4.2
151 of 190
Economie & Zakelijk
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn.
Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen.
Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight.
Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.
Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek.
Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren.
Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren.
De organisatie overtreft regelmatig hun verwachtingen. Het blijkt dat dit geen trucje is, maar een aanpak die echte klantgerichtheid in de vezels en het DNA van de organisatie inbouwt.
Customer Delight in vijf stappen is geschreven voor iedereen die morgen concreet aan de slag wil gaan met excellente klantgerichtheid. Of voor degenen die al op weg zijn, maar zaken nog verder willen verbeteren.
© 2021 Bookora (Luisterboek): 9789462554481
Publicatiedatum
Luisterboek: 27 september 2021
4.2
151 of 190
Economie & Zakelijk
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn.
Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen.
Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight.
Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.
Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek.
Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren.
Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren.
De organisatie overtreft regelmatig hun verwachtingen. Het blijkt dat dit geen trucje is, maar een aanpak die echte klantgerichtheid in de vezels en het DNA van de organisatie inbouwt.
Customer Delight in vijf stappen is geschreven voor iedereen die morgen concreet aan de slag wil gaan met excellente klantgerichtheid. Of voor degenen die al op weg zijn, maar zaken nog verder willen verbeteren.
© 2021 Bookora (Luisterboek): 9789462554481
Publicatiedatum
Luisterboek: 27 september 2021
Onbeperkte toegang tot een oneindige bibliotheek vol verhalen - allemaal in 1 app.
Gebaseerd op 6 beoordelingen
Informatief
Motiverend
Inspirerend
Download de app om deel te nemen aan het gesprek en beoordelingen toe te voegen.
1 van 6 beoordelingen
Maya
26 dec 2022
Zeker veel goede info maar het meeste was niet voor mij van toepassing. Ook de vele opsommingen waren verwarrend als luisterboek 🫣 dus als lees boek is het wss wel beter maar als je de juiste soort van zaak hebt is dit zeker wel een goed boek
Nederlands
Nederland