Digitaalinen asiakaskokemus: Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa Marko Filenius
Kuuntele missä ja milloin haluat
Astu tarinoiden maailmaan
- Pohjoismaiden suosituin ääni- ja e-kirjapalvelu
- Uppoudu suureen valikoimaan äänikirjoja, e-kirjoja ja podcasteja
- Storytel Original -sisältöjä yksinoikeudella
- Ei sitoutumisaikaa
Palvelujen johtaminen ja markkinointi
- Kirjailija
- Kustantaja
- Kieli
- Suomi
- Format
- Kategoria
Talous & liike-elämä
Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi. Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.
© 2020 Alma Insights (E-kirja): 9789521443541
Julkaisupäivä
E-kirja: 8. syyskuuta 2020
Avainsanat
Saattaisit pitää myös näistä
- Yrityskulttuuri on kuningas: Mikä, miksi ja miten? Panu Luukka
- Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita MInna Killström
- Markkinoinnin uudet 4 P:tä Eka Ruola
- Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen Kari Korkiakoski
- Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Hannu Saarijärvi
- Markkinointi boksin ulkopuolelta Sampo Luoto
- Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta Belinda Gerdt
- Suuri integraatiokirja: markkinointi, myynti, viestintä Markku Vierula
- Mitä tulevaisuuden asiakas haluaa: Trendit ja ilmiöt Elina Hiltunen
- Modernin johtajan käsikirja: Älä ole pomo Mika D. Rubanovitsch
- Itseohjautuvuus tuli työpaikoille - mutta kukaan ei kertonut meille, miten sellainen ollaan Miia Savaspuro
- Uusi neuvotteluvalta: Saat minkä neuvottelet, et mitä ansaitset Juhana Torkki
- Strateginen johtaminen: menestyksen timantti Mika Kamensky
- Johda tunteita - menesty työelämässä Camilla Tuominen
- Johtaja muutoksen ytimessä: Käsikirja uudistumismatkalle Hille Korhonen
- Sisältöstrategia: Asiakaslähtöisyydestä tulosta Katri Tanni
- Älykäs johtaminen 7.0: Miten kasvaa viisaaksi johtajaksi? Pentti Sydänmaanlakka
- Tuotteistaminen: rakenna palvelusta menestystuote 10 päivässä Jari Parantainen
- Bisnesantropologia ja muut ihmistieteet strategiatyössä Mikko Leskelä
- Design ja johtaminen Hanna Maula
- Johtajuuden ristiriidat: Miksi johtaja aina epäonnistuu ja miksei se ole ongelma Alf Rehn
- Valmentava tiimin johtaminen: Yhdessäohjautuvuus ja systeeminen ajattelu onnistumistekijöinä Vesa Ristikangas
- Kehnot pomot ympärilläni: Miksi hyvä johtaminen on niin vaikeaa? Thomas Erikson
- Mahtava moka: uskalla, opi ja menesty Mika Sutinen
- Strategisen hyvinvoinnin johtaminen Ossi Aura
- Digimarkkinointi: Luo strategia, vie se käytäntöön, myy enemmän Niko Lahtinen
- Johtoryhmän käsikirja: Organisaation tärkeimmän joukkueen toiminta, johtaminen ja kehittäminen (äänikirja) Mikko Luoma
- Aikaansaamisen taika: Näin johdat itseäsi Satu Pihlaja
- Tekoäly: matkaopas johtajalle Antti Merilehto
- Paranoidi optimisti: Näin johdin Nokiaa murroksessa Risto Siilasmaa
- Ylivoimainen asiakaskokemus: Työkalupakki Kari Korkiakoski
- Brändikäsikirja – Näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen! Pekka Ruokolainen
- Strategiasta käytäntöön: 80/20-sääntö uudistumisen vauhdittajana Riikka Tanner
- Johda merkitystä Jaakko Sahimaa
- Lean asiantuntijatyön johtamisessa Sari Torkkola
- Varmuutta Fasilitointiin Mirjami Sipponen-Damonte
- Sanojen supervoima: Näin valitset sanasi oikein ja onnistut elämässä Martti Vaalahti
- Johda tunneilmastoa: Vapauta työyhteisösi todellinen potentiaali Jarkko Rantanen
- Johtajuus: Kirkas suunta ja ihmisten voima Matti Alahuhta
- Aki Hintsa - Voittamisen anatomia Oskari Saari
- Keskusteluälykkyys painetilanteissa Helena Åhman
- Strategiakirja: 20 työkalua Tero Vuorinen
- Brändin ilmeen johtaminen Juha Pohjola
- Pikkupomosta johtajaksi: Nuoren naisen uraopas Helena Kastikainen
- Cannonball MC: 20 vuotta jengissä Sami Lotila
3.2 - Särkyneet: Tarinoita kadun varjoisalta puolelta Jarkko Stenius3.6
- Punainen verkko Aamos Honka4.4
- Rakel Satu Rämö4.1
- Topi Kale Puonti4.3
- Elämäni miehet Samuli Putro4.2
- Sara Sieppi: Oliks sulla vielä jotain? Wilma Ruohisto4.5
- Tyttöjen ilta – Tove Tönniesin murha3.5
- Loppuunmyyty - Janne Kataja Janne Sarja4.3
- Ultraprosessoitua: Miksi syömme ruokaa, joka ei ole ruokaa, ja miten se meihin vaikuttaa? Chris van Tulleken4.6
- Pakastaa, ei pakasta Katariina Harteela3.9
- Isämiehen idioottimaiset iskäsadut 2 osa 1 Arttu Unkari4.4
- Elämäni Helvetin enkelinä George Christie4.1
- Erikoisjoukoissa – Janne Lehtosen tarina Kati Pukki4.6
- Mirabilis Anni Kytömäki4.1
Valitse tilausmalli
Yli miljoona tarinaa
Suosituksia juuri sinulle
Uusia Storytel Originals + eksklusiivisia sisältöjä kuukausittain
Turvallinen Kids Mode
Ei sitoutumisaikaa
Standard
Sinulle joka kuuntelet säännöllisesti.
1 käyttäjätili
50 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Suosituin
Premium
Sinulle joka kuuntelet ja luet usein.
1 käyttäjätili
100 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Unlimited
Sinulle joka haluat rajattomasti tarinoita.
1 käyttäjätili
Kuuntele ja lue rajattomasti
Ei sitoutumisaikaa
Family
Kun haluat jakaa tarinoita perheen kanssa.
2-6 tiliä
100 tuntia/kk jokaiselle käyttäjälle
Ei sitoutumisaikaa
2 käyttäjätiliä
26.99 € /kuukausiFlex
Sinulle joka kuuntelet vähemmän.
1 käyttäjätili
20 tuntia/kuukausi
Säästä käyttämättömät tunnit, max 20h
Ei sitoutumisaikaa
Lue lisää
Hyödyllisiä linkkejä
Kieli ja alue
Suomi
Suomi
