Vetoa tunteisiin: Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita MInna Killström
Kuuntele missä ja milloin haluat
Astu tarinoiden maailmaan
- Pohjoismaiden suosituin ääni- ja e-kirjapalvelu
- Uppoudu suureen valikoimaan äänikirjoja, e-kirjoja ja podcasteja
- Storytel Original -sisältöjä yksinoikeudella
- Ei sitoutumisaikaa
Tarinallistaminen: palvelukokemuksen punainen lanka
- Kirjailija
- Kustantaja
- 2 Arviota
3
- Kieli
- Suomi
- Format
- Kategoria
Talous & liike-elämä
Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä. Sirpaloituneessa nykymaailmassa tarvitsemme tarinan yhteen kokoavaa voimaa - sen avulla rakennetaan silta markkinoinnista palvelukokemukseen, lupauksesta lunastukseen. Kirja esittelee tarinalähtöisen palvelumuotoilun periaatteet ja konkreettisia työkaluja palveluiden kokonaisvaltaiseen tarinallistamiseen.
Tarinallistaminen sai Hopeasulka-tunnustuksen Kultasulka 2015 -kilpailussa. Kultasulka-kilpailun järjestivät yhteistyössä Markkinointiviestinnän Toimistojen Liitto (MTL) ja viestintätoimisto Manifesto.
© 2014 Alma Insights (E-kirja): 9789521420467
Julkaisupäivä
E-kirja: 13. marraskuuta 2014
Avainsanat
Saattaisit pitää myös näistä
- Brändikäsikirja – Näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen! Pekka Ruokolainen
- Storytelling työkaluna: vaikuta tarinoilla bisneksessä Mervi Rauhala
- Palvelumuotoilu Juha Tuulaniemi
- Palvelumuotoilun bisneskirja Sofia Forsberg
- Asiakaskokemus: palvelubisneksestä kokemusbisnekseen Katleena Kortesuo
- Ylivoimainen asiakaskokemus: Työkalupakki Kari Korkiakoski
- Pitch!: Innostavan tiivistämisen taito Elsa Ervasti
- Mitä tulevaisuuden asiakas haluaa: Trendit ja ilmiöt Elina Hiltunen
- Sisältöstrategia: Asiakaslähtöisyydestä tulosta Katri Tanni
- Somemarkkinoinnin työkirja Salla Virtanen
- Yrityskulttuuri on kuningas: Mikä, miksi ja miten? Panu Luukka
- Markkinoinnin uudet 4 P:tä Eka Ruola
- Mahtava moka: uskalla, opi ja menesty Mika Sutinen
- Bulkista brändiksi: Käsikirja kasvuun ja kannattavuuteen Ossi Ahto
- Kehitä kokeillen!: Organisaation käsikirja Sami Paju
- Modernin johtajan käsikirja: Älä ole pomo Mika D. Rubanovitsch
- Kestävä markkinointi: Ilmastonmuutosopas brändeille Riku Mattila
- Luovuuden idea: Luovuus työssä, yhteisöissä ja organisaatioissa Nando Malmelin
- Tekoäly: matkaopas johtajalle Antti Merilehto
- Varmuutta Fasilitointiin Mirjami Sipponen-Damonte
- Valmenna onnistumaan. NYT Ben Furman
- Miten johtaa ihmistä: 102 ohjetta esimiehelle Pekka Järvinen
- Design ja johtaminen Hanna Maula
- Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen Kari Korkiakoski
- Coachin työkalupakki Sirkku Ruutu
- Johda tunneilmastoa: Vapauta työyhteisösi todellinen potentiaali Jarkko Rantanen
- Strategiakirja: 20 työkalua Tero Vuorinen
- Älykäs johtaminen 7.0: Miten kasvaa viisaaksi johtajaksi? Pentti Sydänmaanlakka
- Johtajuuden ristiriidat: Miksi johtaja aina epäonnistuu ja miksei se ole ongelma Alf Rehn
- Strateginen johtaminen: menestyksen timantti Mika Kamensky
- Draivi: Voiko sisäistä motivaatiota johtaa? Frank Martela
- Tunnelmamuotoilu Marjo Rantanen
- Unelmaduunarin tilipäivä Satu Rämö
- Upeaa työtä! Lauri Järvilehto
- Menestys syntyy asiakaskokemuksesta: B2B-johtajan opas Minna Ruusuvuori
- Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta Belinda Gerdt
- Johda tunteita - menesty työelämässä Camilla Tuominen
- Tuotteistaminen: rakenna palvelusta menestystuote 10 päivässä Jari Parantainen
- Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Hannu Saarijärvi
- Keskusteluälykkyys painetilanteissa Helena Åhman
- Olemisen voima: Kirja rohkeasta ja levollisesta vaikuttamisesta Tommy Hellsten
- Aikaansaamisen taika: Näin johdat itseäsi Satu Pihlaja
- Bisnesantropologia ja muut ihmistieteet strategiatyössä Mikko Leskelä
- Tehtävänä tulevaisuus: Tulevaisuusmuotoilu päätöksenteossa Minna Koskelo
- Cannonball MC: 20 vuotta jengissä Sami Lotila
3.2 - Särkyneet: Tarinoita kadun varjoisalta puolelta Jarkko Stenius3.6
- Punainen verkko Aamos Honka4.4
- Rakel Satu Rämö4.1
- Topi Kale Puonti4.3
- Elämäni miehet Samuli Putro4.2
- Sara Sieppi: Oliks sulla vielä jotain? Wilma Ruohisto4.5
- Tyttöjen ilta – Tove Tönniesin murha3.5
- Loppuunmyyty - Janne Kataja Janne Sarja4.3
- Ultraprosessoitua: Miksi syömme ruokaa, joka ei ole ruokaa, ja miten se meihin vaikuttaa? Chris van Tulleken4.6
- Pakastaa, ei pakasta Katariina Harteela3.9
- Isämiehen idioottimaiset iskäsadut 2 osa 1 Arttu Unkari4.4
- Elämäni Helvetin enkelinä George Christie4.1
- Erikoisjoukoissa – Janne Lehtosen tarina Kati Pukki4.6
- Mirabilis Anni Kytömäki4.1
Valitse tilausmalli
Yli miljoona tarinaa
Suosituksia juuri sinulle
Uusia Storytel Originals + eksklusiivisia sisältöjä kuukausittain
Turvallinen Kids Mode
Ei sitoutumisaikaa
Standard
Sinulle joka kuuntelet säännöllisesti.
1 käyttäjätili
50 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Suosituin
Premium
Sinulle joka kuuntelet ja luet usein.
1 käyttäjätili
100 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Unlimited
Sinulle joka haluat rajattomasti tarinoita.
1 käyttäjätili
Kuuntele ja lue rajattomasti
Ei sitoutumisaikaa
Family
Kun haluat jakaa tarinoita perheen kanssa.
2-6 tiliä
100 tuntia/kk jokaiselle käyttäjälle
Ei sitoutumisaikaa
2 käyttäjätiliä
26.99 € /kuukausiFlex
Sinulle joka kuuntelet vähemmän.
1 käyttäjätili
20 tuntia/kuukausi
Säästä käyttämättömät tunnit, max 20h
Ei sitoutumisaikaa
Lue lisää
Hyödyllisiä linkkejä
Kieli ja alue
Suomi
Suomi
