Hlustaðu og lestu

Stígðu inn í heim af óteljandi sögum

  • Lestu og hlustaðu eins mikið og þú vilt
  • Þúsundir titla
  • Getur sagt upp hvenær sem er
  • Engin skuldbinding
Prófa frítt
is Device Banner Block 894x1036

Service er marketing: Et brand skabes ikke af det, virksomheden siger, men af det den gør

4 Umsagnir

3.5

Tungumál
danska
Format
Flokkur

Óskáldað efni

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring

kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på.

Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser? Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse?

I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau.

Læs blandt andet om:

• Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse

• Servicebeviset

• Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder

• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints

• Drift og implementering af serviceydelser

© 2012 Gyldendal (Rafbók): 9788702120431

Útgáfudagur

Rafbók: 23 februari 2012

Merki

    Aðrir höfðu einnig áhuga á...

    1. Webkommunikation Lene Rosenmeier
    2. Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder Søren Bechmann
    3. Original - Personlig branding og synlighed Maiken Ingvordsen
    4. Direct Marketing Troels R. Christensen
    5. Orden i kaos - Få styr på arbejdsdagen og forebyg stress Kurt Strand
    6. 01. De tre barrierer for forandringer – med Martin Thorborg Morten Münster
    7. Varmluftsstrategi for begyndere: Hvorfor topchefer blander sig for meget og medarbejdere skal blive bedre til at sige nej Per Helge Sørensen
    8. Lyt mens du taler Anders Stahlschmidt
    9. Når flokdyret fejler: Hvorfor vi kloge mennesker træffer så mange ukloge beslutninger Henrik Tingleff
    10. Vi havde en fest på arbejdet, men så kom Preben ...: En guide til, hvordan du stopper følelsesmæssig forurening på jobbet Rikke Østergaard
    11. Manden der knuste kalenderen for at gøre sine medarbejdere lykkelige Pernille Garde Abildgaard
    12. 7 gode vaner (kort udgave): Fortalt af Stephen R. Covey Stephen R. Covey
    13. Den lille bog om din økonomi Michael Møller
    14. Papmaché-reglen: og andre glimrende leveregler fra livets lovsamling Hella Joof
    15. Personlig indflydelse: Sådan flytter du mennesker, holdninger og produkter Morten Münster
    16. Det kreative samfund: Hvordan Vesten vinder fremtiden Lars Tvede
    17. Lev mere tænk mindre Pia Callesen
    18. Dage med mildhed, modgang og mirakler: En almanak Hella Joof
    19. Gopler ældes baglæns: videnskabens svar på et længere liv Nicklas Brendborg
    20. Det du siger er du selv: En grundbog i skyggearbejde Mette Holm
    21. Pseudoarbejde: Hvordan vi fik travlt med at lave ingenting Dennis Nørmark
    22. Ét liv Én tid Ét menneske: Hvordan vi glemte at leve et meningsfuldt liv Morten Albæk
    23. 10 digitale strategier - Content Marketing: Marketing som værdiskabende og relevant indhold Tim Frank Andersen
    24. Omgivet af idioter: Lær at forstå dem, du ikke kan forstå Thomas Erikson
    25. All in: 10 konkrete råd til fremtidens iværksætter Jesper Buch
    26. Afdelingen for sund fornuft: Bliv fri for bureaukratisk forstoppelse og corporate bullshit Martin Lindstrom
    27. Sådan digitaliserer man en kop kaffe: Hvordan etablerede organisationer skal innovere for at skabe fremtidens succes Kris Østergaard
    28. Kunsten at være fucking ligeglad: En anderledes guide til et godt liv Mark Manson
    29. Hjernesmart ledelse: Guide til hjernens spilleregler Anette Prehn
    30. Det hele handler ikke om dig: Antikke principper for et liv med sindsro, frihed og mening Niels Overgaard

    Veldu áskrift

    • Yfir 900.000 hljóð- og rafbækur

    • Yfir 400 titlar frá Storytel Original

    • Barnvænt viðmót með Kids Mode

    • Vistaðu bækurnar fyrir ferðalögin

    Vinsælast

    Unlimited

    Besti valkosturinn fyrir einn notanda

    3290 kr /mánuði
    3 dagar frítt
    • 1 aðgangur

    • Ótakmörkuð hlustun

    • Yfir 900.000 hljóð- og rafbækur

    • Engin skuldbinding

    • Getur sagt upp hvenær sem er

    Prófaðu frítt

    Family

    Fyrir þau sem vilja deila sögum með fjölskyldu og vinum.

    Frá 3990 kr/mánuði
    3 dagar frítt
    • 2-6 aðgangar

    • 100 klst/mán fyrir hvern aðgang

    • Yfir 900.000 hljóð- og rafbækur

    • ‎Engin skuldbinding

    • Getur sagt upp hvenær sem er

    2 aðgangar

    3990 kr /á mánuði
    Prófaðu frítt