Digitaalinen asiakaskokemus: Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa Marko Filenius
Kuuntele missä ja milloin haluat
Astu tarinoiden maailmaan
- Pohjoismaiden suosituin ääni- ja e-kirjapalvelu
- Uppoudu suureen valikoimaan äänikirjoja, e-kirjoja ja podcasteja
- Storytel Original -sisältöjä yksinoikeudella
- Ei sitoutumisaikaa
Palvelujen johtaminen ja markkinointi
- Kirjailija
- Kustantaja
- Kieli
- Suomi
- Format
- Kategoria
Talous & liike-elämä
Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi. Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.
© 2020 Alma Insights (E-kirja): 9789521443541
Julkaisupäivä
E-kirja: 8. syyskuuta 2020
Avainsanat
Saattaisit pitää myös näistä
- Markkinoinnin uudet 4 P:tä Eka Ruola
- Yrityskulttuuri on kuningas: Mikä, miksi ja miten? Panu Luukka
- Kestävä markkinointi: Ilmastonmuutosopas brändeille Riku Mattila
- Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita Minna Killström
- Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Hannu Saarijärvi
- Markkinointi boksin ulkopuolelta Sampo Luoto
- Suuri integraatiokirja: markkinointi, myynti, viestintä Markku Vierula
- Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta Belinda Gerdt
- Modernin johtajan käsikirja: Älä ole pomo Mika D. Rubanovitsch
- Rohkaiseva johtaja: Rehellisiä keskusteluja, sydänlähtöistä toimintaa ja rohkeita päätöksiä Brené Brown
- Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen Kari Korkiakoski
- Sisältöstrategia: Asiakaslähtöisyydestä tulosta Katri Tanni
- Itseohjautuvuus tuli työpaikoille - mutta kukaan ei kertonut meille, miten sellainen ollaan Miia Savaspuro
- Strateginen johtaminen: menestyksen timantti Mika Kamensky
- Johda tunteita - menesty työelämässä Camilla Tuominen
- Johtaja muutoksen ytimessä: Käsikirja uudistumismatkalle Hille Korhonen
- Älykäs johtaminen 7.0: Miten kasvaa viisaaksi johtajaksi? Pentti Sydänmaanlakka
- Mahtava moka: uskalla, opi ja menesty Mika Sutinen
- Tuotteistaminen: rakenna palvelusta menestystuote 10 päivässä Jari Parantainen
- Johtajuuden ristiriidat: Miksi johtaja aina epäonnistuu ja miksei se ole ongelma Alf Rehn
- Design ja johtaminen Hanna Maula
- Johtoryhmän käsikirja: Organisaation tärkeimmän joukkueen toiminta, johtaminen ja kehittäminen (äänikirja) Mikko Luoma
- Bisnesantropologia ja muut ihmistieteet strategiatyössä Mikko Leskelä
- Valmentava tiimin johtaminen: Yhdessäohjautuvuus ja systeeminen ajattelu onnistumistekijöinä Vesa Ristikangas
- Digimarkkinointi: Luo strategia, vie se käytäntöön, myy enemmän Niko Lahtinen
- Paranoidi optimisti: Näin johdin Nokiaa murroksessa Risto Siilasmaa
- Kehnot pomot ympärilläni: Miksi hyvä johtaminen on niin vaikeaa? Thomas Erikson
- Strategisen hyvinvoinnin johtaminen Ossi Aura
- Brändikäsikirja – Näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen! Pekka Ruokolainen
- Miten johtaa ihmistä: 102 ohjetta esimiehelle Pekka Järvinen
- Huono johtaminen: Tuhon tieltä toimivaan työyhteisöön Pauli Juuti
- Ylivoimainen asiakaskokemus: Työkalupakki Kari Korkiakoski
- Strategia arkeen OKR-mallilla Juuso Hämäläinen
- Lean asiantuntijatyön johtamisessa Sari Torkkola
- Strategiasta käytäntöön: 80/20-sääntö uudistumisen vauhdittajana Riikka Tanner
- Varmuutta Fasilitointiin Mirjami Sipponen-Damonte
- Johda merkitystä Jaakko Sahimaa
- Johda tunneilmastoa: Vapauta työyhteisösi todellinen potentiaali Jarkko Rantanen
- Sanojen supervoima: Näin valitset sanasi oikein ja onnistut elämässä Martti Vaalahti
- Strategiakirja: 20 työkalua Tero Vuorinen
- Johtajuus: Kirkas suunta ja ihmisten voima Matti Alahuhta
- Keskusteluälykkyys painetilanteissa Helena Åhman
- Pikkupomosta johtajaksi: Nuoren naisen uraopas Helena Kastikainen
- Brändin ilmeen johtaminen Juha Pohjola
- Aki Hintsa - Voittamisen anatomia Oskari Saari
- Cannonball MC: 20 vuotta jengissä Sami Lotila
3.2 - Särkyneet: Tarinoita kadun varjoisalta puolelta Jarkko Stenius3.6
- Punainen verkko Aamos Honka4.4
- Rakel Satu Rämö4.1
- Topi Kale Puonti4.3
- Sara Sieppi: Oliks sulla vielä jotain? Wilma Ruohisto4.5
- Elämäni miehet Samuli Putro4.2
- Tyttöjen ilta – Tove Tönniesin murha3.5
- Ultraprosessoitua: Miksi syömme ruokaa, joka ei ole ruokaa, ja miten se meihin vaikuttaa? Chris van Tulleken4.5
- Pakastaa, ei pakasta Katariina Harteela3.9
- Loppuunmyyty - Janne Kataja Janne Sarja4.3
- Elämäni Helvetin enkelinä George Christie4.1
- Mirabilis Anni Kytömäki4.1
- Kotiapulainen valvoo Freida McFadden3.9
- Lehmä synnyttää yöllä Pajtim Statovci4
Valitse tilausmalli
Yli miljoona tarinaa
Suosituksia juuri sinulle
Uusia Storytel Originals + eksklusiivisia sisältöjä kuukausittain
Turvallinen Kids Mode
Ei sitoutumisaikaa
Standard
Sinulle joka kuuntelet säännöllisesti.
1 käyttäjätili
50 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Suosituin
Premium
Sinulle joka kuuntelet ja luet usein.
1 käyttäjätili
100 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Unlimited
Sinulle joka haluat rajattomasti tarinoita.
1 käyttäjätili
Kuuntele ja lue rajattomasti
Ei sitoutumisaikaa
Family
Kun haluat jakaa tarinoita perheen kanssa.
2-6 tiliä
100 tuntia/kk jokaiselle käyttäjälle
Ei sitoutumisaikaa
2 käyttäjätiliä
26.99 € /kuukausiFlex
Sinulle joka kuuntelet vähemmän.
1 käyttäjätili
20 tuntia/kuukausi
Säästä käyttämättömät tunnit, max 20h
Ei sitoutumisaikaa
Lue lisää
Hyödyllisiä linkkejä
Kieli ja alue
Suomi
Suomi
