

24.99 € /kuukausi
  • 1 käyttäjätili

  • Kuuntele ja lue rajattomasti

  • Ei sitoutumisaikaa

Kokeile 7 päivää ilmaiseksi

Family

Kun haluat jakaa tarinoita perheen kanssa.

Alkaen 26.99 €/kuukausi
  • 2-6 tiliä

  • 100 tuntia/kk jokaiselle käyttäjälle

  • Ei sitoutumisaikaa

2 käyttäjätiliä

26.99 € /kuukausi
Kokeile 7 päivää ilmaiseksi

Flex

Sinulle joka kuuntelet vähemmän.

9.99 € /kuukausi
  • 1 käyttäjätili

  • 20 tuntia/kuukausi

  • Säästä käyttämättömät tunnit, max 20h

  • Ei sitoutumisaikaa

Kokeile 7 päivää ilmaiseksi