Essayer gratuitement

Écouter et lire

Entrez dans un monde infini d'histoires

  • Lire et écouter autant que vous le voulez
  • Plus d'un million de titres
  • Titres exclusifs + créations originales Storytel
  • 14 jours d'essai gratuit, puis 9,99 € par mois
  • Annulation facile à tout moment
Essayer gratuitement
Details page - Device banner - 894x1036
Essayer gratuitement

Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Essayer gratuitement
65 Évaluations

4.1

Durée
4H 55min
Langues
Finnois
Format
Catégorie

Économie et commerce

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

© 2020 Alma Insights (Livre audio ): 9789521441035

Date de sortie

Livre audio : 21 octobre 2020

Mots-clés

    D'autres ont également apprécié ...

    1. Valitse myynnin kasvu: 10 kohdan polku kasvun johtamiseen Jussi Karppinen
    2. Pitch!: Innostavan tiivistämisen taito Elsa Ervasti
    3. Markkinoinnin uudet 4 P:tä Eka Ruola
    4. Hinnoittelun voima: Miten kaikki pyörii hinnan ympärillä Hermann Simon
    5. Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Hannu Saarijärvi
    6. Kestävä markkinointi: Ilmastonmuutosopas brändeille Riku Mattila
    7. Myyntikirja: Menesty uuden ajan B2B-myynnissä Sani Leino
    8. 100 faktaa myynnistä Katleena Kortesuo
    9. Bisnesantropologia ja muut ihmistieteet strategiatyössä Mikko Leskelä
    10. Uusi neuvotteluvalta: Saat minkä neuvottelet, et mitä ansaitset Juhana Torkki
    11. Myyntitykki kertoo: 50 huippumyyjän paljastukset Olli Harma
    12. Myyntikolmio - Amatööristä huippumyyjäksi Jyrki Jokitalo
    13. Päätös Katja Boxberg
    14. Tekoäly: matkaopas johtajalle Antti Merilehto
    15. Digimarkkinointi: Luo strategia, vie se käytäntöön, myy enemmän Niko Lahtinen
    16. Miten johtaa ihmistä: 102 ohjetta esimiehelle Pekka Järvinen
    17. Suorituskyvyn salaisuus: Vireystilan säätelyn avulla huipputuloksiin Hanna Markuksela
    18. Keskusteluälykkyys painetilanteissa Helena Åhman
    19. Aivovoimaa - Näin vahvistat aivojasi liikunnalla Anders Hansen
    20. Psykologinen palautuminen Anniina Virtanen
    21. Sijoittajaksi 7 päivässä Unna Lehtipuu
    22. Keskittymiskyvyn elvytysopas Minna Huotilainen
    23. Kaikki kuluttamisesta: Näin aloin käyttää rahojani paremmin Julia Thurén
    24. Puhevalta: Kuinka kuulijat vakuutetaan Juhana Torkki
    25. Kuusi ainetta jotka muuttavat elämäsi David JP Phillips
    26. Uuvuksissa: Kirja sinulle, joka tahdot voimasi takaisin Liisa Uusitalo-Arola
    27. Kunpa vanhempasi olisivat lukeneet tämän kirjan: (ja lapsesi kiittävät, että sinä luit) Philippa Perry
    28. Miksei kukaan ole kertonut minulle tätä aiemmin? Julie Smith
    29. Aivotaidot: Käytä päätäsi paremmin Nina Uusitalo
    30. Tehokkuuden taika: Näin voit elää enemmän Leo Stranius

    Pour commencer

    Voir tous les titres
    1. La femme de ménage - Tome 1 Freida McFadden
      4.3
    2. Les Secrets de la femme de ménage - Tome 2 - Prix Babelio 2024 Polar et Thriller Freida McFadden
      4.8
    3. La femme de ménage voit tout - Tome 3 Freida McFadden
      3.6
    4. La psy: Elle connaît tous vos secrets, découvrez les siens ... Freida McFadden
      4.6
    5. La Prof Freida McFadden
      4.3
    6. Harry Potter et la Coupe de Feu J.K. Rowling
      4.5
    7. La femme de ménage se marie - Tome 4: Une nouvelle de Freida McFadden Freida McFadden
      3.5
    8. Steamy : Arthur, qui est moche Joy Majdalani
      4.8
    9. Twisted : Twisted Love - Tome 01 Ana Huang
      4.6
    10. Captive Sarah Rivens
      3.3
    11. Harry Potter à L'école des Sorciers J.K. Rowling
      4.9
    12. Captive 2 Sarah Rivens
      4.4
    13. Harry Potter et l’Ordre du Phénix J.K. Rowling
      5
    14. Lakestone, tome 1 Sarah Rivens
      5
    15. Harry Potter et le Prince de Sang-Mêlé J.K. Rowling
      5

    L’offre Storytel :

    • Accès à la bibliothèque complète

    • Mode enfant

    • Annulez à tout moment

    15 heures

    Pour accompagner vos loisirs

    9.99€ /mois
    30 jours gratuits

    • 1 compte

    • 15 heures/mois

    Essayer maintenant

    30 heures

    Pour vos trajets quotidiens

    14.99€ /mois
    30 jours gratuits

    • 1 compte

    • 30 heures/mois

    Essayer maintenant

    45 heures

    Pour écouter tous les jours

    17.99€ /mois
    30 jours gratuits

    • 1 compte

    • 45 heures/mois

    Essayer maintenant
    Entreprise
    Explorer
    Liens utiles
    Langue et région

    • Français

    • France

    • App Store
    • Google Play
    Suivez-nous